Останнім часом технології просуваються і з'являються все нові терміни, які незрозумілі звичайним людям.
Крім цього, на даний момент формуються умови до нових видів діяльності, які років так через п'ять перейдуть в найбільш затребувані професії.
Повернемося до поняття телемаркетинг. Що це таке і як воно працює? Сьогодні постараємося розібратися в цьому разом з вами.
Хочеться відразу сказати, що з телемаркетингом стикається практично кожна людина, які користується тим чи іншим стільниковим оператором.
Можливо, вам доводиться часто приймати дзвінки від операторів різних компаній з пропозиціями придбати якийсь продукт або скористатися їхньою послугою. Вам можуть запропонувати відповісти на деякі питання, крім цього, можуть запросити на заняття в тренажерні зали або пропонують різні акції, пробники тощо.
Загалом, в будь-якому випадку, оператор хоче вас переконати в тому, що ви обов'язково повинні спробувати продукт або послугу їх фірми і щастя просто немислимо без їх участі.
Телемаркетинг значно відрізняється від інших каналів продажів. Оператор своїми питаннями приваблює вас до того, щоб ви прийняли рішення щось придбати. Цікавим є той факт, що ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ повинні добре орієнтуватися в асортименті товару, так як потрібно пропонувати співрозмовнику те, що цікаво саме йому.
Якщо телемаркетинг побудований правильно і не нав'язується своєму потенційному споживачеві, то останній прийме рішення в позитивну сторону.
різновиди телемаркетингу
Розрізняють всього два види телемаркетингу - це вхідний і вихідний:
- Вхідний телемаркетинг - це свого роду «гаряча лінія».
Клієнт дзвонить на вказаний номер і отримує будь-яку цікавиться інформацію. Так само як і спілкування з мобільним оператором, і дзвінки з приводу інших цікавлять вас питань. Якщо, наприклад, в інтернет магазині кухонного посуду ви не знайшли потрібний товар, ви можете зателефонувати на вказаний номер і дізнатися, чи є в наявності відповідний для вас товар. Іншими словами входить телемаркетинг - це коли клієнт сам дзвонить продавцеві, будучи ініціатором дзвінка. Як правило, такий телемаркетинг вважається вдалим для компанії.
- З вихідним телемаркетингом справа має бути трохи складніше, але в той же час цікавіше.
Цей вид розділяє дві бази даних: холодну і гарячу. Холодні дзвінки здійснюються трохи складніше гарячих. Справи в тому, що це база номерів абонентів, які ніколи не мали справи з конкретною фірмою. Виходить, що клієнт не підготовлений до дзвінка і навіть не цікавиться пропонованим товаром. Гарячі дзвінки роблять ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ тим людям, які вже є клієнтами даної фірми або раніше замовляли товари або послуги у неї, але останнім часом виявилися неактивними клієнтами.
цілі телемаркетингу
Телемаркетинг має також цілі, які потрібно постійно досягати. Наприклад, фахівці повинні постійно розробляти і визначати плани, за якими визначатимуться потреби потенційних клієнтів.
Також важливо зібрати інформацію про клієнта і дізнатися, наскільки ці дані актуальні. Іноді знадобиться проводити різні опитування і анкетування. Менеджер компанії повинен бути на зв'язку зі своїм клієнтом (аудити).
Ще однією заключній метою є післяпродажне обслуговування. Остання мета дуже важлива, так як від цього залежить думка клієнта і його відгуки про компанію. Якщо результат буде позитивним, то, можливо, клієнт буде ще купувати товари або рекомендувати фірму своїм знайомим.
Думаю, цієї інформації про поняття телемаркетингу буде досить. Напевно, ви самі вже на собі відчули його методи.
Я бажаю Вам успіху! Заробляйте!
