Євген Явон - Бізнес-тренер, консультант, практик, керівник проекту «Салон Консалтинг» SalonConsulting.PRO
Успіх салону краси, залежить від тих співробітників, які в ньому працюють. Але більшість керівників салонів краси не задоволені своїми, майстрами та адміністраторами. «Я для них так намагаюся, а вони на голову сідають, тільки і просять більший відсоток».
Вся справа в тому, що ще при підборі співробітників і на етапі співбесіди вони припускаються помилок ....
1. Відсутність «конкретного» портрета працівника і цілей, що він буде робити. Ви повинні для себе відповісти на питання. Якщо Ви для себе берете на роботу співробітника, який прибуток він вам буде генерувати? Якщо тут відповідь нуль, то Вам цей співробітник не потрібен. Часто йде підхід, ну ось буде нова людина, він буде робити щось ще і напевно це дасть результат. «З'явиться новий майстер, напевно, на нього підуть клієнти ....» Нічого подібного.
2. Відсутність конкретної інструкцію, що людина повинна робити. Я не кажу про занудних посадових інструкціях, на 150 аркушів. Але інструкція на кілька листів, ключові функції, які він повинен виконувати, з невеликими прикладів. Що повинно входить в посадові обов'язки перукаря, а масажиста, а адміністратора? На підставі такої інструкції - легко залишити "портрет" співробітника і зрозуміти якими якостями повинен володіти людина.
3. Обмежувати пошук співробітників, тільки лише своїм колом знайомих і рекомендацій. В результаті пошук триває дуже довго, вибирати особливо немає з кого, і доводиться брати на роботу кого доведеться. Хоча завжди жевріє надія - раз людина прийшла за рекомендацією, то буде добре працювати.
«Увага, салону краси требуется парикмахер, мастер маникюра, масажист, адміністратор. Досвід роботи вітається ».
«На роботу потрібен слюсар-сантехнік, водій трамвая і кондуктор.»
5. Не проводити співбесіду або проводити його в неформальній обстановці. Співбесіда один з ключових етапів відбору персонал. Від якості проведення співбесіди залежить, кого Ви візьмете на роботу, а по-друге це важлива мотиваційна частина працівника. Чим успішніше ви проведете співбесіду, ті краще буде працювати новий співробітник, і намагатися показати Вам, що Ви зробили правильний вибір на його користь.
6. Брати на роботу швидко, брати будь-кого. Іноді нас підганяють терміни, і на роботу доводиться взяти кого-небудь, щоб місце не пустувало. Але працівник низької якості в майбутньому нам буде коштувати ДУЖЕ дорого. І краще при підборі персоналу в салон краси або перукарню, витратити час і сил на те щоб взяти кращих.
7. Взяти на роботу людину, тому що він Вам сподобався. Часто на співбесіді керівнику чоловікові може сподобатися приємна дівчинка, а керівнику жінці може сподобатися приємний молодий чоловік. Може просто людина, з якою приємно спілкуватися. Ми не заглядаємо в реальні результати цієї людини і навички. І вибір відбувається не на підставі навичок і компетенцій працівника, а на підставі емоцій. Здається, що якщо нам зараз приємно спілкуватися з кандидатом, то цей працівник буде робити все правильно. У таку пастку часто потрапляють, коли беруть на роботу знайомого або людини за рекомендацією.
8. Відсутність перевірки кваліфікації і знань в «бою». Все що Вам розповіли на співбесіді це прекрасно, але то хто часто ходить на співбесіди, вже на тренувався розповідати роботодавцю то, що він хоче. Завжди перевіряйте знання і навички кандидата на ділі.
9. Помилка, що співробітники самі здогадаються, що Ви від них хочете.
«За що я їм плачу гроші, нехай роблять!» - часто я чую від керівників.
10. Брати на роботу людей, які йдуть на місце (посаду), а не на роботу. Коли людина хоче працювати у Вас тільки через бонусів і переваг посади, місця, компанії - але сама робота не приносить йому задоволення. Багато хто хоче стати керівниками та директорами, тому що кається, що директор нічого не робить, а не, тому що подобається організовувати інших людей працювати.
Якщо ви берете собі секретаря, то опишіть, що потрібно буде робити кожен день. «Тобі потрібно буде взяти 100 папірців, покласти їх на ксерокс, зробити копії. Обдзвонити 50 клієнтів. Написати 30 листів, запечатати їх в конверти і відправити постачальникам. »
Розпишіть всі деталі роботи.
Якщо Ви берете торгового представника, який буде приходити до клієнта. «Тобі кожен день потрібно буде відвідати 20 клієнтів. Причому 10 будуть раді вигнати тебе і не спілкуватися з тобою. Незалежно від погоди на вулиці, навіть якщо буде дуже холодно, або буде дощ, чи неймовірна спека, а тобі все одно потрібно буде йти до клієнтів ».
Коли людині подобається саме процес роботи. Комусь подобається перекладати папірці. Комусь подобається приходити до людей і спілкуватися. Комусь подобається робити інших людей красивими, брати волосся в руки. Можливо брудні волосся в руки, стригти їх, фарбувати. Якщо людина отримують задоволення від самого процесу, то це може бути дуже цікавий працівник.
Часто люди йдуть через місця, компанії, оточення з ким їм доведеться спілкуватися, працювати, але сама робота їм не подобається.
Беріть людей, які йдуть на роботу. Яким подобається та робота, яку вони будуть робити.