Не так давно ми розбирали. як турагенту діяти в разі, якщо після банкрутства туроператора турист вирішить подати в суд на агентство. Юристи звертають увагу, що основною лінією атаки можуть бути помилки в договорах. Як показує практика, нерідко турагенти допускають неточності при складанні договорів з туристами, які на перший погляд можуть здаватися не такими істотними. Однак навіть за неправильну формулювання в договорі турфірма може поплатитися солідною сумою з бюджету. Щоб знати напевно, як правильно оформити документи, ми представляємо вам матеріал, в якому містяться не тільки перелік основних недоліків, а й поради юриста щодо їх виправлення.
Експертом у нашому матеріалі виступає Євген Албул, юрист, що практикує в сфері туризму. Спеціаліст в бесіді з Profi.Travel підкреслив, що нормативна база, якою повинен керуватися турагент при розробці договору зі своїми туристами, чітко визначена: це закон № 132-ФЗ «Про основи туристської діяльності» та «Правила надання послуг з реалізації туристичного продукту». розділи III, IV. Не зайвим буде ознайомитися і з законом «Про захист прав споживача».
Нижче ми наводимо найбільш часто зустрічаються в документах помилки та поради юриста щодо їх виправлення.
Типові помилки в договорах з туристами
Помилка №1. У документі відсутній повний перелік істотних умов реалізації туристичного продукту.
Розмір штрафів встановлюється відповідно до Кодексу про адміністративні правопорушення України (КпАП), і даний випадок буде трактуватися як «порушення права споживача на отримання необхідної та достовірної інформації про реалізованої послуги». ІП доведеться віддати до тисячі рублів, а ТОВ - до 10 тисяч рублів.
До слова, найчастіше турагенти не вказують в документах інформацію про порядок і строки пред'явлення виплат по страховці. Тому раджу бути уважніше до даного пункту при складанні договору.
Помилка №2. Відсутність в договорі інформації про Асоціацію «Об'єднання туроператорів в сфері виїзного туризму« Турпомощь ».
Помилка №3. Відсутність в договорі пункту, що описує ситуацію при неповній оплаті туру і можливе подальше його подорожчання в разі зміни курсу валюти.
Оскільки ціна туру встановлюється в момент підписання договору, а повна оплата туру може бути проведена пізніше, то нерідкі випадки, коли при зміні курсу валюти вартість пакета підвищується. І щоб агентству потім не доводилося самостійно компенсувати різницю між спочатку обумовленої сумою і нової, рекомендую включити в договір наступні формулювання: «При оплаті туру в розстрочку можливе здорожчання турпакета в разі курсової різниці» і «Разом до оплати в у. е. в рублях на таку-то дату. ». Якщо це не буде прописано, то турист на законних підставах може відмовитися від доплати при зміні курсу валюти.
Помилка №4. Відсутність в договорі повної інформації про турпродукту.
Згідно із законом «Про основи турдеятельности», договір повинен містити інформацію про всі властивості турпродукту. Але найчастіше через перерахування нюансів туру документ дуже сильно розростається, і багато агентів воліють скорочувати цей пункт, що невірно.
Щоб не збільшувати обсяг договору, раджу всі тонкощі програми розміщувати в пам'ятці або доводити до відома туриста усно, а в договорі прописувати, що при бронюванні конкретного турпродукту споживачу повідомили всі нюанси в пам'ятці, в інструктажі та ін.
Якщо не вказано, що всі необхідні відомості доведені до туриста в тому чи іншому вигляді, то агентство знову ж може чекати штраф за неповне надання інформації: для посадової особи до однієї тисячі рублів, для юрособи - до 10 тисяч.
Помилка №5. Договір містить неповну інформацію про туроператора.
Найчастіше турагенти пропускають пункт, в якому прописуються способи зв'язку з туроператором. За таку неуважність Росспоживнагляд може покарати турфірму рублем. Розмір штрафної санкції, як і в першому випадку, становить для ІП максимум тисячу рублів, для ТОВ - 10 тисяч рублів.
Помилка №6. У договорі присутня словосполучення «штрафні санкції».
Як відомо, випадки з відмовами туристів від туру, не рідкісні в агентствах. Але, за загальним законом «Про захист прав споживачів», жодна організація не має права стягувати з покупця штраф за відмову від послуги. Так, в 32 статті цього закону зазначено, що «споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором».
