Коли люди відправляються в рейс, вони, безумовно, налаштовують себе на те, що вже через кілька годин вони будуть в пункті призначення, а там зможуть зайнятися своїми справами, відпочити і т. П. Однак в житті часто трапляються непередбачені обставини. В даному випадку йдеться про затримку літака внаслідок негоди. Практика показує, що таке буває досить часто. Як себе вести, якщо затримали рейс літака через погоду? Спробуємо розібратися.
Що робити, якщо затримали рейс на літак?
Затримка вильоту дуже злить і засмучує пасажирів, адже невідомо, яка кількість часу їм доведеться провести в аеропорту. Більш того, їх відпочинок може зменшитися не тільки на кілька годин, а й днів. Чому затримують літак? На це питання пасажири завжди прагнуть знайти якомога швидше відповідь.
Найпоширенішою причиною є погані погодні умови. Якщо прогноз погоди показує, що при перельоті літак може потрапити в негоду, то рейс відразу відміняють до тих пір, поки погода не налагодиться. Всі знають, що погода - «дама» непередбачувана. Змінитися вона може за кілька хвилин. Але бувають випадки, коли чекати доводиться кілька днів. У такій ситуації дуже важливо заспокоїтися, знати свої права і обов'язки авіаперевізника, який обслуговує даний рейс.
Скасовують рейси часто не через грозу або сильного вітру, а через урагани, хуртовин та смерчів. Інші погодні умови сучасні лайнери витримують без проблем. Іноді ще буває, що рейс переносять через сильний туман, в результаті якого погіршується видимість. Як правило, стає відомо про те, що виліт затримали, за кілька годин до необхідної відправки. Саме тому ще, будучи вдома, можна дізнатися про те, чи затриманий рейс. Зробити це можна двома способами:
- можна зайти на офіційний сайт аеропорту. де буде табло з інформацією про стан всіх рейсів. Там ви знайдете свій і розберетеся, затриманий він чи ні.
- також бажаючі можуть набрати номер довідкової, де дадуть відповіді на запитання щодо вашого вильоту.
А що робити, якщо затримують виліт літака перед посадкою? Тут теж необхідно заспокоїтися для початку, так як криками і скандалами проблему не вирішити. Потрібно знати обов'язки авіакомпанії і свої права. Почнемо з того, що жінки з маленькими дітьми до 7 років мають такі права:
- Вони можуть зайти в кімнату матері і дитини, де є всі умови для того, щоб дочекатися свого рейсу. Там є пеленальні столики, ліжечка, іграшки, кухня і місце для відпочинку матері. У цьому приміщенні мами вправі розігріти їжу для своїх діточок, а також укласти їх спати.
- Скористатися коляскою для прогулянки, яку більшість аеропортів надають.
Читайте також: Перший раз на літаку: що потрібно знати
Всі інші пасажири можуть:
- якщо рейс затримується на дві години, то відправити кілька електронних листів, а також зробити кілька дзвінків (безкоштовно);
- попити холодних напоїв (також безкоштовно);
- покуштувати гарячі страви, якщо виліт затримується на 6 годин. Причому ці страви зобов'язані давати кожні 6 год абсолютно безкоштовно.
Працівники аеропорту зобов'язані проінформувати всіх з приводу рейсу, а також запропонувати зберігання багажу.
Як показує практика, більшість аеропортів ігнорують правила і безкоштовно мало на що погоджуються. Що стосується їжі, то найчастіше, крім кількох бутербродів, пасажири ні на що не можуть розраховувати, якщо у них немає грошей. Але в такій ситуації розумні пасажири вимагають письмової відмови, який співробітники зобов'язані написати. Якщо вони відмовляються, на них можна поскаржитися. Однак, так як багато хто не знає такого права, працівники аеропорту нахабніють, відмовляючись мало не повністю від своїх обов'язків.
Відзначимо, що, якщо рейс нічний і його затримали, то всіх пасажирів повинні розселити по готелю, яка є на території будь-якого аеровокзалу. Витрати в такому випадку бере на себе авіакомпанія. Крім цього, якщо затриманий літак, то перевізник зобов'язаний запропонувати найближчий рейс і перебронювання квитка. Безумовно, за такі послуги пасажир не повинен платити, так як це обов'язки авіакомпанії.
Коли можна розраховувати на компенсацію?
Якщо затримка призвела до наслідків для пасажира, то він має право вимагати грошову компенсацію. До оплачуваних наслідків належать:
- втрата одного або декількох днів відпочинку;
- запізнення на стикувальний рейс.
Читайте також: Забуті речі в літаку Аерофлот
Також компенсація можлива в тому випадку, якщо вас поселили в готелі з незнайомою людиною і відмовляються переселяти. Існує норма компенсації, яка становить 25% від ціни за кожну годину затримки. Відзначимо, що, якщо вам відмовляють у грошовій виплаті, то ви маєте право звернутися до суду.
Крім цього, пасажири мають право вимагати моральної компенсації. Це можливо в тих випадках, коли через затримку рейсу пропали проплачені екскурсії або трансфер. Розмір виплати за моральну шкоду не залежить від суми, відшкодованої за очікування вильоту. Примітно, що в Європі навіть жителі інших країн мають право на компенсації.
Треба розуміти, що, якщо рейс затримано через негоду, але в аеропорту вам не відмовили ні в призначеному обіді, ні в готелі, то ні про яку грошову виплату за шкоду не може йти мови. Це можливо лише тоді, коли працівники ухиляються від своїх обов'язків по відношенню до пасажирів, вимушеним чекати затримки вильоту.
За якими ще причин можуть затримати рейс?
Далеко не завжди несприятливі погодні умови є причиною перенесення рейсу. Також затримка може статися з таких причин:
- Якщо екіпаж або борт не готові до відправки.
- Якщо є нестиковки в розкладі.
- Якщо переліт є невигідним для авіакомпанії. Це буває тоді, коли екіпаж складає 2-3 людини.
- Через поломки в самому літальному апараті.
- Якщо авіалайнер не до кінця підготовлений до відправки в технічному плані.
Існує ще безліч інших позаштатних ситуацій, які можуть статися з літаком перед вильотом. Потрібно бути готовим до всього і обов'язково не панікувати. Безпосередньо під час придбання квитків треба уточнити всі свої права і обов'язки перевізника, щоб в разі непередбачених обставин знати, що вимагати і на що розраховувати.
Цікаве по темі: