Здавати автомобіль в ремонт доводилося практично кожному автовласнику. Це може бути пов'язано із заводським браком, неакуратністю при водінні, неправильним обслуговуванням і т. Д. Так чи інакше, власнику потрібно здати машину в сервісну компанію і отримати в результаті повністю відремонтований автомобіль. Не всі салони та сервісні центри прагнуть працювати якісно і чесно, через це автолюбителям потрібно бути гранично уважними при оформленні документів. Нехай комусь формальності здадуться зайвої паперової тяганини, саме вони в підсумку дозволять отримати дійсно відремонтовану працездатну машину.
Як правильно здати транспорт в ремонт?
Акт прийому авто в ремонт - найважливіший документ, який складається за встановленим зразком і повинен містити певний перелік важливих відомостей. Але до його оформлення машин потрібно підготувати до ремонту. Автомобіль попередньо потрібно вимити, так як під шаром бруду не будуть бачити пошкодження ЛФМ. Деякі салони взагалі відмовляються ремонтувати брудні машини або збільшують вартість ремонту.
Клієнт повинен пред'явити документи на машину і сервісну книжку. Якщо ви хочете скористатися ремонтом на підставі гарантії, потрібно буде пред'явити гарантійний талон. Складається акт приймання автомобіля в ремонт з обов'язковим зазначенням дати, печаткою сервісної організації та підписом зацікавлених осіб. Крім того, акт приймання-передачі авто в ремонт повинен відображати такі відомості:
- Наявність всіх пошкоджень і несправностей, які повинен ліквідувати автоцентр. Якщо клієнт забув вказати будь-якої дефект в цьому списку, то не варто сподіватися, що співробітники автосалону візьмуться за його ліквідацію. Доведеться додатково відправляти машину в ремонт, а це ще раз вимагатиме часу.
- Вказується комплектація автомобіля. Фахівці радять зняти велику частину додаткового обладнання і залишити його в гаражі. У будь-якому випадку акт приймання автомобіля в ремонт фіксує наявність магнітоли, килимків, будь-яких інших предметів і приладів. Докладний опис може здатися дуже нудною, але саме вона стане вагомим доказом у суді, якщо раптово буде виявлена пропажа. Салон потрібно звільнити від усіх сторонніх предметів, майстру буде простіше займатися ремонтом.
- Також вказується перелік деталей, яким потрібна заміна. Якщо є ушкодження, які ви не хочете ремонтувати зараз, в договорі вказується їх наявність, а клієнт повинен написати, що не має претензій до автосалону.
- Акт прийому авто на ремонт обов'язково повинен містити дані про сервісному центрі і вказувати дату укладення угоди про ремонт. Проблема в тому, що в подальшому з клієнтом може почати працювати вже інший співробітник, тому важливо, щоб акт прийому і здачі авто в ремонт був складений з максимальною точністю.
Власник може вказати додаткові відомості щодо наявних несправностей. Оскільки він краще за всіх знає власний автомобіль, можна висловити будь-які побажання по установці комплектуючих і проведення ремонтних заходів.
Якщо клієнт привіз власні комплектуючі для заміни, то їх перелік обов'язково вказується в акті. Майстру передаються ключі від машини.
Після складання акту виписується наряд-замовлення. Цей документ, як і акт приймання авто в ремонт, містить перелік замовлених робіт, проте в ньому повинна вказуватися і їх вартість. Після цього машина готова до передачі в сервіс, а термін виконання зобов'язань повинен бути обов'язково вказано в договорі на обслуговування окремим рядком. Щоб здати машину на відновлення, клієнтові доведеться в обов'язковому порядку ознайомитися з актом прийому-здачі автомобіля в ремонт. У разі виникнення конфліктів. Саме цей документ буде грати одну з вирішальних ролей.
Як правильно забрати машину після ремонту?
Акт приймання-передачі автомобіля на ремонт в СТО є далеко не єдиним документом, з яким потрібно буде уважно ознайомитися. У договорі на обслуговування вказується, що буде з відпрацьованими і заміненими деталями: салон може забирати їх собі (в цьому випадку, швидше за все, після ремонту вони будуть знову виставлені на продаж).
Однак клієнт має право забрати їх з собою, вони можуть стати додатковим підтвердженням факту неякісного ремонту при спірних ситуаціях.
Обов'язково складається акт прийому автомобіля після ремонту. У цьому документі вказується поточний стан машини поле ремонту, і завдання власника - максимально повно і докладно перевірити автомобіль.
- При огляді можуть бути виявлені нові пошкодження, причиною яких є непрофесіоналізм проведення ремонту. Вони повинні бути обов'язково відображені в акті, хоча такі випадки зустрічаються не дуже часто.
- Якщо якість ремонту не влаштовує замовника, в акті він може висловити всі свої претензії. Однак не варто очікувати, що автосалон буде готовий безкоштовно провести повторний ремонт. Будь-яка велика компанія має свій юридичний відділ, покликаний вирішувати питання із замовниками і відстоювати інтереси компанії в суді. Боротися з ним непросто, часто клієнту доводиться витратити дуже багато часу і сил, щоб довести свою правоту.
- Всі претензії з приводу неякісного ремонту, громадяни можуть пред'являти автосервісу протягом 2 років. Це норматив, відбитий в законі, свавілля окремих компаній, які відмовляють у гарантії, не має реальних підстав. Навіть якщо власник відразу не помітив дефект, все одно можна подати письмову претензію.
- Важливо! Машину потрібно забирати саме в той термін, який буде тішить в договорі. Якщо залишити цю справу на потім, салон буде стягувати додатковий платіж за те, що машина міститься на стоянці під охороною.
Якщо клієнт при ремонті виявив якісь несправності, можна подавати заяву в компанію з вимогою або повернути гроші, або провести повторні роботи вже за рахунок салону. Якщо порушення дійсно мало місце, то на ремонтну організацію може бути накладений додатковий штраф після звернення до відділу з прав споживачів.