Сучасні бізнес-процеси вимагають від учасників ділових відносин особливої гнучкості, ефективності та економії. Ці правила диктуються в першу чергу складною економічною ситуацією, яка не залишає часу на роздуми. Це розуміють як власники, так і керівники компаній, що діють в самих різних сферах бізнесу.
корисний інструмент
Однією з найбільш ефективних і при цьому дієвих схем зменшення витрат і підвищення результативності роботи є застосування аутсорсингу. З його допомогою компанія не тільки скорочує свої витрати, але і отримує в кінцевому підсумку більш якісний продукт.
загальне поняття
На перший погляд, цей термін (в перекладі з англійської означає щось на кшталт "пошук ресурсів ззовні") є чимось складним для розуміння простим людиною, далекою від бізнесу. Багато напевно навіть не знають, що саме означає це слово, хоч багато разів і чули його.
Наочний приклад
Отже, про які функціях йдеться і навіщо їх передавати іншій компанії?
Уявімо, що ви власник фірми, яка займається продажем квітів. Ви відмінно розбираєтеся в тому, як вирощувати свою продукцію, прикрашати і продавати її. Ви знаєте всі тонкощі цього ринку, тому ви готові займатися такою справою і розвивати його.
У той же час ваша фірма не зможе обійтися без бухгалтера і юриста, які будуть займатися фінансовою звітністю, складанням договорів та іншими технічними моментами. Зрозуміло, ви в цьому нічого не розумієте, оскільки ваш профіль - це квіти. Оскільки вам потрібні фахівці в сфері фінансів і права, у вас є простий спосіб вирішення проблеми: найняти таких фахівців (юриста і бухгалтера). На даному етапі виникає дві проблеми. Перша - у вас немає відповідного офісу. Ви працюєте в магазині, а посадити цих людей просто немає де.
Друга - це дорожнеча. Платити зарплату ще двом людям - це немаленькі витрати. При цьому вам потрібно не так вже й багато від цих фахівців: разове складання якихось щомісячних звітів і періодичні консультації 1-2 рази на місяць. Як бути в такій ситуації? Правильно: зовнішній аутсорсинг - це ваш вихід!
Схема роботи
Замість того щоб наймати одного юриста і одного бухгалтера, які не зможуть фізично охопити весь спектр ваших завдань (оскільки вони спеціалізуються лише на чомусь одному і не можуть бути універсальними фахівцями), ви звертаєтеся в аудиторську компанію і укладаєте з нею договір. З одного боку, її юристи максимально якісно оброблять ваші договори і заповнять всі необхідні папери; з іншого - бухгалтери займуться складанням звітності. Оскільки в такій компанії є цілий відділ потрібних вам фахівців, вони не тільки швидше, але і якісніше зроблять потрібну вам роботу. При цьому вартість послуг компанії буде менше, ніж дві зарплати; а рівень сервісу - незрівнянно вище.
Співпрацювати з такою компанією ви можете в формі підписки. Уклавши контракт на 6 або 12 місяців обслуговування, ви опинитеся у виграші. Так і працюють сучасні компанії. І якщо бути гранично чесними, така схема забезпечує максимальну вигоду для вас як для власника бізнесу.
види аутсорсингу
Другий вид - це аутсорсинг бізнес-процесів. Він характеризується тим, що одна компанія повністю передає якусь функцію на обслуговування іншій. Згадайте наш приклад з юристом і бухгалтером - це приклади того, якими бувають види аутсорсингу.
Втім, ця класифікація точно не є вичерпною. Є, наприклад, таке поняття, як аутсорсинг кадрів. Воно позначає передачу однією компанією в роботу іншого спеціалізованого персоналу, залученого до певні функції. Яскравим прикладом тому можуть служити компанії, які обслуговують супермаркети. У них працюють мерчандайзери, які вміють в найкоротші терміни розставляти продукцію і визначати цінники на товари. За рахунок таких компаній, супермаркет позбавляється від необхідності утримувати свій штат працівників і постійно шукати нових кадрів, побоюючись, що хтось із співробітників вирішить раптово звільнитися. Такий же аутсорсинг кадрів застосовується і в охоронному, і в клінінговому бізнесі, і не тільки. Він дозволяє вести справи ефективніше, знижуючи витрати і підвищуючи якість кінцевого продукту.
