Велику Китайську стіну будували б до сих пір, якби виконроби перевіряли укладання кожного цегли. У деяких компаніях так і відбувається. Керівники контролюють кожен крок, думаючи, що це і є творцем менеджмент. Але все навпаки.
Що за звір такий - мікроменеджмент
Це надмірний контроль над працівниками. Керівник з таким стилем управління невиправдано часто і жорстко контролює підлеглих. На самостійність він накладає табу, а коло посадових обов'язків звужує до механічного виконання завдань. Це погано.
Будь-яка справа перетворюється на рутину, люди втрачають впевненість у своїх силах, швидкість роботи знижується. Страждає і якість - керівник не може бути завжди правий.
Мікроменеджмент особливо шкідливий там, де підсумок роботи залежить від творчого підходу і нешаблонного мислення (наприклад, в ІТ). Креативу не бачити - результат завжди буде однобоким, що залежать від способу мислення і досвіду начальника.
Наслідки тотального контролю оборотні, але для цього потрібен час. У людей, довго працюють з мікроменеджером, «м'яз» ініціативи атрофується. Вона зміцниться з новим керівником або в іншій компанії, якщо порок тотального контролю вразив вертикаль управління.
Звідки береться мікроменеджмент
Цією хвороби схильні боси різного калібру. Ось основні амплуа мікроменеджеров.
неоперений керівник
Він багато чого не знає, сумнівається в собі, намагається уникнути помилок. Делегувати поки не навчився - тягне на собі все, працюючи повільно і неефективно. Посилює контроль, вважаючи, що причина поганого результату і помилок в підлеглих.
Випускниця престижного вузу Люба по знайомству влаштувалася менеджером в банк. Вона розумниця, але без досвіду роботи і управління. Чіпляючись за кар'єрні сходинки, Люба вичитує кожен документ підлеглих, проводить п'ятихвилинки кожну годину, затримує співробітників вечорами. За це Любу не люблять.
Професор околовсяческіх наук
У компанії може бути тільки один співробітник з цієї «науковим ступенем», тому в компетенції підлеглих «професор» сумнівається. Особливо якщо вони молодші. До успіхів інших такий мікроменеджер відноситься поблажливо, а свої заслуги роздуває. Все це на тлі невсипущого контролю і не завжди конструктивної критики. Як правило, «професор" не бере на роботу більш сильних людей, побоюючись конкуренції.
Проектний менеджер Арсеній працював піарником в «Газпромі». Він укручують цей факт в кожній ситуації, коли його думка звучить непереконливо. Сеня обожнює думка «ініціатива карається» - чим менше раціональних пропозицій та інших точок зору, тим міцніше його позиція. Команді остогидла така робота.
всюдисущий менеджер
Він упевнений, що результат залежить від кількості контрольованих питань. Просить ставити його в приховану копію листів, критикує проміжні підсумки, обговорює одне питання по кілька разів. Часто плутається, забуває і спізнюється, адже бере на себе більше, ніж здатний потягнути. Якщо щось відбувається без його відома, сприймає це болісно.
Петро - керівник відділу логістичного оператора. У нього тямуща команда. Вона могла б встигати більше, якби не ... Петро. Замовник чекає вантаж зайві добу - всюдисущий мікроменеджер тричі перевіряє контракти і шляхові листи. Навіть у відпустці у нього кожен день скайп з командою. Поки дружина і діти купаються, Петро лається з відділом митного оформлення. І компанія, і замовники страждають від такого керівництва.
потомствений контролер
Це керівник, який: а) працював під керівництвом мікроменеджера; б) став жертвою гіперопіки батьків. Негативний досвід в кожному з цих випадків формує модель поведінки контролера.
Катя - керівник відділу оптових продажів. Результатами кожного дзвінка підлеглих вона цікавиться не від хорошого життя. Керівництво жорстко запитує з неї по всіх угодах, і Катя змушена контролювати кожен крок менеджерів, щоб виключити ймовірність помилки. Для всього відділу робота стала рутиною.
Ваш начальник - мікроменеджер
Говорити про це можна, якщо він:
- приділяє багато часу оперативним завданням на шкоду стратегічним питань;
- цікавиться не стільки результатом, скільки поточними діями;
- вірить, що є два варіанти - його і неправильний; нав'язує свою думку, не схвалює ініціативу і самостійність;
- уточнює кілька разів протягом дня, як просувається робота; вимагає писати проміжні звіти навіть по другорядним справах;
- не вміє делегувати; нові завдання звалює на себе;
- жорстко реагує на критику і помилки працівників, ставлячи під сумнів їх компетенції;
- гальмує процес; команда працює швидше, коли керівник йде у відпустку або на лікарняний.
Якщо хоча б на двох пунктах ви закивали, то ваш бос - один з них. Стривайте панікувати. У мікроменеджменту, як і у будь-якої хвороби, є кілька ступенів.
