СТАНДАРТИ КЛУБНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПРАКТИЦІ: ЄВРОПЕЙСЬКІ І АМЕРИКАНСЬКІ КЛУБИ
Розглядаючи ряд існуючих клубів Великобританії і США, одні з яких є відомими, часто наводяться в якості зразків ефективного клубного менеджменту, інші відрізняються історичною значимістю або будь-якими незвичайними аспектами клубної політики, ми прагнемо зрозуміти різні аспекти організації діяльності в різних видах клубів.
Міські клуби (City Clubs)
The Duquesne Club (www.duquesne.org) заснований в Піттсбурзі в 1873 р На думку професіоналів клубного менеджменту США, є одним з кращих американських міських клубів на сьогоднішній день. Персонал - 325 осіб, членів - понад 2700.
У клубі створено кілька спільнот, що підтверджує ефективну реалізацію політики формування «клубів всередині клубу»: спільнота поціновувачів вина, яке проводить дегустації та майстер-класи, налічує 285 осіб; спільнота поціновувачів мистецтва проводить лекції, пов'язані з мистецтвом, відповідні прийоми, екскурсії для любителів приватних колекцій. Щорічно освітній комітет клубу розробляє календар заходів, пов'язаних з мистецтвом.
Програма заходів з запрошеним спікером дозволяє під час ланчу торкнутися важливих для членів клубу тем. Мабуть, не зовсім звичайним є щорічну вечерю «Батько і дочка», на який члени клубу запрошують своїх дочок або онучок. Всього клуб проводить близько 100 щорічних світських заходів, серед яких - вечори для всієї родини по п'ятницях, сигарні салони, святкові чаювання, вечори тільки для дам, прийоми з нагоди прийняття нових членів клубу.
Незважаючи на те що спочатку клуб був діловим, призначеним для спілкування еліти бізнесу, сьогодні він передбачає і світське спілкування, а також послуги спортивного центру і салону краси найвищого класу. Звичайно, членська політика передбачає, що вступити в нього можна тільки за рекомендацією. У клубі більше 30 шикарних апартаментів для відпочинку, 25 обідніх залів для самих різних цілей: від ранкового сніданку на кілька людей до коктейлю на 400 персон.
З незвичайних клубних комітетів в структурі управління існує комітет U35, який організовує регулярні заходи для тих членів, яким ще не виповнилося 35 років.
Клуб пишається тим, що саме в ньому розташовується найстаріший клуб фехтування. Там можна навчитися фехтування на рапірах, шпагах і еспадронах як в класичному, так і в спортивному стилі. Причому двоє з членів The Lansdowne Club стали чемпіонами світу! Крім цього, в клубі є басейн, сквош-корти, тренажери, настільний теніс. Вам запропонують різноманітні оздоровчі програми йоги, аеробіки, а також заняття верховою їздою.
Спортивні клуби (Athletic Сlubs)
The Atlanta Athletic Club (www.atlanta athletic-club.org), розташований у Дулут, надає своїм членам послуги унікального багатофункціонального комплексу активного відпочинку, що складається з двох 18-ямковий гольф-полів, 9-ямкового поля для Pitch putt, [18] тенісних кортів, яхт клубу, спортивного центру, басейну, який відповідає олімпійським стандартам.
Clubhouse: цікаві факти
Спочатку в США заміські клуби в більшості своїй орієнтувалися на такі види розваг, як теніс, верхова їзда, полювання. Однак з розвитком інтересу до гольфу між прихильниками полювання або верхової їжі і гольфістами почалися справжнісінькі конфлікти, оскільки для будівництва нових лунок були потрібні нові площі, які і відбиралися у наїзників і мисливців.
Незважаючи ні на що, гольф переміг. Хоча перші поля були, м'яко скажемо, не кращої якості і мали різну кількість лунок - від 4 до 12. Першими клубами, які створили стандартні для гольфу 18-ямкові поля, стали Shinnecock Hills Country Club і Chicago Golf Club.
The Atlantic Highlands Yacht Club (www.ahyc. Net) розташований в затоці Сенді Хук (штат Нью-Джерсі), звідки можна легко дістатися до гавані Нью-Йорка (вогні якого можна побачити на горизонті з клубного будинку яхт-клубу) або вийти в Атлантичний океан. Клуб відносно молодий - заснований в 1953 р проте за цей час встиг досягти високого рівня і прийняти ряд престижних змагань в декількох класах яхт. Необхідно відзначити дуже інформативне, професійно виконане інтернет-представництво, яке можна рекомендувати як зразок інтернет-сайту для будь-якого яхт-клубу.
