Шановні колеги-модератори попросили розповісти про зоомагазини зсередини, бо вважали тему пізнавальної для спільників.
З деяких пір я маю доступ в цей самий "зсередини" однієї з московських мереж. Оскільки я підписувала всякі там нерозголошення, я не буду називати конкретних магазинів, але після спілкування з персоналом, який раніше працював в інших мережах, можу сміливо заявити: за певних розбіжностей в зарплатах і графіках, у всіх мережах нині діється приблизно однакове. Те, що я зараз пишу, справедливо для великих міст. У маленьких містах ситуація може бути інша, нижче я поясню, чому. Отже.
Зараз у нас, як відомо, чергова криза, спровокована реакцією роботодавців на санкції. Будь-яка криза супроводжує хвиля безробіття, доповнена бажанням підзаробити з боку тих, хто з роботи не вилетів, але чиї зарплати не виросли паралельно з курсом долара і інфляцією. І всім цим людям треба десь працювати. Найстабільніший в кризу - це, як відомо, торгівля. Люди купували і будуть купувати, і не тільки для себе, але і для своїх домашніх тварин, бо вони, страшно сказати, жеруть Правда, обсяги покупок всякої зайвої і не особливо потрібною за великим рахунком хрени йдуть на спад. І ось тут на допомогу торгівлі (до нашого нещастя) приходять маркетологи - люди, які таки бажають впарити вам цю не особливо потрібну хрень, щоб не втрачати прибуток. Самі вони при цьому можуть бути свято переконані в тому, що хрень - потрібна, але це часто буває від нестачі знань про саму хрени і небажання їх десь почерпнути. Справді, навіщо знати, що хрень насправді не дуже потрібна, якщо незалежно від її потрібності / непотрібності її необхідно продати.
До чого було це довгий вступ? Я хочу розповісти, хто, чому і як працює в нинішніх зоомагазинах, щоб спільники вміли відокремлювати мух від котлет. Зоомагазини нічим не відрізняються від решти торгівлі. Головна мета - продати більше найменувань і на велику суму. Якщо хтось досі мав ілюзії про те, що "там все-таки для тварин, а тварини - мимими, ті, хто працює в зоомагазинах, думають про тварин" - забудьте Більш того, деякі співробітники мають досить опосередковане уявлення про тварин . Чому? А як ви думаєте, хто там працює? Правильно, ті самі безробітні або підробляють, часом з абсолютно лівих спеціальностей. Ветобразованіе? Пффф. Ви думаєте, людям з профільною освітою нікуди податися? У невеликих містах з парою ветклініки на місто, можливо, і нікуди діватися після технікуму, крім як в зоомагазин. А в мільйонниках все нормально учні ветеринари намагаються приткнутися до клінікам. Хоч реєстратором, хоч нічним сторожем, але ближче до практики. У підсумку до зоомагазинів докочуються люди з умовно-профільною освітою, де є хоча б база (зоотехніки, скажімо), або зовсім без оного. Далі вони фільтруються за наступним принципом. У будь-якому великому магазині є ветаптека або веткабінет. Туди не можуть поставити людину без цієї самої бази. Зарплата ветлікаря в зоомагазині вище, ніж зарплата продавця. Плюс покладена надбавка за наявність освіти (судіть самі, була б вона, якби на роботу за замовчуванням брали тільки з освітою). Разом найчастіше хоч скільки-небудь нишпорячи товариші в зоомагазині сидять в ветаптеці. А для продавців, засмучених більш низькою зарплатою і відсутністю надбавок, єдиний спосіб підняти собі зарплату - продавати більше, щоб зрубати за це премію.
Отже, ми вже зрозуміли, що продавці а) можуть не шарить, б) мають на меті впарити. Далі будемо виходити з цього) Щоб продавець краще продавав, магазином для нього передбачені всякоразние курси і корпоративні посібники для навчання. Але ось біда - вони складені за участю маркетологів, а значить, разом з якою-ніякої базою (не буду брехати, що її не дають, скажу тільки, що її трактують однобоко, і що все запам'ятовують її по-різному) продавця дресирують з корпоративних стандартам. Тобто що можна говорити покупцеві і що - не можна, що з якими примовками продавати. Наприклад, ви знали, що віскас - корм преміум-класу, і що кішкам потрібно різноманітність смаків і текстур? Я теж не знала подібного марення, поки не зіткнулася з цим. Само собою, у нишпорячи співробітника зоомагазину язик не повернеться таке ляпнути, але скільки є нешарящіх, єдиним джерелом інформації для яких є ці посібники для навчання? Що заважає згадати благополучно забутий шкільний курс біології, покурити інтернети, запитати колег? Не питайте, я не знаю. Знаю тільки, що нічого з цього не роблять, а потім невпевнено мукають або повторюються, коли комусь є, що заперечити на вдолбленний стандарт. А тепер уявіть, що в магазин приходить покупець. Припустимо, не ви, стопицот раз порівняли склади кормів і вибрали відповідний для вихованця, а ті, кому нема чого заперечити - ваші літні батьки або неокошаченние родичі, яких ви попросили купити корми по дорозі додому? Також в стандарт входить продаж додаткових товарів, що робить продавців ближче до заповітного підвищення глибини чека, а вас - сумніше при погляді на цей самий чек. Будьте готові до того, що впарюватимуть самими витонченими способами - маркетологи вже давно зайшли далі "вам що-небудь підказати?".
А тепер - про сумне. Про ветаптеці, ветеринарів і тварин, якщо такі є. Запам'ятайте кілька простих правил.
1) ніколи не приходите за препаратами, які зберігаються в холодильнику, без термоса з замороженим чимось. Номінально на "донести до будинку" у вас є пара годин без холодильника. Де факто ветеринара постійно смикають під час розбору прийшли в постачанні препаратів, і від цих двох годин залишається 2 - N, де N точно не відомо.
2) ветеринар в магазині теж зобов'язаний впарювати, але, на відміну від продавців, робить це неохоче (або не робить зовсім і загрібає), бо розуміє, що препарати - не та штука, впарювати яку безпечно. Тому ніколи не беріть нічого крім того, за чим безпосередньо прийшли.
3) вам будуть пропонувати найдорожче, що є в наявності, найпершим. Фіпроніл наприклад? Звичайно ж Фронтлайн, дешевші препарати як закордонного, так і вітчизняного виробництва будуть згадані, тільки якщо ви про них запитайте. Питання "а є подешевше че?" чудесним чином матеріалізує на прилавку ще пару-трійку препаратів з тією самою діючою речовиною і стільки ж з іншим. Тому що якщо не купите дороге, то треба, щоб купили хоч що-небудь.
4) не купуйте в зоомагазинах тварин. Якщо комусь цікаві подробиці - це привід для окремої простирадла. Тому просто повірте. Не треба. Навіть якщо шкода. Єдиний спосіб допомогти звірятко - не купувати. Як тільки сума списаного для них корми зашкалить, їх здадуть назад заводчику і більше не привезуть, бо нерентабельно. А від заводчика непотрібних переростків завжди можна забрати десь на Авито - їм теж не потрібен зайвий рот.