З початківцям контролером можна домовитися - він ще адекватно реагує на критику і пропозиції. Переконайте його вимагати попит з вас за результат, а не за процес.
Це можливо. Нассім Талеб в книзі «Чорний лебідь» наводить приклад біржового трейдера Ніро Тьюліпа. На початку кар'єри, влаштувавшись в інвестиційний банк, Ніро зіткнувся зі стандартною формою оцінки співробітника. Керівництво вважало, що вона відображає продуктивність, Ніро вважав це маренням: форма не дозволяла судити про якість роботи, а лише заохочувала погоню за короткостроковій вигодою.
Вперше отримавши форму звіту, Ніро повільно порвав її на очах у начальника. «Те було чудове поєднання витонченості і гідності. Ніро знав: тепер або звільнять, або залишать в спокої. Його залишили в спокої ... »
Ми не закликаємо вас рвати документи перед начальством - спробуйте домовитися з ним.
Мікроменеджеру зі стажем складно вийти з амплуа і при спілкуванні з колегами свого рівня корпоративної ієрархії. Звідси конфлікти між відділами. Якщо це ваш випадок, ввічливо дайте зрозуміти колезі, що ви не його підлеглий і вирішувати спільні завдання ви будете разом. Розділіть обов'язки, обговоріть терміни - це м'яко поставить старанного менеджера на місце.
Закоренілого контролера практично не переробити, особливо якщо він власник бізнесу. Змиріться або йдіть.
Зрозуміти, що всіма процесами управляє мікроменеджер, можна по однакового результату. Підсумок роботи команди передбачуваний, в кожному рішенні вгадується образ мислення, почуття стилю або мову керівника. Пам'ятайте агентів Смітів з «Матриці»? Ідеальний колектив, за версією бізнесмена-мікроменеджера.
Ваші підлеглі звикли до мікроменеджментом
З цим можна зіткнутися, коли в компанію приходять нові люди або вас призначають керівником іншого відділу. Будьте готові розворушити «мікроподчіненних».
Зрозуміти, що вони звикли до роботи з-під палки, легко. Такі працівники:
- часто зривають терміни;
- працюють швидше, якщо над ними «стоять»;
- уникають відповідальності;
- не пропонує нового, працюють за шаблоном;
- просять перевірити дрібні ітерації «про всяк випадок»;
- плутаються, пояснюючи свої дії;
- налаштовані на процес, а не на результат.
Ваше завдання - виявити цих людей і допомогти їм повірити в свої сили, мотивувати працювати без батога і пряника. Дозовано «годуєте» їх свободою вибору, привчайте до самоконтролю, вітайте ініціативу.
Допоможіть співробітникам усвідомити цілі і бачення бізнесу і зрозуміти, які цінності ви пропонуєте клієнтам, що покращуєте. Так люди будуть краще розуміти коло своєї відповідальності і зможуть порівнювати, чи збігається результат їх роботи з очікуванням компанії.
Коли мікроменеджмент корисний
Такий стиль управління (в розумних межах) виправданий в деяких ситуаціях.
- Потрібно навчити новачка. «Учитель» повинен розуміти: ретельний контроль потрібен тільки на цьому етапі. «Курс молодого бійця» не може перерости в постійний персональний нагляд.
- Працівники відбилися від рук. Лікуйте жертв попустительского керівництва доречними планерки і звітами, заохоченнями, штрафами і KPI.
- Менеджер пропонує краще рішення. Бачення керівника в цій ситуації відображає стратегічні інтереси бізнесу.
Євген - власник і директор нишевой ІТ-компанії. Для його бізнесу важливо, щоб кожен новий проект розширював експертизу, прикрашав портфоліо. Добре, коли досвід співробітника дозволяє креативити. Але якщо його творчість - сухий шаблон, керівник стає мікроменеджером-рятувальником.
«Стати контролером мимоволі можна, якщо фахівці, котрі мають справу разом, не розуміють один одного. Важливо вчасно побачити вади комунікації, щоб не скотитися в мікроменеджмент пізніше, на етапі правок, прийняття роботи замовником. Інакше працівники будуть тикати один в одного пальцями, перекладати відповідальність і саботувати ».
Мікровивод
У більшості випадків мікроменеджмент - управлінське зло. Гальмує процеси, робить працівників невпевненими, обмежує результат досвідом і смаками керівника. З цим потрібно боротися.
Мікроменеджерамі стають по ряду причин, але симптоми єдині. Такий бос продавлює свій погляд і відкидає альтернативи, концентрується на процесі, не довіряє підлеглим. З начальником на «ранній стадії» мікроменеджменту можна домовитися. До роботи в режимі контролю звикають і рядові співробітники. Це легко діагностується і лікується вмілим керівництвом.
У деяких ситуаціях мікроменеджмент потрібен. Попечительское управління допоможе навчити новачка, струснути обледащіли працівників, прийняти стратегічно вірне рішення.