Лояльність клієнта формується не тільки і не стільки, коли він отримує в салоні краси якісну послугу, а коли до цієї послуги додаються позитивні емоції. А найпростіший і не вимагає ніяких фінансових вкладень спосіб привернути до себе людину - це посміхатися йому, звертатися до нього по імені і робити йому компліменти. Це проста і водночас неймовірно ефективна формула, яку варто неодмінно застосовувати в кожному салоні краси, незалежно від типу, розміру, концепції і т.п. Цей спосіб на 100% універсальний.
У більшості салонів. які дійсно намагаються створити максимально приємну і комфортну обстановку для клієнта, посмішка і звернення на ім'я вже стало частиною щоденного спілкування з відвідувачами. На жаль, існують салони, які все ще вважають це зайвим або необов'язковим, але загальна тенденція в цьому відношенні все-таки позитивна.
Однак компліменти залишаються все ще чимось незвичним, і рідкісні салони впроваджують цей неймовірно дієвий інструмент в сценарій спілкування майстрів і адміністраторів з клієнтами салону краси.
Зробити комплімент - підкреслити позитивні якості людини - потрібно теж вміти. Невдалий комплімент може викликати не позитивні емоції, а прямо протилежну реакцію. Потрібно знати, що, як, коли і кому говорити і як правильно хвалити вашого клієнта.
Не плутайте комплімент з лестощами. Говоріть виключно про реальних якостях зовнішності або характеру людини. Нічого хорошого ви лестощами не доб'єтеся. Наприклад, говорити про приголомшливі волоссі, з якими неймовірно приємно працювати, варто власниці дійсно хороших волосся.
А якщо ви скажете цю ж фразу дамі з рідкісними тонкими волоссям, а тим більше, якщо вона сама вважає це недоліком, ви її тільки неприємно здивуєте, а ще гірше, скривдите, адже людина може сприйняти таку лестощі як насмішку.
Засновуйте компліменту на позитивних якостях, які не підлягають сумніву. Густі здорові волосся, гладка пружна шкіра, струнка фігура, гарна посмішка - ці якості без сумнівів говорять про привабливість жінки, але, наприклад, худоба або блідість шкіри комусь можуть здатися гідністю, а людина може вважати це своїми недоліками.
Не порівнюйте клієнта з іншим клієнтом, відомою особою, популярним виконавцем і т.п. якщо ви не впевнені, що людині такий комплімент буде приємний. Наприклад, фраза «У вас фігура краще, ніж у Дженніфер Лопез» може здатися вам найкращим компліментом, а ваша клієнтка вважає фігуру співачки зовсім не привабливою. Будьте обережні в порівняннях. Краще скажіть: «З вашою фігурою можна експериментувати з будь-якими фасонами. Стрункі дівчата в будь-якому одязі виглядають красиво ».
Уникайте компліментів, що містять моралі. «Ви виглядаєте дуже молодо, але в вашому віці вже пора ретельніше піклуватися про свою шкіру». Коли ви говорите, щось приємне про зовнішність іншої людини, а потім додає «але» і продовжуєте розповідями, як треба, це знецінює ваш комплімент. Клієнт може і промовчати. не висловив невдоволення, але в цей салон він, швидше за все вже не повернеться.
Не перебільшуйте занадто сильно. Це буде сприйнято як лестощі, а ми вже говорили вище, що лестощі в спілкуванні з клієнтами салону краси протипоказана.
Щоб ваш комплімент зробив потрібний ефект, приніс задоволення клієнта, потрібно пам'ятати кілька важливих нюансів:
Добре працює комплімент як реакція на заперечення клієнта. Підібравши правильні слова, ви зможете пом'якшити його, розташувати до себе і ефективно обробити заперечення надалі.
Клієнт сумнівається в натуральності складу засобу? «Тільки ті, хто дійсно добре розбирається в косметиці, ставлять це питання. Дуже приємно говорити з людиною, яка розуміє ».
Клієнтка стверджує, що немає часу ходити на процедури? «Безумовно, успішної ділової жінки потрібні тільки найефективніші методики / засоби».
Така маленька інвестиція в хороші взаємини, як комплімент, може окупитися дуже вигідними дивідендами у вигляді постійного задоволеного клієнта, який повертається в салон знову і знову.