Теми цього епізоду:
00:17 Схема "Система мить бізнес"
00:55 Apple, Google, McDonald's працюють на базі систем.
1:40 Компанії малого бізнесу працюють в хаосі.
2:40 Клієнти починають страждати.
3:40 Що потрібно зробити, щоб бізнес добре працював.
4:07 Систематизація дає час.
4:38 Контроль над бізнесом.
5:23 Баланс власника.
5:50 Ефективна робота
6:35 Самостійність
7:40 Цінність
8:55 Сталість результатів.
10:38 Технології змінюються з часом.
10:11 Етапи систематизації бізнесу
Надіслати твіт:
Я сподіваюся, ви вже скачали документ під назвою «Система мить бізнес». Скачайте цю схему і роздрукуйте, щоб вона була у вас під рукою. Завдяки їй ви зрозумієте структуру, по якій ця система працює.
Зараз ми поговоримо з вами про те, навіщо вам потрібно систематизувати ваш бізнес. Давайте подивимося на компанії Apple, Google, McDonald's і т.д. Що у них у всіх є спільного? Якщо подивитися, то вони всі працюють на базі систем. Всі бізнес процеси регламентовані, систематизовані і працюють як годинник. Якщо ви зробите що то з співробітниками, або співробітники звільняться, то компанії нічого від цього не буде. Тому що у них є налагоджена система найму співробітників, навчання, впровадження в компанію, є працюючі інформаційні системи і т.д. Компаніям нічого не буде, у них це все передбачено, вшиті в їх внутрішню корпоративну систему і т.д.
Всі компанії малого бізнесу працюють в стані хаосу. Вони не розуміють, що у них відбувається. Бізнес процеси не стандартизовані, але навіть і не описані. Вони навіть не розуміють що у них відбувається. Як у них працює система продажів, маркетингу, і т.д. Розуміння немає, все відбувається в стані хаосу. Виникають пожежі та гасіння пожеж. І власник бізнесу не може ніяк ні дистанціюватися, ні відійти від бізнесу. Він весь час залучений, і що то робить. В основному це стосується не розвитку компанії, а якихось операційних процесів і т.д.
До чого це призводить систематизація бізнесу?
Клієнти цієї компанії починають страждати. Вони очікують отримати щось одне, але на жаль отримують не те що очікували. Страждають терміни, якість, вміст продукту і т.д. Клієнти залишаються незадоволеними від того, що вони отримують і вони не тільки не стають покупцями, але і йдуть в інтернет і пишуть негативні відгуки. «З цією компанією не варто працювати, у них проблеми, йдіть до конкурентів» Компанія малого бізнесу в умовах кризи не може собі це дозволити. Тому що кілька негативних відгуків можуть знищити весь бізнес.
Що потрібно робити компанії малого бізнесу? Якщо бізнес - це система І, щоб він працював потрібно перепрошити систему на ту, яка буде працювати. Щоб ваш бізнес працював, як годинник, був описаний і т.д.
Ми приходимо до семи причин, чому слід систематизувати бізнес.
Це базові сім елементів, сім причин через які варто систематизувати бізнес. Давайте подивимося трохи з іншого боку і як взагалі це потрібно робити.
Я хочу до вас донести ще одну ідею. Технології змінюються, весь час з'являється, що щось нове і т.д. Якщо ви згадаєте, то деякий час назад в магазинах рахували на рахівницях. Це було нормою. Потім з'явилися калькулятори, зараз комп'ютери і т.д. Технології весь час розвиваються. Якщо зараз ви підете в магазин, то ви не побачите ті старі каси, рахунки, тому що все це пішло в минуле.
Теж саме стосується і технологій. Зараз з'являються хмарні технології, все, що пов'язано з хмарою, з інтернетом і з усім іншим. Якщо ви зараз не переводите свій бізнес повністю в хмарну инфоструктура, якщо ви не використовуєте нові сучасні сервіси, то ваш бізнес можна вважати тим самим яткою, в якому вважають на рахунках. Тому потрібно подумати про ваших конкурентних перевагах. Подумати, чи здатні ви розвиватися в 21 столітті, в нових умовах і т.д. Чи зможете ви боротися з вашими конкурентами. Зараз є час виділитися серед ваших конкурентів, отримати ефективність саме за рахунок сучасних технологій.
Давайте знову з іншого боку зайдемо і подумаємо, навіщо нам це потрібно. Якщо ми знову подумаємо про систематизацію бізнесу, про бізнес процеси і т.д. Є кілька етапів.
- Ви просто описуєте ваш бізнес у вигляді інструкцій, у вигляді регламентів. Для того, щоб ви розуміли, як він улаштований. Для того щоб ваші співробітники могли заглянути в вашу голову, і могли виконувати бізнес- процеси так, як потрібно вам.