інша класифікація
Крім представлених, існують і інші види аутсорсингу. Наприклад, це зовнішній і внутрішній. Розрізняються вони між собою за принципом розміщення тих, хто виконує завдання. Якщо, наприклад, у випадку з супермаркетами, мерчандайзери працюють на їх території, то ми називаємо це "внутрішній аутсорсинг". Цілком логічно. Якщо ж, як у випадку з бухгалтерами, фахівці складають всі папери на своїх робочих місцях і просто надсилають їх за допомогою електронної пошти, то це зовнішній аутсорсинг.
переваги
Чим позитивним може бути охарактеризована система аутсорсингу? В першу чергу компетенцією і спеціалізацією. Фахівці компанії, у якій ви замовляєте послуги, явно набагато більш компетентні, ніж ваші співробітники (для яких ця задача не є профільною). Тому і результати роботи можуть бути відповідними.
Наступний момент - це періодичність такої роботи. Якщо вам потрібні послуги на регулярній основі, можливо, вам краще подумати про штатний співробітника-фахівця. Якщо ж мова йде про епізодичних консультаціях, складанні документів та інших діях, краще звертатися в компанію, яка займається аутсорсингом.
недоліки
Не слід думати, що описана нами модель є ідеальною. Ні, насправді, не дивлячись на високий рівень популярності, аутсорсинг (що це таке, простими словами ми вже пояснили) не гарантує, що витрати на послуги фахівців будуть нижче, ніж в разі найму штатного співробітника. Може трапитися так, що керівник компанії неправильно порахує свої витрати і, навпаки, буде платити більше. Тому, працюючи з такою моделлю, слід грунтовно підготуватися: прорахувати всі витрати, визначити ефективність праці як найманих співробітників, так і тих, хто працює по Аутсорс.
Знову ж таки не варто забувати про контроль над процесом. Трапляється так, що компанія передає занадто багато своїх функцій на обслуговування по моделі аутсорсингу. Через це в деяких ситуаціях, коли потрібно терміново виконати якусь другорядну функцію або виконати завдання, яке не було спочатку обумовлено, можуть виникати серйозні проблеми.
Тому з аутсорсингом потрібно бути обережними і пам'ятати, що, замовляючи такі послуги, ви довіряєте їх робити іншим людям, чиє бачення може відрізнятися від вашого.
Отже, в цій статті ми охарактеризували основні види аутсорсингу, які, зрозуміло, можуть включати в себе і інші різновиди. Все залежить від того, за яким критерієм ділити ті моделі, які присутні на сьогоднішній день на ринку.
В цілому можна назвати таку форму співпраці, як аутсорсинг, ідеальним варіантом роботи для будь-якої компанії. Ви, як клієнт, можете передати витратні, трудомісткі і складні для вас і ваших фахівців функції тим, хто може обслуговувати їх на значно вищому рівні. Ті компанії, в свою чергу, можуть одночасно працювати з декількома клієнтами, що також дозволяє говорити про широкі можливості масштабування їх бізнесу, виходу на нові ринки і відкриття нових напрямків.
Підвищення кваліфікації
А що стосується безпосередньо фахівців, що працюють в таких компаніях, то для них це також відмінний досвід і можливість спробувати свої сили в різних нішах. Після роботи в одній з таких фірм вони зможуть більш точно орієнтуватися в своїй галузі знань, будуть набагато більш кваліфікованими і досвідченими, в порівнянні з тими працівниками, чия робота полягає в обслуговуванні вужчих сфер.
Сьогодні, як показує практика, ефективність роботи за допомогою аутсорсингу тільки зростає. Навіть лідери світової індустрії підтверджують це, звертаючись за допомогою до інших підприємств. Взяти, хоча б, Apple - найбільшу компанію, яка могла б налагодити власне виробництво всіх комплектуючих для своєї продукції. Однак і вона має безліч партнерів, які відповідають за різні напрямки аутсорсингу. Очевидно, це більш вигідно і зручно.