У взаємозалежної ситуації синергія особливо могутня при протистоянні негативним силам, що перешкоджає розвитку і змін.
Соціолог Курт Левін створив модель "Аналізу силового поля", в якій будь-яке поточний стан діяльності або буття розглядається як якесь балансування між рушійними силами, що стимулюють розвиток, і стримуючими силами, розвитку перешкоджають.
Уявіть собі, що у вашій родині існує певний "клімат" - певний рівень позитивного або негативного взаємодії, певний рівень захищеності або незахищеності при вираженні почуттів або заклопотаності, певний рівень поважності або неповажності в спілкуванні між членами сім'ї.
Ви можете захотіти змінити цей рівень. Ви можете захотіти створити клімат більш позитивний, більш поважний, більш відкритий і більш довірчий. Причини, які мотивують вас на це, є рушійні сили, спрямовані на підвищення рівня.
Але одного збільшення рушійних сил недостатньо. Вашим зусиллям протистоять стримуючі сили - дух суперництва між дітьми в сім'ї, різні уявлення про те, якими мають бути сімейні відносини у вас і вашого чоловіка, усталені традиції, робота або щось ще, що претендує на ваше час і енергію.
Нарощування рушійних сил може принести результати - на деякий час. Але в присутності стримуючих сил нарощувати рушійні сили буде все важче. Це схоже на стискання пружини: чим сильніше тиснеш, тим важче її утримувати, і врешті-решт сила пружини одним ударом повертає все до попереднього стану.
Ефект маятника, коли все повертається в початковий стан, після кількох спроб створює у вас враження, що люди "такі, які є" і що "змінити їх дуже важко".
Але, прагнучи до досягнення синергії, ви використовуєте мотивацію навички 4, вміння навички 5 і взаємодія навичок 6 для прямого впливу на стримуючі сили. Ви створюєте атмосферу, в якій можна вільно, без побоювання говорити про ці сили. Ви їх розморожуєте, звільняєте і починаєте розуміти їх заново, перетворюючи ці стримуючі сили в рушійні. Ви залучаєте інших в суть проблеми, занурює в неї, так що вони, просочуючись нею, починають вважати її своєю проблемою і прагнуть взяти активну участь в її вирішенні.
В результаті створюються нові, спільні цілі, і все розвивається, причому часто таким способом, якого ніхто не міг очікувати. І радісне наснагу, пов'язане з цим поступальним розвитком, створює нову культуру. Люди, залучені в неї, міцно переплетені один з одним виникли відносинами і натхненні новим, свіжим мисленням, новими творчими перспективами і можливостями.
Кілька разів мені доводилося брати участь у переговорах між озлобленими один на одного людьми, наймати для відстоювання своїх позицій адвокатів. І все це лише посилювало проблему, так як міжособистісне спілкування руйнується, коли справа доходить до офіційної мови закону. Але рівень довіри між цими людьми був настільки низьким, що обом сторонам здавалося, ніби іншого виходу, крім звернення в судові інстанції, не існує.
-Не хотіли б ви спробувати прийти до вирішення "Виграв / Виграв", яке б влаштувало обидві сторони? - питав я.
Відповідь, як правило, була ствердною, хоча більшість людей вважало, що таке рішення неможливо.
-Були б ви готові почати процес справжнього спілкування один з одним, якщо б я зміг переконати іншу сторону погодитися на це?
І знову у відповідь звучало "так".
Майже в кожному випадку результати виявлялися приголомшливими. Проблеми, які протягом місяців були предметом юридичного і психологічного торгу, дозволялися
за пару годин або днів. Більшість рішень були компромісними, які виносить суд, а сінергітіческій, переважаючими ті, що пропонувалися раніше кожної зі сторін. І в більшості випадків відносини між сторонами продовжували розвиватися, навіть якщо спочатку здавалося, що рівень довіри настільки низький і пролом у відносинах настільки велика, що відновити їх вже неможливо.
Учасник одного з наших семінарів для керівників розповів про те, як постійний покупець подав позов проти виробника, звинувативши його в невиконанні поставок Кожна сторона була впевнена в своїй правоті, вважаючи поведінку супротивника неетичним, а самого його гідним довіри.
