На 0611 - номер технічної підтримки Білайну - завжди додзвонювався нормально.
Там спочатку пропонувалися деякі послуги автоматичного інформування, обрані натисканням певних цифр, а потім "для з'єднання з оператором" - не пам'ятаю, чи то якусь цифру натиснути (начебто 0), то чи просто чекати.
І в-общем-то, завжди відповідали, завжди роз'яснювали, що мені треба було, завжди допомагали.
Але ось тут трапилася потреба задати питання про витрати з мого рахунку.
Дзвоню 0611.
Перший сюрприз після слів "Ласкаво просимо в Білайн!" - починають говорити не по-російськи. Єдине, що розумію - слово "узбек". і потім купа неросійських слів, потім іншим голосом - слово "азербайджан" і знову купа неросійських слів, потім знову іншим голосом - начебто ще слово "казах" проскакувало і знову незрозумілі неросійські слова. Ну, я так розумію, це говорять спочатку по-узбецьки, що якщо Вам потрібна підтримка на узбецькій мові - то натисніть то-то, потім по-азербайджанські кажуть, що якщо потрібна підтримка на азербайджанською мовою - то натиснути то-то, потім говорять по-казахському, що якщо потрібно, щоб Вам відповідали по-казахському - то відповідну цифру треба натиснути.
Нарешті, прорізається російська мова і кажуть: "Для того, щоб прослухати інформацію російською мовою, натисніть 1".
Натискаю 1.
кажуть:
"Якщо Вас цікавлять Ваші дані, параметри тарифу, послуги, підключені на номері, платежі - натисніть 1,
Послуга Довірчий платіж - підключення та умови надання - натисніть 2,
Послуга Мобільний інтернет, вартість і настройки - натисніть 3,
Інформація про знижки і послуги, що дозволяють заощадити на дзвінках, СМС, інтернет-трафіку - натисніть 4,
Інформація про правила набору номерів - натисніть 5 ".
Про відповідь оператора - ні слова!
Повідомлення прокручується два рази, після чого, якщо ви не вкажете один пункт, звучать слова "Бажаємо Вам приємного спілкування. Спаисбо за дзвінок", і розмова припиняється.
Ну, питання, по якому мені треба спілкуватися з оператором, начебто вписується в "послуги, підключені на номері, платежі" - переходжу по одиниці з цього меню.
Звучить нове меню:
"Щоб отримати інформацію про баланс - натисніть 1,
Цікавить список послуг - натисніть 2,
Ваш тариф - натисніть 3,
Платежі, здійснені за останні 3 місяці, - натисніть 4 ".
І тут вже "Бажаємо Вам приємного спілкування. Спаисбо за дзвінок" з припиненням розмови після цього - йдеться після однократного прослуховування цього меню.
Про відповідь оператора - ні слова!
А мені жоден з цих пунктів не підходить. мені потрібно питання задати про те, за що були здійснені конкретні списання з мого рахунку.
Що відбувається з лінією підтримки абонентів в Білайні?
Або там живі оператори взагалі як клас ліквідовані, один автоінформатор залишився?
На 0611 - номер технічної підтримки Білайну - завжди додзвонювався нормально.
Там спочатку пропонувалися деякі послуги автоматичного інформування, обрані натисканням певних цифр, а потім "для з'єднання з оператором" - не пам'ятаю, чи то якусь цифру натиснути (начебто 0), то чи просто чекати.
І в-общем-то, завжди відповідали, завжди роз'яснювали, що мені треба було, завжди допомагали.
Але ось тут трапилася потреба задати питання про витрати з мого рахунку.
Дзвоню 0611.
Перший сюрприз після слів "Ласкаво просимо в Білайн!" - починають говорити не по-російськи. Єдине, що розумію - слово "узбек". і потім купа неросійських слів, потім іншим голосом - слово "азербайджан" і знову купа неросійських слів, потім знову іншим голосом - начебто ще слово "казах" проскакувало і знову незрозумілі неросійські слова. Ну, я так розумію, це говорять спочатку по-узбецьки, що якщо Вам потрібна підтримка на узбецькій мові - то натисніть то-то, потім по-азербайджанські кажуть, що якщо потрібна підтримка на азербайджанською мовою - то натиснути то-то, потім говорять по-казахському, що якщо потрібно, щоб Вам відповідали по-казахському - то відповідну цифру треба натиснути.
