Термін ввів у вживання американський психіатр Герберт Фрейденбергер в середині 70-х років минулого століття. Базою для досліджень йому послужили спостереження за емоційним станом лікарів психіатричної лікарні, де він працював. Він зауважив, що у них в результаті роботи стала рости втома, з'явилося розчарування і стан спустошеності. Дослідивши феномен, психіатр сформулював концепцію, яка пояснює причини подібного стану. Він зазначив, що синдром емоційного вигорання протікає в кілька етапів.
Спершу людина ставить перед собою конкретні завдання і цілі, намагається їх виконати якомога швидше, щоб довести собі, начальству і іншим, на що він здатний. Далі він постійно збільшує кількість виконуваної роботи, весь свій час приділяє професійним справах, все менше залишаючи уваги рідним і друзям, закидає свої захоплення. Так у людини змінюється шкала цінностей. На перше місце виходить робота, зникає повноцінний сон, відпочинок і харчування. Потім від накопиченої втоми виникає відчуття спустошеності. Вакуум необхідно заповнити. Замість вимагають зусилля спорту або читання, людина вибирає щось більш доступне, наприклад, алкоголь. Ще він може почати занадто багато є, приймати наркотики, в великих кількостях купувати непотрібні речі, тобто робити все те, що допоможе швидко розслабитися. Внаслідок цього може виникнути депресія, відчуття безвиході, в особливо складних ситуаціях навіть суїцидальні думки. На останньому етапі людина відчуває виснаженість - як фізичну, так і емоційну. Тут може знадобитися лікарське втручання і серйозне лікування.
Дослідники, які вивчали емоційне вигорання, прийшли до висновку про те, що це захисна реакція психіки на тривалий вплив стресових і травматичних ситуацій в професійній сфері. Розглянемо три фази розвитку синдрому:
1. Напруженість. У цей період з'являється дратівливість, відбуваються спалахи гніву, з'являється почуття відчайдушності. Людина може відчувати безвихідність, безпорадність. Падає самооцінка, з'являється незадоволеність собою, наростає тривожність.
2. Опірність. Людина намагається захиститися він негативних факторів і перевантаженості. Він автоматично входить в стан енергозбереження, в тому числі і емоційної. Це миттєво відбивається на спілкуванні з колегами, друзями і сім'єю. Людина не помічає, що він починає проявляти байдужість і холодність по відношенню до людей, намагається уникати розмов, проявляє неповагу до спілкуванні. В його уяві нічого не змінилося. Якщо про проблеми на роботі він не може ні з ким поділитися з колег, то людина почне вихлюпувати свою агресію на сім'ю.
3. Виснаження. З'являється «емоційний дефіцит» в результаті падіння фізичного і психологічного тонусу і слабшання діяльності нервової системи. Людини захльостують негативні емоції, погляд на життя стає песимістичним. Він не може отримувати задоволення від спілкування і життя. В результаті людина стає замкнутим, дратівливим, грубим. У роботі він вже не намагається проявити себе і виконує її в автоматичному режимі. Одними з ознак останньої стадії служать з'явилася безсоння, загострення хронічних захворювань, психосоматичні розлади. Вигорання - це захисна реакція організму, коли психіка починає здавати і деякі пов'язані з нею процеси беруться під управління фізіологією.
Дослідники вважають, що причиною емоційного вигорання є постійний стрес, професійна деформація, а також що важливо, спотворена система цінностей. Забуваючи про інших сферах життя, крім роботи, в прагненні заробити якомога більше, люди втрачають здоров'я. Пам'ятайте, що автомобіль преміум-класу вам його не поверне.
Що зробити, щоб не допустити емоційного вигорання?
Зрозуміти, що кар'єрні досягнення і професійні успіхи - це хороші цілі в житті, але не єдині. Важливо грамотно розподіляти час на роботу, заняття спортом, відпочинок, спілкування з друзями і рідними, ваші захоплення. Якщо ви помітили, що деякі симптоми проявляються і у вас, то варто переглянути свій денний розпорядок, виділити більше часу на сон або відпочинок. Розсортуйте справи, виділіть важливі. Не намагайтеся вирішити їх одним наскоком, поспати перед цим чотири години, все одно нічого доброго не вийде. Відновіть свій запас сил і збалансуйте день. У цьому можуть допомогти деякі книги по тайм-менеджменту, корисні мобільні сервіси (блокноти, нагадувалки, органайзери), правильно розставлені життєві пріоритети, зміна діяльності і обстановки. Синдром «емоційного вигорання» легше запобігти, ніж пізніше намагатися відновити нервову систему, що дуже важко зробити.