Виходити з офлайна в онлайн - набагато легша задача, ніж з нуля відкривати інтернет-магазин. В процесі роботи роздрібного бізнесу багато вже налагоджено, є постачальники, склад, клієнти, продумана логістика. Відкриваючи інтернет-магазин, ви виходите на новий рівень розвитку бізнесу. Саме так і варто сприймати цей крок.
Для інтернет-магазину якісний сайт - це все. Щоб його створити дуже пощастило: конструкторів (для непрофесіоналів в тому числі!) Зараз дуже багато. «Візитка» за 5 хвилин або повноцінний сайт за кілька днів і недорого. Має сенс в короткий термін викотити робочу версію і поступово її «допілівать» - робити більш зручною і додавати новий функціонал. Краще почати торгувати відразу, ніж 3 місяці робити ідеальний сайт.
Найважливіший показник в електронній комерції - це конверсія, відсоток відвідувачів сайту, які оформляють замовлення. Спочатку, вимірюючи конверсію, ви будете лякатися. Якщо в офлайні одну покупку можуть здійснювати 10-20% відвідувачів торгового залу, то для інтернет-магазину нормальний показник - одиниці відсотків.
Управління гнівом: чек-лист для боротьби з низькою конверсією
Ще одним каналом лідогенераціі є SEO-оптимізація сайту. У найкоротші терміни цей інструмент не дасть результату, але в перспективі декількох місяців і років це найдешевший канал просування.
Є ще один перспективний канал - розміщення товару в маркетплейсах типу Яндекс.Маркет. Як додатковий канал залучення покупців - цілком підійде будь-якому інтернет-магазину.
Куйте залізо, поки гаряче: можливості просування бренду в Instagram'е
Якщо в роздрібному магазині замовлення як такі відсутні, то в інтернет-торгівлі обробка замовлень - окрема область, яка вимагає постійного контролю. Найважливіше тут - оперативність підтвердження замовлення. Якщо ви вчасно не передзвоніть клієнту, знайдеться більш розторопний інтернет-магазин.
Для того щоб мати можливість оперативно підтвердити замовлення, потрібно точно знати, скільки товару у вас на складі. Відкриваючи інтернет-магазин і вже маючи роздрібний, має сенс користуватися єдиної облікової системою, яка дозволить бачити наявність товару в обох магазинах, а також буде обмінюватися з сайтом такою інформацією. Маючи загальний бек-офіс, ви зможете дуже швидко підтверджувати замовлення і виключіть репутаційні проблеми - коли замовлення вже чекають, а товару, виявляється, немає, так як його продали в роздрібному магазині.
Оплата і доставка
Дуже важливо, щоб людина, вибравши товар, міг швидко зрозуміти, як можна за нього заплатити. Причому потрібні варіанти, так як наявність / відсутність вибору також впливає на конверсію. За статистикою Data Insight, майже 75% покупців платять за товар при отриманні готівкою (більшість) або картою через мобільний еквайринг. Решта 25% вважають за краще платити онлайн, і для того щоб не втрачати цю аудиторію, вам треба підключити можливість безготівкової оплати - банківськими картами, сервісами онлайн-платежів, віртуальними гаманцями.
Робота з клієнтською базою
Якщо відкриття інтернет-магазину - це розвиток вашого роздрібного бізнесу, то, напевно, у вас вже є якась склалася система роботи з клієнтами, наприклад, програма лояльності, картки знижок, набір сезонних акцій та інші інструменти.
Як і в офлайні, в інтернет-торгівлі повторні продажі - це важливо, тому що вартість залучення нового клієнта набагато вище, ніж витрати на просування вашого товару постійному покупцю. В онлайні у вас є можливість стежити за поведінкою ваших клієнтів: за середнім чеком, середньою тривалістю «життя», динамікою покупок і іншими метриками. Все це дозволяє планувати маркетингові активності і бюджет на просування, грунтуючись на реальних даних. Наприклад, ви відстежили, що у клієнта на цьому тижні повинен закінчитися запас контактних лінз - ви спрямовуєте йому пропозицію купити їх зі знижкою. Є сегмент клієнтів, які дуже рідко щось купують, але при цьому постійно - ви можете продумати, як збільшити частоту покупок.
Отже, якщо ви збираєтеся відкривати інтернет-магазин, маючи досвід розвитку роздрібного, вам дуже пощастило. Перед вами відкриваються нові перспективи. Для успішної інтернет-торгівлі є багато зручних інструментів, які дуже швидко допоможуть вам реалізувати задумане. Витратьте трохи часу на вивчення хмарних сервісів для інтернет-магазинів, і вже через кілька днів ви зможете повноцінно почати торгувати онлайн.
генеральний директор і співзасновник хмарного сервісу для управління торгівлею МойСклад