1. Необхідність влади в управлінні ................................................ 4
4. Типологія джерел влади ......................................................... 8
Чи є ваша влада абсолютної, тобто, чи будуть підлеглі беззастережно слухатися вас в усіх випадках? Скоріш за все ні. Але вам, щоб виконувати свої обов'язки керівника необхідно, щоб люди виконували ваші вказівки, якісно і вчасно робили свою роботу, не чинили протидії вашим рішенням, а ще краще - співпрацювали б з вами. Для цього потрібно навчитися свідомо використовувати всі можливості влади.
Дійсно, чи завжди дії керівника призводять до бажаного результату? Це в значній мірі залежить від того, чи знає керівник закономірності поведінки працівників, чи вміє вибрати стиль поведінки, повести за собою людей, чи може використовувати різні можливості здійснення впливу на підлеглих. Надання впливу має протікати в заданому напрямку, відповідно до цілей організації. При цьому можна і потрібно поєднувати різні джерела влади, з огляду на, наскільки об'єкт управління піддається керуючому впливу. Уміння поєднувати різні джерела влади є важливим умінням, що дозволяє менеджеру враховувати людський фактор в управлінні.
^ 1. Необхідність влади в управлінні
Чи може здійснюватися управління без влади?
вплив через силу. Тобто фізичний примус, як, наприклад, при використанні рабської праці;
вплив через позитивне (від'ємне) підкріплення. Тобто використання стимулів і мотивів для спонукання людини до виконання бажаних керівнику дій;
вплив на основі використання влади. Тобто через вчинення психологічного впливу.
У менеджменті більшість впливів здійснюється через надання впливу на основі наявної влади.
Вплив - це психологічне (емоційне або розумове) вплив, який чиниться на підлеглих з метою зміни їх поведінки.
Дійсно, вплив через силу і примус в сучасних організаціях практично не використовується.
Мотивування та стимулювання використовується, проте керівнику досить важко кожен раз при зверненні до підлеглого пропонувати йому що-небудь у відповідь на його дії. Наприклад, керівник очікує від підлеглого виконання робочої операції, що входить в його посадові обов'язки, - він не обдумує, стосовно цієї операції, способів його стимулювання. Передбачається, що працівник повинен виконувати свою роботу. Тому, в нормальних умовах, керівнику досить лише віддати йому вказівки, а підлеглий повинен їх виконати. Це і є вплив через наявну у керівника владу.
Таким чином, в практиці управління організаціями керівник в більшості випадків впливає на підлеглого шляхом використання своєї посадовий влади. Однак можливе використання і інших джерел влади, про які ми будемо говорити нижче.
Влада - це можливість і здатність впливати на діяльність людей.
Вплив керівника на підлеглих є суть управлінської діяльності. Основні можливості впливу закладені в наявності влади.
Без влади управління здійснюватися не може!
^ 2. Види влади
Розрізняють влада формальну і реальну. Зазвичай влада «вручається» людині з посадою, так як керівна посада передбачає наявність владних повноважень. Влада, яку дає посаду, є формальною владою.
Формальною владою володіють всі керівники. Однак на практиці можна помітити, що два керівники однакового рівня в управлінській ієрархії мають різний рівень реальної влади.
Таким чином, формальна влада в поєднанні з готовністю людей підкорятися носієві цієї влади становить влада реальну.
Влада є потенціалом впливу. Ми говоримо, що влада це потенціал, тому, що вона існує не тільки тоді, коли використовується. Вона може існувати, але не використовуватися.
В якому випадку влада існує, але не використовується?
Підлеглий залежить від керівника тому, що він вирішує питання розподілу робочих завдань і контролю за їх виконанням, питання просування по службі, оплати праці і т.д.
Крім того, працівники часто володіють додатковою інформацією, корисною при прийнятті рішень, мають неформальні контакти з людьми в інших підрозділах, що в деяких випадках полегшує вирішення таких завдань, які складно вирішити, користуючись тільки офіційними посадовими повноваженнями керівника.
Тобто керівник буде надавати необхідне вплив на підлеглих, а підлеглі, в свою чергу, не відчуватимуть себе пригніченими і використовують свої здібності і можливості для досягнення цілей організації (підрозділу).
^ 4. Типологія джерел влади
Ми вже говорили про те, що влада, яку має керівник, не обов'язково є владою його посади, що можуть бути й інші можливості впливу на людей. Дійсно в менеджменті відомі різні типології влади. Розглянемо типологію влади докладніше.
