про технологічність Сбербанк, на радість колегам-банкірам і Фінтех-візіонера =) про те, як не треба робити.
Хочу зробити переклад з карти Ощадбанку на карту Ощадбанку в «Сбербанк Онлайн», що може бути простіше? =)
1. заходжу в розділ «переклад клієнту Ощадбанку, ввожу все дані одержувача, і суму - 650 руб. (Ні про які комісії інформації немає)
2. вискакує вікно «Ви перевищили ліміт на суму операцій переказу коштів, які виконуються протягом доби.» Дивно, єдиний переказ коштів був в розмірі 19 т.р. (При перевипуску картки, тобто гроші по-суті нікуди і не переводилися до ладу).
Далі система просить підтвердити платіж:
«Через контактний центр, 8 (800) 555 5550. Для швидкого з'єднання з фахівцем Контактного центру перейдіть у тоновий режим і послідовно натисніть клавіші 3 - 2 - 0 (повідомлення системи можна повністю не прослуховувати).
3. абсурд ще в тому, що крім підтвердження через контактний центр, банк тут же просити підтвердити переказ смс-кодом (. 🙂). І так, на цьому кроці з'явилася комісія за переказ, в розмірі 1%. Де технологічність? Розмір комісії для таких операцій, з урахуванням відсутності паперового документообігу і переказу всередині банку можна і до 0.5% знизити, на радість своїм клієнтам (той же ТКС Банк взагалі не взяв комісію).
4. І ще, якщо ви забули кодове слово - за ним вам шлях до банкомату. Хоч тут інноваційність невелика.
Якщо в онлайн-банках буде стояти тимчасової лічильник, що відмірює час на проведення будь-якої операції - то якість послуг, що надаються і лояльність клієнта можна виміряти кількісно.