Нарешті, прорізається російська мова і кажуть: "Для того, щоб прослухати інформацію російською мовою, натисніть 1".
Натискаю 1.
кажуть:
"Якщо Вас цікавлять Ваші дані, параметри тарифу, послуги, підключені на номері, платежі - натисніть 1,
Послуга Довірчий платіж - підключення та умови надання - натисніть 2,
Послуга Мобільний інтернет, вартість і настройки - натисніть 3,
Інформація про знижки і послуги, що дозволяють заощадити на дзвінках, СМС, інтернет-трафіку - натисніть 4,
Інформація про правила набору номерів - натисніть 5 ".
Про відповідь оператора - ні слова!
Повідомлення прокручується два рази, після чого, якщо ви не вкажете один пункт, звучать слова "Бажаємо Вам приємного спілкування. Спаисбо за дзвінок", і розмова припиняється.
Ну, питання, по якому мені треба спілкуватися з оператором, начебто вписується в "послуги, підключені на номері, платежі" - переходжу по одиниці з цього меню.
Звучить нове меню:
"Щоб отримати інформацію про баланс - натисніть 1,
Цікавить список послуг - натисніть 2,
Ваш тариф - натисніть 3,
Платежі, здійснені за останні 3 місяці, - натисніть 4 ".
І тут вже "Бажаємо Вам приємного спілкування. Спаисбо за дзвінок" з припиненням розмови після цього - йдеться після однократного прослуховування цього меню.
Про відповідь оператора - ні слова!
А мені жоден з цих пунктів не підходить. мені потрібно питання задати про те, за що були здійснені конкретні списання з мого рахунку.
Що відбувається з лінією підтримки абонентів в Білайні?
Або там живі оператори взагалі як клас ліквідовані, один автоінформатор залишився?
Ну я дивлюся, що в Москві Б3 вирішила взагалі зробити все для абонентів, щоб не діставали. Для Москви є і прямий виділений номер
Всі номери безкоштовні. Це очевидна помилка комутації. Ви можете перевірити ситуацію і по іншим серіям, а потім написати. Цілком можливо і за кількома серіями. Доведеться відстоювати свої права, в договорі прямо написано про абонентське обслуговування. І Ви не перший, ну і судячи з інформованості тех.служб Білайн далеко не останній. Так, щоб Вас не назвали "предметом кухонного інтер'єру" вважаю за доцільне записати голосове меню системи на диктофон або комп'ютер. Там далеко не завжди розуміють з першого разу.
Один раз переплутав і подзвонив з іншого сімкарти (на ній тариф був мегафон), ось за цим номером, так з мене зняли близько сотні рублів, ну нічого собі, а чому це так то? Раніше таких платних послуг не було, просто образливо, за один дзвінок і навіть хвилини не минуло, зняли таку суму.
Тут треба бути уважніше, ці короткі номери мають вкрай відрізняється тарифікацію у різних операторів. адже вони і реєструються кожним оператором мобільного зв'язку для надання послуг в своїй мережі. Так номер 0850 в МТС призначений для активації карт оплати і безкоштовний, а у Мегафона - надання послуг контент -провайдер і серйозно тарифікується. Ось Ваш випадок
Ситуація виправлена, надовго ?!
Хочу подякувати 87793 за створення цієї теми і можливість відписатися тут. Сама я не додумалася, але сила Інтернету велика.
Замість тривалої і неефективною листування з оператором я і мої знайомі з сайту Білайн, по електронній пошті, стали відправляти
в контакт-центр оператора посилання на цю тему нашого форуму. Ситуація змінилася Мабуть, фахівцям стало соромно за свою роботу ?!
По більшій мірі, вже десять днів є можливість поспілкуватися з фахівцями 0611 в прямому ефірі.
Алгоритм такий: набираємо 0611 і інформатор починає пропонувати клієнтам самообслуговування, кому нецікаво і хто поспішати відразу
перебиваємо, натиснувши на клавішу *. а потім двічі на цифру 0. Відповідь в зоні "Волга" доводитися очікувати протягом 10 хвилин.
