LPgenerator - професійна Landing Page платформа для збільшення продажів вашого бізнесу
МАГАЗИН Лендінзі НАВЧАЛЬНИЙ КУРС АКЦІЇ ВІД ПАРТНЕРІВ
За словами лікаря-нейробіолога Марка Льюїса, залежність - це одна з форм навчання. Льюїс стверджує: «Наш мозок в цьому випадку просто вибирає найкоротший шлях для того, щоб дістати те, що йому потрібно».
Нейробіолог Марк Льюїс довгий час вивчав проблеми виникнення залежності. У нього є задокументовані дослідження, пов'язані з впливом героїну, кетаміну, кокаїну і інших психотропних речовин. В першу чергу, Льюїс переконаний в тому, що залежність не є хворобою. По крайней мере, не в традиційному розумінні цього терміна. Крім того, вчений вважає, що, коли у людини формується залежність, центр винагороди, який знаходиться в мозку, починає реагувати лише на один єдиний стимул.
Прийнято вважати, що речовини, що викликають залежність, є особливу хімічну сполуку, перед впливом якого ніхто не може встояти. Однак це не так. «Цікаво те, що всі люди по-різному реагують на один і той же наркотик», - стверджує Льюїс. Мільйонам людей по всьому світу дають наркотичні знеболюючі після операцій, але тільки одиниці стають залежними від цих речовин. Точно так же, багато людей вживають алкоголь, але алкоголіками стає лише невеликий відсоток з них. Ми всі їмо і працюємо, але ми зовсім не обов'язково перетворимося через це в ненажер і трудоголіків.
Чому ж залежать всі ці відмінності? При стані залежності людина відчуває непереборне фізичне або психологічне бажання. Без цього прагнення не можна говорити про наявність у людини хворобливої пристрасті до чого-небудь.
Непереборне бажання
Тут доцільно навести приклад, пов'язаний з використанням вушних паличок. Для тих, хто постійно ними користується, відчуття присутності вологи в вухах стає неприємним. Використання невеликої палички з м'яким наконечником з бавовни здається розумним рішенням проблеми, незважаючи на попередження виробників.
Зрозуміло, дана проблема є більш, ніж надуманою. «Вушна сірка з'являється не просто так - вона необхідна нашому організму», - пояснює доктор Деребері. «Немає необхідності постійно чистити вуха». Якщо потерпіти трохи, то відчуття вологості в вушній раковині незабаром пройде. Проте, як це часто буває в житті, люди надходять так, як їм хочеться, а не так, як їм слід. Продукти, що викликають звикання, зазвичай є тимчасовим рішенням, але це рішення створює ще більше проблем. Так, постійне очищення вушного каналу за допомогою ватних паличок викликає сухість шкіри, що може привести до появи роздратування. Роздратування викликає свербіж. Всі ці проблеми в підсумку можуть привести до того, що людині доведеться звернутися за медичною допомогою.
На схемі наочно зображений ефект вушної палички:
Використання (use) - продукт вирішує проблему;
Зловживання (abuse) - рішення саме стає проблемою.
Проте, коли мова заходить про залежність від товарів масового споживання, виникає унікальне і викликає певне занепокоєння явище. В цьому випадку хтось починає отримувати прибуток від шкоди, викликаного звиканням.
Залежність і прибуток
Існує два типи товарів, що викликають залежність. Під першим типом маються на увазі товари, чиї виробники не знають нічого про їх покупців. Алкоголь, сигарети і навіть вушні палички потрапляють під цей опис. Дані товари можна легко знайти на полицях магазинів. При цьому у виробника залишається мінімум інформації про те, хто купує ці продукти, як і наскільки часто.
Виробники обох типів товарів можуть зменшити ефект звикання у покупців різними способами. Компанії, які нічого не знають про своїх клієнтів, повинні попереджати потенційних покупців про можливу шкоду здоров'ю. Чим більш помітним і страхітливим буде це попередження, чим сильніше буде ефект.
Наприклад, на пачках сигарет часто зображують оглушливі фото людей з різними захворюваннями, а напис на пачці говорить «Куріння вбиває».