Тому, якщо в документі буде присутній формулювання «штрафні санкції», то будьте впевнені - Росспоживнагляд під час перевірки виставить штраф турагенції по другій частині 14.8 статті КоАП: «Включення в договір умов, що ущемляють встановлені законом права споживача». У цьому випадку посадова особа може заплатити до двох тисяч рублів, а юрособа - до 20 тисяч рублів.
Таким чином, раджу вживати форми типу «утримання», «збір», «фактично понесені витрати».
До речі, про те, як найкраще мінімізувати фінансові втрати при відмові туриста від туру, при цьому не порушуючи закону, ми детально обговорювали в одному з наших матеріалів.
Помилка №7. У договорі кінцева ціна туру вказана тільки в у. е.
В силу того ж закону «Про захист прав споживачів», але вже 10 статті, інформація про вартість туру повинна бути прописана в договорі в рублях, оскільки національною валютою є саме ця грошова одиниця.
Якщо ж вартість туру прописана тільки в у. е. те турфірму може чекати штраф за надання неповної інформації: для посадової особи до однієї тисячі рублів, для юрособи - до 10 тисяч.
Помилка №8. Приписування туристу зайвих обов'язків, які, в силу закону «Про основи турдеятельности», відносяться до обов'язків турагента.
У договорах іноді можна зустріти формулювання, типу: «Турист зобов'язаний завчасно уточнити у турфірми про всі зміни в заброньованому турі, зміні часу вильоту повітряного судна і т. П.». Однак законодавчо передбачено протилежне: турагент, як професійний учасник ринку, повинен сам проінформувати туриста про всі зміни і з його згоди піти на коригування програми туру.
У договорі доречні тільки такі уточнення: «Агентство зобов'язується інформувати туриста. »,« Агентство зобов'язується зв'язатися з туристом в разі будь-яких змін у складі туру »і т. Д. Інакше доведеться платити штраф за утиск прав клієнта: посадова особа може заплатити до двох тисяч рублів, а ТОВ - до 20 тисяч рублів.
Рекомендації турагентам по складанню договорів:
- Необхідно розрізняти поняття «замовник туру» і «турист». «Замовник туру» - той, хто підписує договір, «турист» - той, хто летить відпочивати. Ці поняття, звичайно, можуть збігатися, якщо замовник туру - особа, що уклала договір з турагентством, - сам відправляється в подорож.
Тільки той, хто уклав договір, має право змінювати його, писати заяви на ануляцію, отримувати грошові кошти і т.п. Тому в документі обов'язково прописуйте, хто є замовником-платником, а далі в приписці вказуйте всіх, хто летить відпочивати за фактом.
- У випадку, якщо тур оплачується організацією. щоб не виникло плутанини при поверненні грошей при ануляції, в договорі слід прописати наступне: «Призначення платежу за Іванова І. І. грошові кошти в разі ануляції туру повертаються організації». Повернення грошей безпосередньо туристу можливий тільки за згодою платника (організації).
- Рекомендую створити типовий договір (загальну частину) і окрему заявку / лист бронювання - змінну, в якій буде описана вся конкретика туру. А в договорі посилатися на заявку як невід'ємну частину документа. При зміні умов туру агенту треба буде просто переписати заявку. У цьому випадку договір залишиться підписаним, і турагентству буде легше доводити факт існування договірних відносин.
Справа в тому, що якщо всі тонкощі туру вказані в самому договорі, і в подальшому вони змінюються, то угода втрачає свою силу. І турист, вирішивши піти назад, може відмовитися підписувати новий документ. В результаті турфірма повинна буде повернути йому всю вартість туру, так як колишній підписаний договір, в якому утримання засобів обмовлялося, вже недійсний.
- Необхідно передбачити в договорі умову внесення змін і укладення додаткових угод шляхом обміну документів через факс або відсканованими копіями по Інтернету.
Це актуально для випадків роботи з іногородніми туристами. Найчастіше при необхідності зміни документа немає можливості оперативно отримати оригінальний підпис туриста, який живе в іншому місті. А в разі зазначення такої умови в договорі, проблем не виникне.
* Звертаємо вашу увагу, що всі рекомендації юриста актуальні тільки для агентств, що працюють на території РФ.