Спочатку потрібно зрозуміти, звідки виникають відмінності у впливі, на чому цей вплив грунтується. Влада завжди має джерело, тобто одна людина має щось, що дає йому можливість впливати на поведінку іншої людини.
Це можуть бути: посадове становище, ресурси, які знаходяться в розпорядженні керівника, знання, досвід, особистісні якості людини. Все це може бути джерелом впливу, а отже, джерелом влади.
Спочатку виділялося п'ять базових джерел влади: примус, експертиза, закон (право прийняття рішень), приклад (харизма), винагороду. Пізніше стали розглядатися і такі джерела, як влада інформації, влада зв'язків, влада над ресурсами.
Всі джерела влади, використовувані при управлінні організаціями, можна об'єднати в дві великі групи.
До першої групи належать ті, які мають особистісну основу. При цьому влада ґрунтується на знаннях, уміннях, особистісних якостях або посадових повноважень людини, що виявляє вплив.
До другої групи належать джерела влади, які мають організаційну основу. Влада, що має організаційну основу, базується на ресурсах і можливостях організації.
Розглянемо більш докладно названі джерела влади в організації.
Особистісна основа влади
Експертна влада - це здатність керівника впливати на підлеглих в силу своєї підготовленості, рівня освіти, досвіду, таланту, умінь і навичок.
Цей вид влади не пов'язаний безпосередньо з певною посадою. Більш того, експертної владою можуть володіти як керівники, так і виконавці за умови, що вони в певних питаннях розбираються краще за інших працівників. Розглянемо докладніше: звідки походить можливість надавати «вплив впливу», тобто, чому у людей виникає бажання підкорятися?
В основі експертної влади знаходиться віра виконавця в те, що впливає має спеціальними знаннями, які дозволяють задовольнити потреби підкоряється. Це вплив через «розумну віру». В даному випадку мова йде про таких потребах підлеглого як, наприклад:
виконати доручену роботу (або виконати її добре!), для чого може знадобитися консультація фахівця в даній області;
отримати в результаті добре виконаної роботи заохочення у вигляді подяки, визнання, премії і т.п .;
придбати під керівництвом досвідченого фахівця професійні знання і вміння та ін.
Яскравим прикладом експертної влади є вплив лікаря на свого пацієнта. При цьому хворий вірить, що лікар розбирається в медичних питаннях краще за нього, тому його треба слухатися і виконувати всі приписи. Такий же механізм впливу і в управлінні організаціями.
Які приклади експертної влади можна привести, якщо розглядати управління організацією? Хто в ній може володіти експертної владою? Наприклад, досвідчений керівник по відношенню до молодих недосвідченим працівникам, або навпаки, досвідчений працівник по відношенню до молодого керівника. Спеціаліст по персональним комп'ютерам і інші працівники організації, які слухають цього фахівця майже як пацієнт свого лікаря.
Влада прикладу. Харизма - це влада, заснована на силі особистих якостей і здібностей керівника.
При цьому здатність впливати на поведінку підлеглих ґрунтується на привабливості для них тих чи інших рис характеру керівника. Такий керівник є для підлеглих «еталоном», якому хочеться наслідувати. Цей вид влади ще називають «еталонним».
Прагнення бути схожим непомітно приводить під вплив того, кому наслідують.
Можна сформулювати деякі характеристики харизматичних особистостей (див. Мескон М.Х. та ін. Основи менеджменту):
Створюється враження, що ці люди випромінюють енергію і заражають нею інших людей.
«Значна» зовнішність.
Незалежність характеру.
Хороші риторичні здібності.
Сприйняття захоплення своєю особистістю.
Гідна і впевнена манера триматися.
Таким чином, механізм впливу грунтується на тому, що люди часто відчувають вплив тих, хто володіє захоплюються їх рисами характеру і хто є їх ідеалом.
Традиційна влада (інші назви - «законна влада», «право на владу»). Традиційна влада - це можливість і здатність впливати на підлеглих в силу свого посадового становища.
Традиційна влада заснована на сприйнятті традиції підкорятися посадовій особі. При цьому виконавець вірить, що впливає має право віддавати накази, а його обов'язок - підкорятися їм. В результаті виконавець очікує, що підпорядкування призведе до задоволенню його потреб (продовжувати працювати в цій організації, мати хороші взаємини з начальником, отримувати винагороди у вигляді премій, подяки та ін.).
Всі керівники користуються традиційною владою, так як вони наділені повноваженнями управляти людьми.
Вплив за допомогою традиції можливо лише тоді, коли норми культури, зовнішні по відношенню до організації, підтримують точку зору, що підпорядкування начальству є бажаним поведінкою. Система, заснована на традиційній влади, впаде, якщо вона не дасть своїм лояльним, покірним прихильникам відчуття тепла і захищеності.
