1. Будьте чесні з клієнтами. Повідомляйте їм і погані новини і хороші.
<<РАСПИСАНИЕ БЛИЖАЙШИХ МЕРОПРИЯТИЙ>>
2. Виконуйте свої обіцянки. Якщо пообіцяли, що поставка буде у вівторок, поставте компанію на вуха, щоб вона відбулася у вівторок. Стати адвокатом клієнта у вашій компанії. Не посилайтеся на третіх осіб (інших співробітників або постачальників), які вас підводять. Це ваша робота змусити цих третіх осіб виконати замовлення вчасно, а не посилатися на них клієнту.
3. Готуйте пропозицію клієнту вечорами і на вихідних. Робочий час краще витратити на спілкування з клієнтами «обличчям до обличчя».
4. Робіть для клієнта навіть те, за що Вам не платять. Це допоможе вивести ваші відносини на новий рівень. Клієнту буде важко піти від вас до конкурентам через якихось пари відсотків додаткової знижки, якщо ви проявляєте про клієнта турботу.
5. Знайте продукти конкурента краще, ніж він сам. Якщо клієнт почне говорити, що у конкурентів і краще і дешевше, ви завжди зможете знати, правда це чи ні.
6. Не сидіть на робочому місці - працюйте "в поле". Надія на те, що клієнти самі почнуть шукати вас, ще нікого не робила успішним продавцем. Якщо немає потоку вхідних дзвінків - самі йдіть до клієнтів.
7. Будьте доступні для ваших клієнтів. Якщо з вами важко зв'язатися, клієнти, швидше за все, проміняють вас не роздумуючи, на кого-то більш доступного.
8. Зробіть так, щоб клієнту подобалися Ви, а не тільки пропонований Вами продукт. Коли продукти, послуги і ціни у всіх однакові - то єдиний спосіб виділитися в кращу сторону, подобатися клієнтам більше, ніж продавці у конкурентів.
9. Заздалегідь приходите на зустрічі. Одного разу я спізнився через пробки на зустріч з клієнтом і цей клієнт більше ніколи зі мною не працював. Я втратив купу грошей. Не повторюйте мою помилку.
10. Проявляйте наполегливість. Для перемоги потрібно багато більше, ніж просто захотіти.