Найважливішими установками на роботі є: задоволеність працею, залученість в роботу, відданість організації.
Задоволеність трудом- це позитивний емоційний стан, пов'язаний з оцінкою своєї роботи як забезпечує задоволення важливих потреб. Основними факторами, що впливають на відчуття задоволеності роботою є:
· Оплата праці - сума грошової винагороди (заробітна плата і пільги), сприймається як справедлива;
· Робота - міра, в якій трудові завдання сприймаються як цікаві, творчі та надають можливість для навчання і прийняття відповідальності;
· Можливості посадового просування - наявність можливостей для зростання;
· Стиль керівництва - здатність керівника проявити інтерес і турботу про підпорядкованому;
· Колеги по роботі - міра, в якій колеги дружні, компетентні і готові до надання підтримки;
· Умови роботи, які можна порівняти з фізичними потребами, які полегшують рішення поставлених завдань.
Вища ступінь задоволеності працею - гордість за свою працю і свою організацію. Передові організації не шкодують зусиль на виявлення і вдосконалення факторів, що сприяють виникненню у людини почуття задоволеності працею і гордості за свою працю.
Залученість в роботу - це те, в якій мірі людина ідентифікує себе зі своєю роботою. Вона пов'язана і з мотивацією, і з задоволеністю. Залученість в роботу має на увазі бажання індивіда ретельно працювати і докладати зусилля понад те, що очікується від звичайного працівника.
До особистісним факторів належать вік, потреби в професійному зростанні, навчанні та розвитку, а також віра в робочу етику, гордість за свою працю.
До організаційних факторів належать: приваблива місія і цілі організації; обґрунтована стратегія розвитку; гнучкі організаційні структури; сучасні технології; інноваційна корпоративна культура; висока якість трудового життя; планування кар'єри працівників.
Прихильність організації - ступінь психологічної ідентифікації з організацією, в якій працює людина. Ця установка проявляється через:
· Підвищення продуктивності праці, ефективне використання робочого часу та інших ресурсів;
· Підвищення задоволеності працівників умовами і результатами праці;
· Підтримка існуючих цінностей, правил, норм поведінки;
· Встановлення відносин взаємної довіри і співпраці між менеджментом і персоналом;
· Залучення і утримання в організації високопрофесійних працівників з творчим потенціалом, які мають можливість вибрати місце своєї роботи.
Прихильність організації є інтегральним чинником, в якому проявляються трудові цінності, професійна етика працівників, їх мотивація і задоволеність працею.
На прихильність організації впливають індивідуальні характеристики працівників і організаційні чинники. До індивідуальних характеристик працівників відносяться:
· рівень освіти. Чим вище рівень освіти, тим нижче прихильність організації;
· Вік. Чим старша людина, тим вище його прихильність організації;
· сімейний стан. Сімейні люди більш прихильні організації;
· Віддаленість місця проживання від місця роботи. Чим далі, тим менше прихильність організації.
Організаційні фактори, що впливають на ступінь прихильності організації:
· Можливості, які створені в організації для задоволення основних потреб персоналу;
· Рівень робочого стресу: якою мірою робота пов'язана з перевтомою, негативними емоціями, нервовим напруженням;
· Ступінь інформованості працівників про проблеми організації;
· Ступінь залучення до вирішення організаційних проблем.
Як пише фахівець з управління персоналом в малому бізнесі Дж. Стредвік, [30] «в співробітниках слід розвивати почуття причетності. а непідлеглість, і лідерство, а не адміністрування - шлях до досягнення цього. У західній літературі виділяється кілька моделей причетності:
· Почуття приналежності організації народжує лояльність і виникає з переконання працівників в тому, що вони володіють інформацією і залучені в якості активних учасників в досягнення її успіхів;
· Наснагу робить роботу результативніше, підвищуючи рівень мотивації. Керівник може подати приклад власним ентузіазмом, звертаючись до природної потреби людей відчувати гордість за свою роботу, відповідальність за її результати і впевненість у правильності рішень керівництва;
Питання для повторення та обговорення.
1. У чому суть психологічного і економічного контрактів, що лежать в основі взаємодії особистості і організації?
2. Як можна враховувати типи людей по їх здатності адаптуватися до оточення?
3. Які індивідуальні відмінності працівників повинні враховувати менеджери, формуючи і прогнозуючи організаційна поведінка?
4. Деякі люди кажуть, що велика заклопотаність індивідуальними особливостями працівників може спричинити за собою хаос в організації. Чи згодні ви з цим твердженням?
5. Що можна зробити, щоб очікування співробітників і організації щодо один одного постійно підтверджувалися, щоб забезпечувалося відповідність між працівником і організацією і працівником і роботою? (При відповіді використовуйте рис. 7)
Мал. 7. Залучення ефективних працівників в організацію
6. Якщо службовці не виконують досить добре свою роботу, необхідно з'ясувати причину такої поведінки. Сформулюйте і запишіть питання, які може задати собі менеджер, щоб з'ясувати цю причину.
7. Опишіть конкретну людину з високою самооцінкою. Які риси цієї людини підтверджують це?
8. Які фактори впливають на формування особистості? Як впливає процес соціалізації?
9. Як проектувати і управляти організаціями, щоб вони стимулювали «зрілість» співробітників і придушували «незрілість»? При відповіді використовуйте модель розвитку особистості Арджириса (див. Табл. 4).
10. У чому полягатимуть відмінності в управлінні інтернали-підлеглим і екстерналій-подчінанним?
11. Чому менеджеру необхідно розуміти знаходження локусу контролю у працівника?
12. Опишіть особливості особистості типу А. Які труднощі можуть виникнути у керівника, якщо у нього в підпорядкуванні знаходиться особистість типу А?
13. Як формуються цінності? Яким чином цінності впливають на установки? Наведіть приклади.
14.Ізвестно, що системи цінностей сформовані в основному до того, як люди починають працювати в організації. Як менеджери повинні враховувати цей факт?
15.Які особистісні характеристики людей необхідно враховувати при прогнозуванні поведінки в організації?
16.Для вирішення яких завдань підійде працівник, орієнтований на досягнення?
17.Какие основні функції виконують установки? Назвіть їх і наведіть приклади.
18.Назовите основні способи зміни установок.
19.Что мається на увазі під терміном «задоволеність роботою»? Як це пов'язано з установками? Чому менеджерам у своїй роботі необхідно її враховувати?
20.Назовіте основні фактори, що впливають на задоволеність роботою. Які основні наслідки задоволеності роботою?
21.Какие характеристики роботи сприяють залученості в роботу і більшої задоволеності працею?
22.Как взаємопов'язані між собою результативність (продуктивність праці) і задоволеність роботою? Що є наслідком, а що причиною?
23.Завісіт чи задоволеність роботою від віку, стажу, посадового рівня, статі?
24.В чому полягає відмінність відданості організації та відданості керівникові?
25.От яких чинників залежить ступінь прихильності організації?