Сучасна професійна прибирання - це дуже складна наукомістка галузь. Спеціально навчений і сертифікований персонал, непрості технології збиральних процесів, високоякісні хімікати, професійна збиральна техніка і спеціалізований менеджмент - це реалії сучасного професійного прибирання.
Щоб зрозуміти, як почати цей бізнес, слід розібратися, з чого він складається.
Підійти до планування бізнесу можна з двох сторін.
Більше за інших затребувані: чистка килимових покриттів, чищення кахельної плитки, миття підлоги з дерев'яним покриттям, протирання світильників, протирання м'яких меблів (у тому числі і шкіряної), полірування меблів, протирання оргтехніки та миття вікон і стін. Взагалі, перелік очисних послуг включає кілька сотень найменувань.
Другий, і найбільш правильний варіант планування - це, як не банально, пошук клієнта і орієнтування на його потреби. Так-так, перш ніж почати роботу, потрібно знайти свою порцію бруду. А в умовах сформованого ринку це не найпростіше завдання.
Ідеальна стратегія початку роботи кпінінговой компанії (а саме так називають професійні збиральні компанії - від англійського cleaning - прибирання) - помірне поєднання обох варіантів. Вам слід придбати мінімальний комплект професійного обладнання (набір для мийки вікон і протирання оргтехніки - 200 доларів, дискова машина для інтенсивної глибокої чистки килимових покриттів - 2 500 доларів, пилосос - до 500 доларів), переманити одного класного прибиральника з діючої клінінгової компанії (300 доларів в місяць), після чого приступити до активного пошуку клієнтів. Вам також знадобиться водій з власним мікроавтобусом (згодом - при розширенні бізнесу - ви обзаведетеся своїм парком автомашин, але для початку витрати на водія і автомобіль складуть не менше 600 доларів на місяць) для перевезення апаратури і самих прибиральників і доставки витратних матеріалів.
Пошук бруду
Клінінгова компанія може бути розрахована на прибирання офісів або квартир, підземних парковок, торгових залів або складів, барів і ресторанів, промислових кухонь або виробничих приміщень і прилеглих до них територій. Вимоги ринку сильно залежать від регіону. У Москві компанія може займатися чищенням квартир іноземців (і зробити собі на цьому ім'я), так як американець або європеєць, який має відповідний рівень доходу і вихований на концепції поділу праці, вважає нормальним прибирання своєї квартири сторонніми особами. У регіонах на стійкість попиту в даному сегменті ринку розраховувати, природно, не доводиться. Вимоги, що пред'являються до якості прибирання приміщення, також залежать від «походження» клієнта-у західній фірми вони традиційно вище, ніж у вітчизняній.
Крім західних компаній, в клінінгу потребують великі торговельні або розважальні центри, а також офіси гігантів російського бізнесу (промислові підприємства, банки) і сучасні державні структури.
Слід враховувати і російську специфіку забруднення - наприклад, взимку великі підприємства торгівлі піддаються атаці тонн води, яка потрапляє в будинок на взутті відвідувачів. Вода ця містить в собі сіль і інші хімікати, якими посипають наші вулиці. І якщо асфальт може це витримати (хоча його, по ідеї, і міняють раз на рік), то килимові, мармурові або паркетні підлоги просто загинуть, якщо не очищати їх грамотно і оперативно. Днем прибиральники повинні моментально ліквідувати проникла в будівлю бруд; вночі фахівці зобов'язані обробляти підлогу спеціальними захисними складами.
У зв'язку з будівельним бумом відкриваються всі нові об'єкти, що вимагають регулярного чищення. Щоб роздобути контракт на кпінінг, слід починати переговори з підрядником або хазяїном об'єкта ще на початку будівництва.
Для великих замовників головну роль грає репутація клінінгової компанії, «послужний список» якої говорить сам за себе.
Для того щоб остаточно переконати клієнта в якості вашої роботи, варто показати йому об'єкт, який вже знаходиться на вашому обслуговуванні, і роботу співробітників «в дії». Найчастіше це вирішальний аргумент для укладення контракту.
Слід врахувати, що ринок збирання (особливо в великих містах) сформувався давно, і захопити свою частку в ньому буде непросто. Але великі об'єкти виникають не тільки в столиці. У регіонах також починають з'являтися сучасні будівлі. При цьому «кпінінговая» конкуренція там набагато нижче.
Комерційний директор компанії Владислав Осипов поділився з нами статистикою: «У Нижньому Новгороді зараз працюють 4 кпінінговие компанії, в Ростові - 7. Відповідно, конкуренція в регіонах помітно нижче, ніж в Москві, де налічується близько 270 компаній. Деякі з них - одноденки, і закриваються через два місяці роботи. Але і великих компаній у столиці налічується близько 20, в них працюють сотні і навіть тисячі людей ».
Деякі компанії займаються тільки певними видами діяльності - наприклад, прибиранням кінотеатрів, супермаркетів або салонів літаків.
