Подобається Вам подобається • -1½
відповіла 3 роки тому
А то люди потім приїжджають і обурюються невтішними словами на недбайливого турагента, який дав інфу про цей готель, яка не відповідає дійсності.
Також з Вашої відповіді не побачили підтвердження, що після 9 ранку можна купатися з понтона тільки в спецвзуття - "(пізніше - можна, але потрібна спеціальна взуття)". На сайті ТезТур теж не знайшла такої інформації.
Подобається Вам подобається • - # 189
Подобається Вам подобається • # 189
відповіла 3 роки тому
Я щиро співчуваю цим людям - швидше за все вони наткнулися на людину, яка тільки починав свою роботу в сфері туризму. На жаль, не перший раз я чую подібні історії - і все це дуже сумно, тому що через таких ситуацій люди втрачають довіру.
Справді так, позначення "+1" означає, що рейс прибуває на наступний день.Так неприємностей можна уникнути, якщо будете звертатися до сертифікованих турагентам, у яких на стінах висять не тільки картинки з пляжу, а й всілякі сертифікати про підвищення кваліфікації.
Туризм - складна сфера в принципі, тому що все робиться людьми і для людей. Все передбачити і так неможливо, але коли додається непрофесіоналізм і неуважність - трапляються ось такі неприємні пригоди
Подобається Вам подобається • 1
відповіла 3 роки тому
Матом криють агента і весь Єгипет в який більше ні ногою. Це про конкретну недбайливості або усвідомлення обмані туристів.
А то, що розповіді про набір послуг готелю, стані пляжу і харчування часто не збігаються, то багато народу обурюється, що повірили агенту.
А вчитися працювати абсолютно не соромно, даремно Ви ображаєтеся. Для цього Ви, напевно, і освіту здобували. А якщо немає, з іншого фаху прийшли, так тим більше, потрібно вчиться. А особисто побувати в багатьох готелях можна, через інфотур. Галопом, але хоч якесь уявлення будете мати інформацією про цей готель, в який відправляєте туриста. Він на цей відпочинок гроші заробляє, а не безкоштовно їде. І платити їх агенту, який не бажає удосконалюватися в своїй спеціалізації, нерозумно. Повертаються до перевірених і компетентним. Ось вони мають і хороший відсоток від своєї роботи і знань. Якщо агент не вміє працювати з туристом, то до нього і не повернуться, і в країну невдалого відпочинку теж.
Подобається Вам подобається • 0
відповіла 3 роки тому
Це прекрасно що ви даєте мені поради, але у мене вища освіта в сфері туризму і регулярну участь в різноманітних семінарах та курсах.
Ще раз прошу - не вчіть мене працювати, я все що Ви сказали і так знаю. Досвід інфотурів також присутній, але коли дивишся по 11-12 готелів в день щось і стирається в пам'яті)
Подобається Вам подобається • -1
Це так. Оперативності ніякої. Враження, що ні готель ні туроператор не зацікавлені в залученні туриста. А та так приїде. Дається тільки інфа, що готель залишає за собою право на зміни в обслуговуванні, але на вимогу же можна надіслати останні зміни. Часто на есте цілодобово нікого немає. На питання ресепшн про гесті, відповідаю, завтра, можливо. Або гуляють десь. За цей час можна дати відповіді всім агенціям.
До речі, з приводу купання після 9.00. У інших туроператорів на сайті немає такої інформації. Чи не обмежують.
Подобається Вам подобається • - # 189
відповіла 3 роки тому
Ну, ось спеціально для Вас відправила запит саме в готель. вчора)
Була у мене ситуація (продовжуючи тему про "оперативності" готелів і приймаючих сторін)
Поїхали туристи, у яких був акцент на ціні відпочинку в готель Grand Beauty 4 * в Туреччині. Попереджати - попереджали, говорили, розповідали. Але іноді зробити щось просто неможливо - ну не можуть люди додати пару тисяч до бюджету.
Так ось, приїжджають вони в готель, заселяють їх в номер, де навіть ручки дверний то немає. Ясна річ, що ми про наявність дверних ручок не могли знати. Вобщем, у туристів паніка - дзвонять в Україну, розповідають що трапилося. У колеги шок - яким би поганим готель не був, але дверна ручка - це мінімум. Дзвонимо до оператора, офіційна відповідь - "Ми напишемо запит приймаючій стороні". Усе.
Може запит і був написаний.
Але.
