Підвищення якості продукції має велике значення для споживача, виробника і економіки в цілому.
Інтереси виробника в підвищенні якості продукції полягає в наступному:
• Просування своїх товарів на нові ринки, розширення частки ринку;
• Підвищення продуктивності праці за рахунок усунення недоліків технологічних процесів, зниження рівня дефектності;
• Зниження ризику втрат в період гарантійного обслуговування
• Отримання більш високого прибутку.
Для виробника якість продукції є визначальним у всьому виробничо-господарської діяльності, але при цьому процес підвищення якості повинен бути орієнтований на споживача. При вирішенні цього завдання виробнику необхідно виконати наступне:
виявити споживачів і визначити їх вимоги до продукції;
перетворити вимоги споживача в технічні умови;
визначити етапи технологічного процесу виготовлення продукції, виробити критерії процесу;
оцінити результати і ступінь задоволеності споживача.
Споживачеві важливо отримати:
• Придатне до застосування і міцний продукт
• Якісний і своєчасний технічний сервіс
• Відповідність ціни характеристикам вироби
Зазвичай підвищення якості продукції супроводжується збільшенням витрат на її створення, але ця тенденція може бути зменшена використанням досягнень науково-технічного прогресу, підвищенням рівня організації виробництва і продуктивності праці. Моральне старіння продукції також призведе до відносного падіння його якості, хоча вартість продукції залишається незмінною.
• Втрата матеріальних і трудових ресурсів, витрачених на виготовлення, транспортування і зберігання продукції, що вийшла з ладу раніше планових термінів фізичного зносу
• Втрати у виробничій інфраструктурі
• Додаткові витрати на ремонт техніки
• Втрати природних ресурсів в результаті застосування низькоякісних машин
• Падіння престижу продукції, виготовленої на національних підприємствах
• Недостатнє задоволення потреб - виробничо-технічних і особистих