Серед регулярних заходів, що проводяться клубом, - недільні вечірні коктейлі, капітанський бал, святкування Різдва, Нового року, Дня святого Валентина, а також освітні семінари, пов'язані з яхтової тематикою.
Гонки на вітрильних яхтах серед членів клубу проводяться щосереди. У клубному будинку яхт-клубу розташовані більярд, бібліотека. Програма навчання яхтовому справі юніорів пропонує відповідні заняття не тільки для дітей членів клубу, але і для тих, хто проживає в регіоні.
Всі заходи анонсуються на інформаційному стенді клубу, щомісячний календар заходів висилається членам клубу.
Як і багато інших клубів, The Atlantic Highlands Yacht Club надає своїм членам можливість користування інфраструктурою інших клубів, з якими у нього є відповідні угоди.
Кандидат в члени клубу повинен отримати рекомендації від двох дійсних членів клубу, що вступили в The Atlantic Highlands не менше року тому. Для вступу в клуб необхідно:
1) отримати заявочні форму у стюарда, члена клубу, який здійснює патронаж щодо вступу, або на інтернет-сайті клубу;
2) заповнити і підписати заявочні форму. Заявка повинна бути підписана і членами клубу, які здійснюють патронаж кандидата;
3) повернути в клуб заповнену форму з чеком, що підтверджує оплату вступного та квартального внесків.
Grosse Pointe Yacht Club (www.gpyc.org) розташований на озері Сен-Клер. Клабхаус, побудований в стилі італійського Відродження, з майже 60-метрової дзвіницею є історичною пам'яткою. Місія клубу виглядає наступним чином: «Продовжувати бути престижним приватним яхт-клубом, одним з кращих в Північній Америці; надавати членам клубу сімейні та світські програми високого класу ».
Менеджерський склад характерний для великих клубів і складається з генерального менеджера, директора ресторанної служби, адміністратора, інструктора з боулінгу (багато яхт-клуби включають площадки для занять боулінгом і (або) тенісом, а також басейни - в якості додаткових розваг для членів клубу, а особливо їхніх дружин і дітей), інструкторів по яхтовому справі і тенісу, тренера з плавання, координатора світських заходів, організатора корпоративних заходів, директора з маркетингу членства, шеф-кухаря, керуючого гаванню, Директорія інфраструктури, керуючого клубним будинком, PR-менеджера і начальника служби безпеки.
Гольф-клуби (Golf Clubs)
Royal Troon Golf Club (www.royaltroon.co.uk) - один з 3 знаменитих гольф-клубів Шотландії, членами якого можуть бути тільки чоловіки. А діти до 16 років не допускаються в клубний будинок.
Клуб був відкритий в 1878 р на березі затоки Клайд. Найвідоміша лунка поля - «поштова марка», що отримала свою назву через невелику грін. [19]
Оскільки це поле - одне з найзнаменитіших у світі, право гри для відвідувачів надається по понеділках, вівторках і четвергах за попередньою резервацією. Інформація про членство на інтернет-сайті клубу відсутня, так як воно розкуплено на багато років вперед. Членом клубу, наприклад, є Колін Монтгомері, 6 разів ставав чемпіоном Європи.
Університетські клуби (University Clubs)
ПРОФЕСІЙНА АСОЦІАЦІЯ ЯК ІНСТРУМЕНТ РОЗВИТКУ ІНДУСТРІЇ ПРИВАТНИХ КЛУБІВ
Асоціація менеджерів клубної галузі США була створена в 1927 р в Чикаго, США, коли кількість різних клубів становило близько 5000. Цікаво, що теми першої установчої конференції асоціації є актуальними і зараз: «Організація клубу», «Аналіз членства в клубі», « популяризація клубної діяльності »,« Бюджет клубу і його виконання ».
Зараз в асоціацію входить понад 6500 менеджерів різних видів клубних утворень; щорічно проводиться міжнародна конференція, присвячена клубному менеджменту. Крім цього, асоціація розробляє стандарти менеджменту, включаючи етичні норми; лобіює інтереси галузі у владних структурах; надає можливості навчання як для вже працюючих менеджерів, так і для студентів (існує студентське членство). Випускник програми інституту бізнес-менеджменту в області клубної індустрії отримує статус сертифікованого клубного менеджера, що визнається в галузі як знак професіоналізму.
Ми вважаємо, що залучення інвестицій в інфраструктуру клубів і розвиток клубної галузі вУкаіни прямо пов'язане з об'єднанням існуючих клубних структур, виробленням стандартів управління на основі переосмислення західного досвіду і перекладання його на українську дійсність. Проект створення асоціації представлений на інтернет-порталі www.clubmanagement.ru.