- Управління цими бізнес процесами, моніторинг і поліпшення цих бізнес процесів. Якщо у вас все описано, то ви можете подивитися, так, це працює? Працює. Чому сталася ця помилка і клієнт був незадоволений. Ви починаєте дивитися описаний бізнес процес, дивіться показники і ви займаєтеся вже поліпшенням. Чи займаєтеся тим, щоб ваші бізнес процеси працювали більш ефективно. Якщо ви підете далі, то ви почнете описувати ваш бізнес процес у вигляді графічної схеми. Стривайте графічну схему і побачите, чому це не працює, а це працює по-іншому. Ви будете перебудовувати свій бізнес, щоб він працював максимально ефективно.
- На цьому етапі ви можете включити елемент автоматизації. Якщо ваш бізнес процеси описані, і ви побудували графічну схему. Значить ви вже можете одним клацанням автоматизувати ці бізнес процеси. Наприклад, прийом, обробку замовлень, роботу зі зверненнями, службу підтримки, продаж, зрозумієте, як повинна працювати у вас CRM система і т.д. Всі системи, які у вас є у вашій компанії, ви зможе автоматизувати таким ось чином.
Зараз в 21 столітті, всі сучасні технології коштують копійки, зараз все в хмарної інфраструктура. Те, що було доступно великим корпораціям деякий час назад, і за рахунок чого вони стали працювати як годинник зараз, все доступно малим компаніям. Варто буквально копійки. Наприклад, 5 доларів на людину в місяць і т.д. Все це значно дешевше, все це можна робити повністю в інтернеті, при чому не важливо де знаходяться ваші співробітники, все це можна виконати без фізичного офісу. Без локальної прив'язки до чого то і т.д.
Сподіваюся, пролив світло на те, що зараз відбувається в світі. На те, що, якщо ви власник бізнесу, куди вам потрібно рухатися. І зараз я хочу дати невелике завдання.
І зараз я хочу дати вам невелике завдання. Для того щоб ви максимально швидко відчули, наскільки круто описувати бізнес процеси, наскільки круто розуміти, що вони дійсно працюють, то ось вам завдання. Знайдіть в своєму бізнесі проблемну зону, яка вас постійно турбує. Із за чого у вас виникають, якісь косяки, помилки, хтось скаржиться. На що у вас йдуть ваш час і нерви. Візьміть цю область, і подивіться що це. Або це процес прийому замовлення, або обробка. Або це рутинна задача, пов'язана з підготовкою звітів, або ще щось. Опишіть у вигляді інструкції, ту ділянку, де у вас відбувається хаос. 1. Відкриваємо, яку то систему. 2. Вибирає наступне. 3. Натискає кнопку таку то. 4. Копіюємо документ. 5. Ще що то.
І описуємо у вигляді стандартної процедури. Що у вас має бути на виході. Підготуйте для себе невелику інструкцію. Коли будете виконувати - опишіть, і коли будете наступного разу виконувати - виконуйте по інструкції. І, запевняю вас, що ви відчуєте, наскільки це буде сильно і ефективно, наскільки це поліпшить вашу роботу в цілому.
В оптових продажах товару виникає проблема в знаходженні "хорошого" клієнта. Це відбувається приблизно так: людина цікавиться товаром, ціною та каже: надсилайте документи, буду замовляти 1000 т. 5000 т. І т. Д. Проблема в тому, що людина сама хоче продавати це і у нього просто немає на цей товар документов.Он повідомляє що буде замовляти, але наполягає на документах.
Або ж ситуація така, що дзвонять багато людей щоб дізнатися ціну. (Аналізування ринку) Людей (менеджерів) просять дізнатися які ціни зараз є.
Так, на жаль, є така проблема. Є ще такі покупці, які будуть бігати по всім конкурентам і шукати найнижчу ціну, мотивуючи, що у конкурента дешевше.
Але в будь-якому випадку, завжди можна знайти свого цільового клієнта, який буде позбавлений всіх цих "принад" =)
В оптових продажах товару виникає проблема в знаходженні "хорошого" клієнта. Це відбувається приблизно так: людина цікавиться товаром, ціною та каже: надсилайте документи, буду замовляти 1000 т. 5000 т. І т. Д. Проблема в тому, що людина сама хоче продавати це і у нього просто немає на цей товар документов.Он повідомляє що буде замовляти, але наполягає на документах.
Або ж ситуація така, що дзвонять багато людей щоб дізнатися ціну. (Аналізування ринку) Людей (менеджерів) просять дізнатися які ціни зараз є.
Так, на жаль, є така проблема. Є ще такі покупці, які будуть бігати по всім конкурентам і шукати найнижчу ціну, мотивуючи, що у конкурента дешевше.
Але в будь-якому випадку, завжди можна знайти свого цільового клієнта, який буде позбавлений всіх цих "принад" =)
Схема не скачується, як з Вами можна переговорити зі співробітництва?