Блокування картки за бажанням банку. Заборонений овердрафт - виявляється, звичайна ситуація в Ощадбанку! Несподівано мінус 40 000 на рахунку і всім співробітникам Ощадбанку до "ліхтаря": - "Ми нічим не можемо Вам допомогти!"
Я більше 5 років є клієнтом ВАТ «Ощадбанк» і вперше зіткнувся з такою ситуацією, до цього моменту довіряв всім діям банку щодо моїх рахунків. Так само завжди вчасно і в повному обсязі вносив платежі по кредитах.
В той момент я був позбавлений засобів до існування, не міг здійснювати ні комунальний платежі, ні навіть купувати продукти харчування, знаходився в повному відчаї. У даній ситуації я звернувся знову в Call центр, з проханням допомогти і чи можливо зняти гроші з карти, на що отримав відповідь, що можна заблокувати і зняти баланс.
У зв'язку зі сформованою ситуацією я звернувся в відділення банку Калуга, Георгіївська, 39, де була, відповідно, і випущена карта, мені довелося закрити свій рахунок для зняття грошових коштів (карту при мені розрізали).
У відділенні банку мені повідомили про баланс по рахунку в 0 рублів і порекомендували звернутися знову ж в Call центр, спілкування між Call центр і відділенням банку протягом 2-х годин не дали мені відповіді, суперечачи одна одній.
Картою я користувався тільки в банкоматах Ощадбанку без використання в сторонніх банках і інтернеті. Причому звичайна картка не овердрафная, мені ж сказали - «ми вам співчуваємо, у вас недозволений овердрафт». Чому ж я повинен повертати кошти на рахунок абсолютно не по моїй помилку, а так само витрачати величезну кількість часу і переживань?
28.09 - зроблена блокування рахунку.
03.10 (17:00) - закриття рахунку, зняття балансу.
03.10 (21:00) - смс про розблокування рахунку.
11.10 - при зверненні в Call центр було повідомлено про негативному балансі -37235 рублів, списання коштів з рахунку в «недозволений овердрафт».
Прошу прийняти рішення по ситуації, що склалася, прохання відкликати помилкове списання, а також прошу дати мені письмову відповідь про рішення банку в даній ситуації.
Мої контактні дані:
П ***** Дмитро М ******
Email: d**********@yandex.ru
Tel: 8920 - *** - ** - **.
Підсумок: Чекав відповідь, але він, як і очікувалося, не прийшов. Виявляється, відповідь готова, тільки надсилати мені його ніхто не збирався: «Мабуть оператор не вказав, що Вам відповідь треба вислати!». Відповідь мені зачитали усно:
1) По м Серпухов мені виявляється, зробили перевипуск карти (про що я навіть не підозрював і нічого не підписував), тому у вас і списалася заборгованість за річне обслуговування 450 рублів і просять звернутися в відділення, де балу випущена карта, отримати її і погасити заборгованість (це з Калузької області в Серпухов, де я не проживаю вже більше 5 років, мені пиляти 200 км і ще й заплатити заборгованість за карту, яку я навіть не отримав).
2) За заборгованості в -37000 рублів. Було зроблено помилковий переклад, тому ми заблокували карту 28.09. Списання помилкового перекладу ми здійснили 11.10 (2 тижні блокування), але т. К. У вас був 0 баланс, тому утворилася заборгованість -37000 рублів (недозволений овердрафт).
Мені пропонують знову ж їхати за 200 км, щоб розібратися! Що за бардак, чому не можна написати заяву в Калузі?
За овердрафтом мені прийшла відповідь: "За повторної претензії до банку ми компенсуємо вам відсотки, які ви заплатили:
Грошові кошти, сплачені в рахунок погашення відсотків по недозволеному овердрафту, найближчим часом будуть повернуті шляхом зарахування на рахунок Вашої банківської карти.
Приносимо Вам свої вибачення за заподіяні незручності. Сподіваємося, надалі бачити Вас клієнтом Ощадбанку Росії і даний інцидент не позначиться на нашій співпраці.
Дорогі друзі, я більше нічого не можу говорити хорошого про наше прекрасне «Ощадбанку» тому у мене залишається один негативний осад. Ніхто не хоче допомогти і пояснити, завжди потрібно самому розбирати їхні помилки і в кінці ще й страждати від них, бігати, платити пені і штрафи, а їм усім «до ліхтаря».
Дорогі друзі, не помиляйтеся у виборі банку!
"Спасибі величезне", Сбербанк, за твоє ставлення до своїх клієнтів.