Через 3 години до туристів, які сиділи на рецепції НІХТО не підійшов. А гід, у якого вони намагалися хоч щось з'ясувати сказав "Що ви хочете від мене? Я нічого не знаю"
Зрештою, колега сама, за свої особисті кошти дзвонила на гестрілейшен, розмовляла з менеджером, який пообіцяв, що туристів зараз заспокоять, запропонують їм інший номер і спробують налагодити ситуацію.
Подобається Вам подобається • # 189
відповіла 3 роки тому
пройшло ще 3 години, але ніхто так і не підійшов, а після чергового дзвінка до Туреччини - менеджер сказала, що вона забула!
в кінці кінців, паніка у туристів пройшла, вони заспокоїлися і пообіцяли, що якось протримаються.
Слава Богу - туристи виявилися розуміючими людьми.
Ми писали скарги, розповідали - жодної відповіді.
А Ви говорите про відповіді на листи) Вони іноді не можуть розібратися з туристами, які до них вже приїхали)
Подобається Вам подобається • # 189
відповіла 3 роки тому
Без ручки, звичайно, цікаво :))
Але це скарга в процесі відпочинку, а я про запити в готель ще до покупки туру, про повної інформованості туриста про головне. Чи можливо раннє заселення, нагодують його вечерею (багато готелів годують при позна вильоті, хоча оплачений тільки обід, інші навіть води після 12.00 не дадуть), скільки продовження і т.д. Це все можна дати туристу тут, а не на арбско-російсько-анл. суміші кричати на нього на ресепшн, що вони нічого не знають і йому нічого не належить, і басейн не гріють, і ця єдина гірка і є той аквапарк про який говорила агент і. т.д. ) Нюансів багато, і турист повинен про них знати, поки не купив тур. Може він після цього вибере інший готель або навіть країну :)
А на запит я буду чекати від Вас потім інформації :)) Цікаво :)
Подобається Вам подобається • -1
відповіла 3 роки тому
Відповідь (якщо я отримаю його, звичайно) напишу сюди
Туроператор не викуповує місця у ВСІХ готелях. У кожного туропатора є певний список готелів, де у нього є номери "на гарантії" - ось це значить. що в цьому готелі кілька номерів викуплено.
Деякі оператори розраховуються з готелями не перед початком сезону, навіть не під час його - а взагалі в кінці, тому готель звичайно ж, повинен бути зацікавлений в обслуговуванні - незалежно від того, коли рассчет (це моя думка) - адже туристу якщо сподобається, він обов'язково приїде туди ще раз і порадить своїм друзям. Це не залежить від зірковості і від країни.
Люди повинні це розуміти, так як це їхні гроші.
А відсутність дверних ручок, щури біля басейнів, грубіянство рецепції і інші неприємності - це не сподобається навіть самому лояльному і розуміла туристу.
Оператор - від нього також багато залежить. вам адже подобається, коли гід на Вас не кричить як угорёлий і відноситься до Вас нормально навіть якщо Ви не купили у нього екскурсії? А приймаючу сторону і гідів вибирає оператор. Відповідно від того, яку приймаючу сторону виберёт оператор, такі будуть і готелі, і гіди
Всі повинні бути людьми з совістю - я так вважаю
Подобається Вам подобається • 0
відповіла 3 роки тому
Що ж. Це точно.
Я знаю, що викуповується в певних готелях кількість місць. А раз готелі зацікавлені, то і відповідати повинні швидше :)) А гіди, у яких не купили екскусіі або не вірять про недіючої страховці, однакові :) З червоними виряченими очима кричать, що турист їх більше не побачить і не дізнається про час вильоту назад :)
Подобається Вам подобається • -2
відповіла 3 роки тому
Вобщем, думали вони цілу добу в Domina Coral Bay. І надумали:
Люб'язно повідомляємо Вам, що плавання в морі дозволено з 9:00 ранку і все аутлет закриваються на заході сонця (час змінюється в залежності від сезону). Інформація про це була спочатку розміщена на офіційному сайті готелю і всі гості по приїзду отримують вітальний лист. Так само біля кожного з басейнів і на пляжі розміщені стенди з часом відкриття і закриття пляжів, стійок для видачі та обміну рушників і т.п. Нагадуємо Вам, що комплекс розташований на території заповідної зони, що охороняється і правила поведінки і роботи на території заповідника регулюються законодавством країни, а не готелем, розташованим на ній.
Коли нововведення було прийнято - хоча я задала конкретне питання - не сказали.
Але те, що купання дозволено з 09.00 - це факт
Подобається Вам подобається • 0
відповіла 3 роки тому