Традиційна влада з незапам'ятних часів була ефективним засобом впливу, але в останні роки її ефективність знижується. Помічено, що зараз люди набагато менше підкоряються традиції, ніж раніше. Про це говорить, наприклад, небажання багатьох працівників виконувати абсурдні накази начальника або вислуховувати від нього образливі зауваження.
Влада інформації - це можливість і здатність впливати на поведінку людей, забезпечуючи або, навпаки, позбавляючи їх доступу до важливої і потрібної для них інформації.
Отже, влада інформації базується на можливості доступу до потрібної і важливої інформації. Ця влада не пов'язана жорстко з займаною посадою, хоча керівники, безумовно, володіють нею в силу свого положення, яке робить їх центром зосередження інформації.
Влада інформації - це особистісне вплив. Справа в тому, що важливою і потрібною для справи інформацією володіють багато працівників організації, але використовують її в своїх інтересах тільки деякі, а саме ті, хто хоче впливати на людей, але, як правило, не має інших джерел влади, або людина таким чином хоче ще більше посилити свій вплив. Так, розпоряджатися інформацією може, наприклад, секретар, який має можливість регулювати потоки інформації, що надходять до директора організації.
Влада інформації слід відрізняти від експертної влади, яка пов'язана з необхідністю розуміння або здатністю використовувати дані. Влада інформації не вимагає розуміння, вона ґрунтується на володінні.
Організаційна основа влади
Влада примусу - це можливість впливати на поведінку підлеглого за допомогою покарання: доган, штрафів, зниження в посаді, звільнення і т.п.
Влада примусу - це вплив через страх. Чого побоюється людина, яка хоче продовжувати працювати в даній організації? Наприклад, у нього може бути страх втратити роботу, повагу колег, отримати удар по самолюбству і ін. Щоб уникнути таких небажаних для себе ситуацій, працівник прагне не суперечити начальнику, виконувати всі його вказівки і розпорядження.
Однак при використанні цього способу впливу на підлеглих слід пам'ятати, що страх обмежує ініціативу і творчість. Якщо покарання занадто строго, людина в прагненні уникнути його може почати працювати «строго за правилами». Для деяких видів робіт це допустимо (економіст, технолог), для деяких просто необхідно (бухгалтер). Але існують види роботи, де потрібна активність працівника. І таких робіт в сучасних організаціях стає все більше. Наприклад, це робота зі створення нових видів продукції або послуг, постачання сировиною, матеріалами, інформацією, робота зі збуту продукції, продажу послуги; це роботи по управлінню організацією на різних її рівнях і ін.
В даному випадку механізм впливу полягає в тому, що в залежності від очікуваного рівня компенсації, підлеглий докладає ті чи інші зусилля для виконання наказу або розпорядження. Це один з найстаріших і досить ефективних джерел влади. Але ефективний він за умови, що керівник зуміє правильно визначити, що саме в очах підлеглого є «винагородою», і фактично запропонує його. Але проблема полягає в тому, що у кожної організації ресурси обмежені, і керівник, в свою чергу, обмежений в можливостях видавати необхідні винагороди.
Влада винагороди нерідко використовується для підкріплення традиційної влади.
Влада над ресурсами - це можливість впливати на підлеглих за допомогою регулювання їх доступу до ресурсів.
Будь-яка організація у своїй діяльності використовує ресурси - сировина, матеріали, фінансові кошти, робочу силу, оргтехніку, обладнання, інструменти і т.д. Розподілом ресурсів зазвичай займаються керівники різних рівнів і підрозділів. Причому найбільш цінні і обмежені з ресурсів контролюються на вищому рівні управління.
Можливість контролювати обмежені ресурси ще більш зміцнює традиційну владу керівників.
Влада зв'язків грунтується на здатності індивіда впливати на інших людей через сприйняту ними асоціацію цього індивіда з впливовими людьми як в організації, так і поза нею.
При цьому мова йде не про існування реальних зв'язків, а лише про сприйняття реальності цього існування тими, на кого виявляється вплив.
Нерідко охочі придбати цю владу вдаються до створення щодо себе чуток і легенд. Наприклад, керівник, який хоче посилити свій вплив на підлеглих, може розповідати їм, що в минулі вихідні він грав в теніс (катався на лижах або проводив час в заміському будинку) з якоюсь відомою особою. При цьому мова йде не про реальні зв'язки, а лише про створення враження у підлеглих про існування у керівника зв'язків з впливовими людьми.