1. Зміна тарифного плану проводиться в будь-який день місяця. Протягом доби допускається одна зміна тарифного плану абонента.
2. За зміну тарифного плану в бік зменшення абонентської плати стягується разовий внесок відповідно до тарифів компанії, при цьому знижка на абонентську плату старого тарифного плану не враховується.
3. Абонент має право один раз на календарний місяць безкоштовно змінити тарифний план на тарифний план з більшою або рівною абонентською платою. За будь-яку другу і наступні зміни тарифного плану протягом календарного місяця стягується разовий внесок відповідно до тарифів компанії.
4. Для абонентів, що працюють на умовах передоплати, платна зміна тарифного плану можлива тільки при наявності на балансі особового рахунку суми, достатньої для списання внеску.
5. Змінити тарифний план можна наступними способами:
- за допомогою USSD * 141 * 3 * 4 # виклик (для абонентів-фізичних осіб).
- за допомогою Ісса, при наявності даного сервісу у абонента (для юридичних осіб - Адміністратор Ісса). Адміністратор Ісса юридичної особи має можливість змінити тарифний план абонента на тарифний план, доступний в списку для зміни в Ісса. Зміна на тарифні плани, відсутні в списку, здійснюється за заявою юридичної особи.
- заяви, оформленого в центрах продажів і обслуговування компанії і пунктах продажу та обслуговування офіційних повірених.
6. Отримати інформацію про чинне тарифному плані можна за допомогою USSD * 141 * 2 # виклик.
7. Якщо на момент зміни тарифного плану послуги зв'язку абонента частково або повністю блоковані, заявка на зміну тарифного плану оброблена не буде. Після відновлення обслуговування абоненту необхідно буде повторно сформувати заявку.
8. Зміна с / на тарифні плани лінійок «Корпоративний», «Співробітник», тарифний план «Агрокорпорація» і в рамках цих тарифних планів здійснюється без стягнення разового внеску незалежно від кількості змін протягом місяця.
9. У день зміни тарифного плану списується абонентська плата за новим тарифним планом. При зміні тарифного плану на WEB Старт, WEB 4, WEB 8, WEB 16, Бізнес-клас вартість нового тарифного плану в повному обсязі списується в момент зміни.
10. При зміні тарифного плану:
- залишок включеного трафіку попереднього тарифного плану анулюється, включений трафік нового тарифного плану надається з моменту зміни тарифного плану відповідно до Порядку надання трафіку;
- пакети послуги «Мобільний інтернет» / додаткові послуги, які мають включений трафік, що не відключаються, за умови їх доступності на новому тарифному плані, що регулюється порядком надання послуги «Мобільний інтернет» і порядками відповідних послуг. У цьому випадку залишок трафіку може бути використаний на новому тарифному плані абонента
- надається послуга «Інтернет для тарифного плану», якщо на старому тарифному плані:
- послуга «Мобільний Інтернет» не була підключена:
- використовувався «Інтернет для тарифного плану»;
- використовувався інтернет-пакет, недоступний на новому тарифному плані; - надаються послуга MMS, доступ в Ісса, якщо вони були відсутні на попередньому тарифному плані абонента.
- можливість використання на новому тарифному плані акційного (бонусного) трафіку регулюється правилами акції, в рамках якої було надано трафік.
11. При зміні тарифного плану «улюблені» номери абонента відключаються. Підключити «улюблені» номери після зміни тарифного плану можна за допомогою USSD * 141 * 3 * 3 # виклик або Ісса відповідно до порядку надання послуги «Улюблений номер».
12. Можливість зміни тарифного плану може бути обмежена умовами додаткової угоди, укладеної між клієнтом і компанією при купівлі обладнання зі знижкою, в розстрочку або за спеціальною ціною.
14. Компанія має право в односторонньому порядку змінювати цей Порядок, публікуючи зміни на офіційному сайті компанії www.velcom.by.
15. У всьому іншому, не врегульованому цим Порядком, клієнт і компанія керуються положеннями договору, укладеного між клієнтом і компанією /