Але варто було їм застосувати на практиці Навичка 5, як з'ясувалися дві речі По-перше початкові проблеми спілкування привели до нерозуміння, яке згодом вилилося в закиди і взаємні звинувачення. По-друге: обидві сторони з самого початку діяли, виходячи з добрих намірів, і зовсім не хотіли вдаватися до судового розгляду, але не бачили іншого виходу.
Як тільки сторони прояснили ці дві обставини, взяв гору дух Навичок 4, 5 і 6 і проблема була швидко вирішена, а відносини між партнерами продовжували успішно розвиватися.
А ось інший випадок. Рано вранці до мене зателефонував бізнесмен, який займається облаштуванням і продажем великих земельних ділянок Він відчайдушно потребував допомоги. Банк збирався відмовити йому в праві викупу заставної на землю в наслідок порушення термінів платежів за кредит Щоб уникнути цього він подав на банк до суду. Цій людині потрібно додаткове фінансування для завершення робіт з облаштування великого ділянки і його продажу, з тим, щоб потім розплатитися з банком Однак банк відмовлявся надати йому додаткові кошти, поки він не зробить заплановані виплати Це була проблема "курки і яйця" в сфері фінансів.
На той момент стан проекту було сумним Вулиці стали заростати бур'янами і перетворюватися в пустирі, а власники декількох побудованих будинків, виявивши, що вартість їх нерухомості впала, приготувалися до бою. Міська влада теж були стурбовані тим, що проект облаштування "такого відмінного району" відстає від графіка і стає більмом на оці. Судові витрати обійшлися сторонам вже в кілька десятків тисяч доларів, а саму справу кілька місяців очікувало своєї черги для розгляду в суді.
Опинившись в скрутному становищі, цей бізнесмен змушений був погодитися випробувати в цій ситуації принципи, закладені в навички 4, 5 і 6. Він домовився про зустріч з офіційними представниками банку, які були налаштовані вкрай скептично.
Як тільки вони відчули, що ми їх розуміємо, вся атмосфера абсолютно змінилася, і виникло радісне збудження від відчуття можливості вирішити проблему мирним шляхом. Незважаючи на протести юриста, представники банку відкрилися настільки,
що заговорили навіть про особисті інтереси:
- Як тільки ми вийдемо звідси, президент насамперед запитає: "Повернулися чи до нас наші гроші?" Що ми йому скажемо?
Об одинадцятій годині представники банку все ще були переконані в своїй правоті, але, відчуваючи, що їх розуміють, вже відмовилися від оборонної та зарозумілою позиції. До цього моменту вони вже досить відкрилися для того, щоб вислухати турботи бізнесмена, які ми теж записали на іншій частині дошки. Це призвело до глибокого усвідомлення обома сторонами того, наскільки попереднє неефективне спілкування винне у взаємному нерозумінні і виникненні нереалістичних очікуванні, а також того, що продовження взаємодії в дусі "Виграв / Виграв" спроможна надалі запобігти зародженню серйозних проблем.
Загальне відчуття гострого хронічного недуги, поєднане з усвідомленням реальних кроків, спільно зроблених в сторону одужання, сприяло підтримці спілкування. До полудня, коли настала пора завершувати зустріч, учасники її були налаштовані позитивно, творчо і сінергітіческій. Вони вирішили продовжити розмову.
Найперше пропозицію, зроблену бізнесменом, всіма було розцінено як перший крок в напрямку "Виграв / Виграв". Воно було підхоплено сінергітіческій процесом і вдосконалено, а до 12.45 бізнесмен з двома співробітниками банку покинули зал засідань, несучи з собою план для спільного подання його Асоціації домовласників і уряду міста. Незважаючи на всі виниклі згодом труднощі, суду вдалося уникнути, а робота по проекту забудови була продовжена і успішно завершена.
Я не хочу сказати, що в суд взагалі ніколи не слід звертатися. У деяких випадках це абсолютно Необхідно. Але я розглядаю суд як останнє, а не перше засіб. Якщо судом скористатися занадто рано, можливо навіть в превентивних цілях, то що виник страх і парадигма судового втручання виразяться в мисленні і діях, далеко не сінергітіческій.