На 0611 - номер технічної підтримки Білайну - завжди додзвонювався нормально.
Там спочатку пропонувалися деякі послуги автоматичного інформування, обрані натисканням певних цифр, а потім "для з'єднання з оператором" - не пам'ятаю, чи то якусь цифру натиснути (начебто 0), то чи просто чекати.
І в-общем-то, завжди відповідали, завжди роз'яснювали, що мені треба було, завжди допомагали.
Але ось тут трапилася потреба задати питання про витрати з мого рахунку.
Дзвоню 0611.
Перший сюрприз після слів "Ласкаво просимо в Білайн!" - починають говорити не по-російськи. Єдине, що розумію - слово "узбек". і потім купа неросійських слів, потім іншим голосом - слово "азербайджан" і знову купа неросійських слів, потім знову іншим голосом - начебто ще слово "казах" проскакувало і знову незрозумілі неросійські слова. Ну, я так розумію, це говорять спочатку по-узбецьки, що якщо Вам потрібна підтримка на узбецькій мові - то натисніть то-то, потім по-азербайджанські кажуть, що якщо потрібна підтримка на азербайджанською мовою - то натиснути то-то, потім говорять по-казахському, що якщо потрібно, щоб Вам відповідали по-казахському - то відповідну цифру треба натиснути.
Нарешті, прорізається російська мова і кажуть: "Для того, щоб прослухати інформацію російською мовою, натисніть 1".
Натискаю 1.
кажуть:
"Якщо Вас цікавлять Ваші дані, параметри тарифу, послуги, підключені на номері, платежі - натисніть 1,
Послуга Довірчий платіж - підключення та умови надання - натисніть 2,
Послуга Мобільний інтернет, вартість і настройки - натисніть 3,
Інформація про знижки і послуги, що дозволяють заощадити на дзвінках, СМС, інтернет-трафіку - натисніть 4,
Інформація про правила набору номерів - натисніть 5 ".
Про відповідь оператора - ні слова!
Повідомлення прокручується два рази, після чого, якщо ви не вкажете один пункт, звучать слова "Бажаємо Вам приємного спілкування. Спаисбо за дзвінок", і розмова припиняється.
Ну, питання, по якому мені треба спілкуватися з оператором, начебто вписується в "послуги, підключені на номері, платежі" - переходжу по одиниці з цього меню.
Звучить нове меню:
"Щоб отримати інформацію про баланс - натисніть 1,
Цікавить список послуг - натисніть 2,
Ваш тариф - натисніть 3,
Платежі, здійснені за останні 3 місяці, - натисніть 4 ".
І тут вже "Бажаємо Вам приємного спілкування. Спаисбо за дзвінок" з припиненням розмови після цього - йдеться після однократного прослуховування цього меню.
Про відповідь оператора - ні слова!
А мені жоден з цих пунктів не підходить. мені потрібно питання задати про те, за що були здійснені конкретні списання з мого рахунку.
Що відбувається з лінією підтримки абонентів в Білайні?
Або там живі оператори взагалі як клас ліквідовані, один автоінформатор залишився?
Re: 0611 - як додзвонитися до живого оператора?
У даний момент пробитися через автоінформатор можна наступним чином:
Далі слухаємо інформацію до повідомлення "Ласкаво просимо в головне меню. Тут Ви можете отримати інформацію про послуги, тарифи і даних Вашого номера. Прослухайте до кінця, перш ніж зробити вибір".
Після "Цікавлять Ваші дані: тарифний план, баланс, платежі і витрати" тиснемо 1.
Далі слухаємо інформацію до повідомлення "Допомога фахівця" і тиснемо 0.
Re: 0611 - як додзвонитися до живого оператора?
Так, але ж Ви даєте команди і меню для Нижнього Новгорода і максимум Поволжя. Під час перебування спілкування з Білайн у нас не тільки меню для серій одного регіону було різне, але і навіть інформація щодо послуг та тарифів. Тому тут ці варіанти просто не проходять через різного програмного забезпечення. Можна сказати, що тільки поводження з різних номерів може зробити проблему або особистої, або масовою. І тут не факт, що навіть перевантаження центру. Швидше помилка системи, яких у Білайн зараз просто купа!