робочі руки
Визначивши, на кого орієнтований ваш бізнес, ви можете спроектувати структуру свого підприємства, позначити ключові пости. Вашою правою рукою повинен стати менеджер по роботі з клієнтами. Людині, що формує скелет вашого бізнесу, слід платити не менше 500 доларів. Перш ніж затвердити, уважно вивчіть його послужний список і переконайтеся, що він володіє власними великими зв'язками в бізнесі. Він повинен уміти ненав'язливо вести політику залучення нових клієнтів за допомогою вже існуючих, а також володіти іноземними мовами. Швидше за все це буде людина не молодше 35 років.
Наступним за важливістю співробітником стане менеджер з підбору персоналу. Його зарплата повинна бути також не менше 500 доларів: людина на цій посаді не просто співробітник відділу кадрів, але і хороший психолог, вміє швидко визначити, чи можна довірити претендентові ту чи іншу роботу.
Плинність кадрів в кпінінге вкрай велика. Це обумовлено тим, що дана професія вважається в нашій країні вкрай непрестижною - не кожен готовий зізнатися, що працює прибиральником. Рядовому працівникові доведеться довго «виправдовуватися» перед знайомими, запевняючи їх, що він є професіоналом високого класу. Для підтримки в ваших працівників впевненості і корпоративного духу слід ввести систему заохочень, регулярно проводити збори, що пояснюють важливість і солідність професії кваліфікованого прибиральника, демонструвати перспективи кар'єрного росту.
На підготовку кожного прибиральника (зарплата якого становить 100-300 доларів) іде багато сил і часу. По-перше, від того, яке враження будуть осту в л ять прибиральники на клієнтів, залежить престиж компанії. Неодмінно слід замовити уніформу з логотипом вашої компанії (розробка логотипу - від 100 доларів). Уніформа повинна бути як мінімум чотирьох видів - чоловіча і жіноча, зимова та літня. Також вам доведеться або замовити уніформу різних розмірів, або підбирати співробітників приблизно однакової комплекції і зростання. Ціна одного комбінезона може скласти від 15 до 40 доларів.
Щоб уникнути конфліктних ситуацій співробітники, крім контракту, підписують договір про матеріальну відповідальність (за псування або пропажу майна замовника) і договір про нерозголошення комерційної таємниці.
Структура великої клінінгової компанії виглядає приблизно так:
генеральний керуючий компанії координує діяльність менеджерів об'єктів; стежить за якістю робіт, безпосередньо керує денними і нічними менеджерами;
комерційний директор і планово-технічний відділ, що займається економічним обґрунтуванням, розрахунками тендерів, новими технологіями і т.д .;
директор по сервісному обслуговуванню керує роботою мобільних бригад, організовує централізовану закупівлю витратних матеріалів і доставку їх на об'єкти, обслуговування і ремонт збиральної техніки та інвентарю;
диспетчер-секретар, безпосередньо приймає дзвінки і замовлення;
денні та нічні менеджери позмінно контролюють роботу на об'єктах. Основні їх властивості - мобільність (транспорт, зв'язок) і вміння швидко приймати рішення, в тому числі в екстрених ситуаціях. Менеджер повинен регулярно (мінімум -дважди за зміну) надсилати в головний офіс звіт про стан об'єкта;
бригадири безпосередньо управляють роботою прибиральників і звітують перед менеджерами за якість робіт;
власне прибиральники виконують збирання приміщень або прилеглої території протягом робочої зміни, періодичність і тривалість якої встановлена в договорі з клієнтом;
мобільні бригади виконують спеціалізовані роботи, що вимагають спеціальної кваліфікації та устатковання, а також оперативно виїжджають на об'єкт при виникненні нештатної ситуації. До спеціальних бригад ставляться, зокрема, промислові альпіністи;
допоміжні служби - це транспорт для перевезення людей і техніки, доставки видаткових матеріалів; сервісні центри з ремонту та обслуговування обладнання, а також складські структури.
Наведена схема дозволяє набрати штат, здатний ефективно виконувати практично будь-який клінінговий замовлення. Схема хороша ще й тим, що її можна модифікувати під впливом мінливої ринкової ситуації.
«Формування комплекту обладнання і штату співробітників, в кінці кінців, завжди залежить від конкретного об'єкта», - говорить Владислав Осипов ( «Каскад-Холдинг»).
Дійсно, розширення бізнесу безпосередньо залежить від вступників замовлень. Якщо схема їх виконання відпрацьована, «клонувати» комплект обладнання і набрати додаткових операторів не складе труднощів.
Як продавати чистоту
При роботі з клієнтами ви не раз зіткнетеся з тим, що власники приміщень воліють організовувати і утримувати власну очисну службу, вважаючи звернення до професійних кліпері непотрібною розкішшю і тратою грошей.