Коли мова заходить про компанії, які добре вивчили своїх клієнтів, можна зробити набагато більше, щоб запобігти виникненню хворобливої залежності. У таких організацій існує обов'язок допомагати тим, хто хоче зупинитися, але не може. Однак компанії-розробники рідко коли серйозно ставляться до цього обов'язку.
Як зробити так, щоб Кремнієва долина не перетворилася в Лас-Вегас
Рішення полягає не в тому, щоб зробити товар або послугу менш привабливою, а в тому, щоб допомогти тим, хто стає від неї залежним. На щастя, двостороння природа інтернет-сервісів допомагає компаніям ідентифікувати тих людей, які прагнуть до помірного користування. Наприклад, на сайтах з онлайн-іграми можна впровадити функцію нагадування про час, проведений в грі. Власники Facebook могли б передбачити для своїх користувачів можливість відключати новинну стрічку в певний час доби.
Власникам інтернет-сервісів відомі особливості використання, властиві кожному клієнту. Зовсім не обов'язково турбувати попередженнями кожного користувача. Досить буде звернути увагу на тих, чия поведінка вказує на формування залежності. Наприклад, можна встановити тригер, заснований на кількості годин, проведених в онлайн-сервісі. Насправді, власники компаній можуть зробити дуже багато, щоб запобігти виникненню залежності у людей. Інша проблеми полягає в тому, чи дійсно вони хочуть робити це.
Існують певні сфери діяльності, а також окремі компанії, які не хочуть і не будуть допомагати залежним людям. Це стосується не тільки дилерів, що торгують забороненими речовинами. Є багато видів законного бізнесу, який будується на залежних людей. До них можна віднести, наприклад, онлайн-ігри або казино.
Багато компаній також отримують істотну частку свого прибутку від самих лояльних покупців. Наприклад, в індустрії фаст-фуду 20% клієнтів приносять компаніям 60% всього доходу. Таких покупців називають «важкоатлетами». Немає нічого поганого в тому, що у споживачів є улюблений бренд. Однак зовсім інша ситуація виникає, коли компанія починає використовувати людей, у яких вже сформувалася залежність.
Наприклад, у всіх американських казино є так зване правило самоісключенія, яке діє для клієнтів, що бажають припинити грати. Проте всім добре відомо і те, що казино з розпростертими обіймами приймає самоісключівшіхся гравців. Менеджери зізнаються, що вони дозволяють людям грати, навіть якщо ті до цього публічно попросили внести їх в чорний список.
Проблема полягає в тому, що компанії, що спеціалізуються на азартних і онлайн-іграх, самі залежні від своїх залежних гравців. Якщо вони почнуть допомагати їм долати звикання, то позбудуться левової частини своїх доходів.
Таким чином, на відміну від виробників сигарет і вушних паличок, власники інтернет-сервісів володіють інформацією про користувачів і вміють відстежувати їхню поведінку, тому їм легше всього втручатися в процес. Зрозуміло, компаніям, що працюють в сфері інформаційних технологій, не потрібно «лікувати» залежних людей; їм навіть не варто намагатися зробити це. Крім того, не слід обмежувати певним користувачам доступ до сервісу. Досить буде просто проявити дружню поведінку, звернути увагу на проблеми своїх клієнтів. Якщо ви бачите, що людина проявляє ознаки залежності, то необхідно протягнути йому руку допомоги. Маючи всі необхідні дані, власникам інтернет-сервісів не складе майже ніяких труднощів зробити це.
Основні висновки
- Так званий «ефект вушної палички» виникає тоді, коли рішення проблеми саме стає джерелом проблеми і надалі завдає шкоди самій людині.
- Використання багатьох товарів може призводити до виникнення «ефекту вушної палички». Більшість людей, бачачи негативні наслідки, самі відмовляються від них.
- Проте, є деякі люди, які не можуть зупинитися. Вони страждають від власної залежності від конкретного товару або послуги, але продовжують користуватися ними, незважаючи на відчутну шкоду.
- Власники компаній можуть розпізнавати окремих клієнтів, які страждають від подібного роду залежностей, і допомагати їм впоратися з їх проблемами.
Високих вам конверсій!
УВАГА! Ви використовуєте застарілий браузер Internet Explorer
Даний сайт побудований на передових, сучасних технологіях і не підтримує Internet Explorer 6-ої і 7-ої версії.
