Yahoo! Ми багатії!
Дехто каже, що це був випадковий успіх. Інші розглядають його як класичну історію розкрутки в дусі Силіконової долини. А є й такі, хто вважає його байками Гораціо Алгера [1] нашого часу.
Ще більш цікавими для розгляду є валові прибутки Yahoo! в розмірі 86%. При наявності 1,2 мільярда доларів готівкового капіталу компанія має всього лише 64 мільйони в земельній власності, заводах і обладнанні.
Чи могли таке величезне багатство і вражаючий успіх прийти до них випадково? Чи справді це типова американська історія «з грязі в князі»? І чи дійсно компанія Yahoo! є типовим прикладом моделі бізнесу Силіконової долини «з нуля до мільйона»?
Ми думаємо, що розвиток компанії Yahoo! мало всі перераховані вище риси. Компанія дійсно виникла практично з нуля, і її першим офісом був студентський трейлер. Люди, що заснували компанію, не були багатіями і вийшли не із заможних верств суспільства. І звичайно ж, потрібно визнати, що їм все-таки посміхнулася удача.
Але дуже важливо відзначити той факт, що провідні принципи, яким до цих пір йде компанія Yahoo! - створена її засновниками і існуюча при підтримці інших людей, які займають в ній ключові пости, - є цінним об'єктом дослідження в управлінні системою Інтернет. Якби не далекоглядність, компетентність і стратегічне майстерність людей, що стоять за розвитком компанії Yahoo! і особливо двох її керівників, це була б уже зовсім інша історія.
Джеррі Янгу було десять років, коли разом зі своєю матір'ю Лілі і молодшим братом Кеном вони емігрували з Тайваню в США (його батько помер за вісім років до того). Сім'я оселилася в Сан-Хосе, Каліфорнія. Мати Джеррі працювала покоївкою, щоб забезпечити сім'ю, а сам він з легкістю вступив до місцевої школи і став відмінником.
Тим часом Девід Філо жив в Мосс Блафф, Луїзіана, разом з батьком на ім'я Джеррі, який був архітектором, і матір'ю Керол, бухгалтером. Всі його дитинство сім'я Девіда жила в громаді, ділячи сад і кухню ще з шістьма сім'ями.
Що стосується ділової боку, Янг і Філо розуміли, що потрібно знайти експерта з управління, і разом з Моріцом провели співбесіду з безліччю професійних менеджерів на місце головного адміністратора. Робота була проведена величезна і часом вельми цікава, оскільки деякі кандидати з радістю ділилися своїми міркуваннями, як би вони все переробили, будь у них така можливість. Один повідомив трьом роботодавцям, що він насамперед поміняв би назву компанії. Природно, його відразу ж викреслили.
У наступні три роки в компанії Yahoo! відбулося чимало подій. Ми ще будемо згадувати про них в наступних розділах, оскільки вони служать показовими прикладами нижчеперелічених принципів, якими і в минулому, і тепер керується компанія Yahoo !.
• Розуміти потреби користувачів середнього класу. Як ініціатори першої пошукової системи Інтернету, Янг і Філо ніколи не втрачали зв'язок зі своєю аудиторією або користувачами, за підтримки яких вони створили свою компанію. Вони залишилися вірними своїй ідеї, яка полягала в тому, щоб зберегти Yahoo! загальнодоступною і підтримати незалежність, яку дає користувачам оперативне обслуговування.
• Будувати місцеві громади в світовому співтоваристві. Інтернет дійсно є всесвітньою мережею, але Yahoo! помітно набрала чинності, створюючи місцеві сайти в США, які пізніше були розширені на всесвітню аудиторію. Засновники вірили, що це є суттєвим фактором в тому, щоб зробити пропоноване обслуговування не просто онлайн-ресурсом, а й «метою призначення».
• Давати користувачам безліч приводів для повторного відвідування. Орієнтування на потреби користувачів було найважливішою частиною успіху компанії Yahoo! і першим кроком в цьому напрямку було створення послуги My Yahoo. Плюс до того зростаючий масив послуг для молодіжного покоління інтернет-користувачів, а також для ділових і комерційних цілей. Це є однією з найважливіших причин, по якій зростання трафіку залишив далеко позаду всіх конкурентів, а також це ключ до того факту, що Yahoo! продовжує утримувати перше місце за часом середньої тривалості перебування користувача на сайті серед всіх веб-сайтів, які є рекордсменами по трафіку.
• Партнерство з кращими. Yahoo! дуже серйозно ставиться до збереження своєї незалежності. Ось чому у компанії утворився величезний і постійно зростаючий список компаній, з якими Yahoo! має партнерські відносини, щоб забезпечити послуги та інформацію, потрібну користувачам. Усе спрямовано на підтримку розвиваючої місії з надання користувачам «кращого з усіх можливих веб-забезпечення».
• Купувати те, що потрібно. Іноді краще купити технологію або послугу, яка необхідна в даний момент. Суть в тому, щоб уникнути непотрібних придбань, які можуть бути невигідні компанії. За останні три роки Yahoo! купила 14 компаній, і кожне придбання принесло реальну вигоду компанії і її акціонерам.
• Стати брендом. За словами Філо, найважливішим фактором в успішності Yahoo! стало назву. Воно запам'ятовувалося, навіть якщо люди й не мали уявлення, чим займається компанія. Зараз Yahoo! зуміла стати всесвітньо відомим брендом в якості інформаційного каналу.
• Створення динамічного корпоративного розвитку. Хоча кожна компанія для успішного розвитку потребує будь-якої структури, Yahoo! створила досить рівну організацію без помітної ієрархії. Робота динамічна, службовці задоволені своїм прибутком. І рішення приймаються на демократичній основі.
• Залишатися в тонусі. Янг сказав, що Yahoo! - бізнес відстеження змін. Але компанія також розуміє, що Інтернет продовжує змінюватися, оскільки він поступово стає засобом масової торгівлі. Всюди підстерігають конкуренти, і слід бути гнучким і здатним до перетворення послуг, що надаються і пошуку нових ринків збуту, щоб відповідати мінливим вимогам і потребам користувачів.
Yahoo! Послідовність ключових подій