Аргументація зворотного повинна бути в крові у вашого менеджера по роботі з клієнтами. Як і всякий «парламентер», він повинен свято вірити в те, що говорить. Шість його заповідей такі:
дорогі оздоблювальні матеріали та покриття для підлоги служать в 2-2,5 рази довше, якщо за ними правильно доглядати. Будівельники, здаючи нову будівлю в експлуатацію, покривають підлоги і стіни захисними засобами. Але цей захист треба регулярно і професійно відновлювати. А докладними відомостями про будівельні матеріали і методами догляду за ними володіють тільки професійні кпінери;
професійне очисне обладнання не окупиться, якщо використовувати його тільки на одному об'єкті. Оплачувати амортизацію обладнання кліперів набагато дешевше. «Хімію» клінери купують також крупнооптовими партіями, а значить - дешевше;
своєчасна професійна очищення позбавить від необхідності проведення регулярних косметичних ремонтів;
у професіоналів продумало все до дрібниць; зокрема, уніформа співробітників клінінгової компанії може бути легко модифікована під стандарти замовника (можна нанести логотип і назва підприємства замовника і т.д.);
персонал клінінгової компанії може працювати в будь-який час доби відповідно до побажань замовника; останній з працею організовує прибирання, наприклад, в нічний час;
кпінінговая компанія гарантує якість і екологічну безпеку; вона вже має також всі необхідні сертифікати, сама веде переговори з СЕС та іншими подібними структурами.
Ліцензія на збирання
Як завжди, для відкриття своєї справи потрібна реєстрація підприємства. Процедура ця стандартна, і на неї просто слід відкласти 200-300 доларів.
Ще півроку тому для виконання клінінгових робіт компанії могли отримати необов'язкову ліцензію «Експлуатація інженерних інфраструктур міст та інших населених пунктів», яка була тільки додатковим аргументом для клієнта і (малопереконливим) знаряддям в конкурентній боротьбі. Тепер під її дію підпадають тільки ремонтні роботи; таким чином, ліцензію на клінінгову діяльність отримувати не потрібно.
Якщо ви плануєте працювати з закордонними компаніями, вам практично необхідно навчити деяких співробітників за програмою хоча б однієї з декількох впливових західних професійних організацій в області клінінгу, наприклад - Британського інституту збиральних наук (BICS). Після складання кваліфікаційних іспитів слухачі отримують сертифікати BICS першого або другого ступеня. Навчання проходить по тридцяти загальноприйнятим темам по системі СОРС BICS.
А2 - миття підлоги одним розчином;
А4 - натирання підлоги;
В2 - екстракція килимового покриття гарячою водою (розчином);
В4 - чистка (килимів) звичайним шампунем;
D1 - видалення пилу, вологе протирання, миття та застосування поліролі для різних поверхонь;
D2 - чистка оббивки меблів;
Е1 - виведення плям (з килимових покриттів);
ЕЗ - чищення персональних комп'ютерів.
Компанії слід розмістити і підтримувати актуальну інформацію про себе у всіх ділових довідниках міста (це недорого). Для підтримки іміджу компанії і для зручності клієнтів необхідно створити сайт в Інтернеті. Розмістити сайт можна і на безкоштовному сервері (наприклад, narod.ru або by.ru), але краще заплатити 300 доларів в рік за власне доменне ім'я і за хостинг. Це додасть вашої компанії солідності в очах менеджерів компаній-клієнтів. Розробка (дизайн і програмування) самого сайту обійдеться вам мінімум в 800-1000 доларів.
Від 10 тисяч до мільйона
Відкрити клининговое підприємство можна, маючи мінімум 5 000 доларів і хоча б трьох людей в штаті. В цьому випадку ви маєте шанс непогано освоїтися на ринку збирання квартир і невеликих офісів - залишиться тільки їх знайти.
Вклавши 1 000 000 доларів або більше, ви можете заявити про себе як про великого гравця на ринку клінінгу. З таким стартовим капіталом можна сміливо брати на обслуговування великі житлові, офісні або торгові центри.
Також ви можете відкрити дочірнє підприємство будь-якої з діючих великих клінінгових компаній. Ефективність такого бізнесу для вас буде трохи нижче, зате надійність - вище, адже ви підете по вже уторованим шляхах.
Розширити бізнес можна декількома способами.
По-перше, зайнятися поставками і продажем устаткування. Клининго-ші компанії здійснюють оптові закупівлі обладнання та витратних матеріалів, так що створити відділ роздрібної або дрібнооптової продажу їм буде вигідно і нескладно.
По-друге, можете відкрити центр підготовки, перепідготовки та сертифікації персоналу. Володіючи відповідними міжнародними сертифікатами, ви зможете готувати висококласних фахівців як для своєї компанії, так і для інших. Російський ринок (і клінінгу в тому числі) поступово стає цивілізованим, і, за прогнозами експертів, років через п'ять сертифікація та участь в професійних організаціях стануть важливими критеріями при прийомі на роботу і формуванні окладу.
За оцінками фахівців, штат середньої клінінгової компанії подвоюється кожні півтора року. Рентабельність бізнесу також вселяє оптимізм - вона становить 20-25%, хоча до недавнього часу перебувала в районі 40-50%. Таким чином, індустрію професійного очищення в Росії на даний момент можна назвати вигідною і перспективною, а потенціал ринку (читай: кількість бруду) - досить великим, щоб забезпечити роботою навіть початківці підприємства.