Аптечна справа - досить старий вид бізнесу, що існував ще з незапам'ятних часів. В силу цього він багато в чому традиційний і консервативний. Однак і йому не чужі модні тенденції та сучасні технології. До таких належить і служба доставки ліків на будинок або в офіс. Доставляти або не доставляти? Це питання хвилює багатьох аптекарів.
доставити всі
Служба доставки в аптеці може виконувати відразу кілька функцій:
- створення сприятливого іміджу установи,
- розширення клієнтської бази,
- збільшення обсягу продажів.
Треба відразу зазначити, що вже давно служба доставки перестала бути чистої води іміджевим заходом. Справа в тому, що організація цього виду діяльності досить затратна, а також пов'язана з безліччю юридичних тонкощів і нюансів, про які ми розповімо в одному з найближчих випусків "Фармкружка". Тому імідж іміджем, але служба доставки повинна приносити дохід. А досягається це за рахунок збільшення клієнтської бази.
Є два різновиди віртуальної аптеки: власне інтернет-аптека і сайт реальної аптеки. Інтернет-компанія бере на себе організацію сайту, але ось про доставку краще подбати самої аптеці. Інтернет-аптека, за якою не варто реальне установа, - це потужний конкурент служби доставки звичайної аптеки, у якого чимало переваг.
Навіщо аптеці служба доставки:
* Зростання числа постійних клієнтів, які не завжди можуть прийти в аптеку,
* Збільшення обсягу продажів, якщо аптека розташована не в прохідному місці.
- немає необхідності орендувати торгові площі та обладнання торгового залу, весь асортимент зберігається на складі - ціни на товари нижче, ніж в звичайних аптеках,
- не потрібні фармацевти та провізори, які працюють з клієнтами в залі, досить найняти кілька людей для обробки замовлень - економія на заробітній платі, що теж впливає на вартість товарів,
- доставка здійснюється безкоштовно або стоїть дуже дешево,
- немає черг в аптеці, не потрібен call-центр - покупці не будуть втрачати час і плутатися в складно вимовляємо назвах ліків,
- велика база з додатковою інформацією - покупець може самостійно подивитися всю необхідну йому інформацію: показання, протипоказання, сумісність, наявність лікарських засобів, рекомендації з лікування тих чи інших захворювань і ін.
- покупець не бачить товар, який набуває, - для багатьох чисто психологічно неможливо "наосліп" щось купити,
- не у всіх є доступ до Інтернету - солідна частина постійних аптечних клієнтів (пенсіонери) залишається неохопленою,
- не можна дізнатися термін придатності товару,
- довіру до глобальної павутини ще не настільки велике, щоб купувати тут медикаменти.
Відзначимо, що "вершки" інтернет-торгівлі успішно знімають реальні аптечні мережі з добре відомим брендом, який заробив собі солідну репутацію.
Організувати з розумом
Для організації служби доставки ліків необхідно:
* Зайняті люди (бізнесмени, молоді мами),
* Люди, обмежені в пересуваннях (пенсіонери, хворі),
Звичайно, все це можна віддати на відкуп спеціалізованим фірмам, які займаються експедицією. Але вони вимагають певної плати за свої послуги, тому не всяка аптека звернеться до них за допомогою. Адже при невеликих обсягах роботи (особливо коли доставку здійснює одинична аптека) замовлення може приймати штатний фармацевт аптеки, він же обробляє і формує замовлення, а доставляють їх кур'єри - студенти або пенсіонери, які найчастіше йдуть на подібний приробіток. Звертаємо вашу увагу, що у таких співробітників є свої особливості. Студенти, як правило, шукають тимчасовий заробіток, можуть розвозити замовлення тільки в певні години (особливо якщо це студенти денного відділення), працюють швидко, але часто звільняються, нерідко запізнюються з товаром, що дратує клієнтів. Пенсіонери - більш надійні співробітники, вони відповідально ставляться до своїх обов'язків, хоча працюють повільніше молодих кур'єрів.
Оплата заказу
Замовлення від клієнта отримано. Залишилося тільки доставити його і отримати гроші. Варіантів, як це можна зробити, може бути кілька.
При отриманні замовлення від кур'єра медикаменти і доставка (якщо необхідно) оплачуються готівкою. Клієнт отримує від кур'єра чек на оплачену суму.
Клієнту виставляється рахунок на оплату товару після отримання всіх необхідних реквізитів. Після надходження грошей за замовлення доставка буде здійснена за традиційною схемою.
При доставці в інші регіони Росії практикується оплата через банк (наприклад, Сбербанк). Оплата здійснюється у відділеннях банку за допомогою платіжного доручення, в якому вказується номер і дата замовлення.
Обличчям до обличчя
Кілька слів про клієнтів служби доставки. Загалом їх можна об'єднати в клас людей з обмеженими можливостями: хтось не може прийти в аптеку через сильну зайнятість і елементарний брак часу (бізнесмени, молоді мами), хтось прикутий до ліжка (тяжкохворі), а деяким (пенсіонери , студенти) просто не хочеться виходити з дому заради упаковки аспірину.
Клієнти служби доставки:
Характеристика замовлення: зазвичай роблять великі замовлення, їх не бентежать ціни на ліки або плата за доставку. Нерідко в один замовлення включаються потреби співробітників цілого офісу, і тоді доставка взагалі виходить безкоштовною.
Що важливо: щоб замовлення було доставлено вчасно і включав всі необхідні медикаменти.
Характеристика замовлення: більш чутливі до ціни на ліки, але найчастіше у них немає іншого виходу, крім як звернутися до послуг служби доставки. Тому багато аптек роблять пенсіонерам істотні знижки або взагалі здійснюють їм доставку ліків безкоштовно.
Що важливо: досить низькі ціни на ліки, але набагато важливіше увагу і розуміння співробітників call-центру, куди вони дзвонять, щоб зробити замовлення. Для багатьох клієнтів це єдина можливість поговорити з кимось, розповісти про свої проблеми і болячки.
Характеристика замовлення: не те щоб молодим людям було ліньки ходити по магазинам і аптекам самостійно. Просто деякі з них настільки розчиняються у віртуальній реальності, змиряються з комп'ютером та Інтернетом, що їм простіше робити покупки простим натисканням клавіші.
Що важливо: вирішити нагальні проблеми з найменшими витратами часу і сил.
* Розширення клієнтської бази (зайняті і молоді покупці),
* Низькі ціни на ліки,
* Додаткова корисна інформація.
Обмеження і заборони на відтворення матеріалів Сайту:
1. Матеріали, розміщені на сайті www.pharmvestnik.ru (далі «Сайт»), щодо яких Правовласником встановлені обмеження на вільне відтворення:
На використання матеріалів, щодо яких встановлено справжні обмеження, в обов'язковому порядку потрібна письмова згода Правовласника - ТОВ «Біоніка Медіа».
- відтворення матеріалів інших правовласників (користувач повинен вирішити питання правомірного розповсюдження таких без залучення ТОВ «Біоніка Медіа»);
- використання витягів з матеріалів, при яких змінюється контекст, витримки набувають двозначний характер або немилозвучний відтінок, а так само будь-яка переробка матеріалу;
- комерційне використання матеріалів, тобто використання певного обраного на Сайті матеріалу (його фрагмента) з метою комерційної реалізації права доступу до такого матеріалу або надання прав на таке третім особам.