Розбираємо наболілі питання в рубриці «Права споживача з Ганною Добрюхой»
Я купив газову панель в інтернет магазині. Після отримання товару в транспортній компанії я розкрив коробку і виявив розбиту поверхню. Якими мають бути мої дії? Магазин відмовляється обмінювати панель і повертати деньгі.С повагою, Олександр
Для початку вам потрібно точно визначитися, кому пред'являти претензію. Можливі два основні варіанти.
1) Якщо послуга з доставки входить в «комплект» замовлення (кажучи юридичною мовою, включена в договір купівлі-продажу) та виконується транспортною службою інтернет-магазину, то за якість і цілісність товару відповідає магазин.
2) Якщо перевезення виконує самостійна транспортна компанія, і ви оплачуєте доставку як окрему послугу, то за збереження привезеного товару перед вами відповідає фірма-перевізник. Відповідно, претензію пред'являєте цієї компанії, реквізити якої повинні бути вказані в документі, виданому вам після оплати перевезення (квитанція, чек тощо).
Наступний етап - складання жорстко-переконливою претензії.
У ній вам потрібно вказати наступні важливі моменти:
- товар був придбаний дистанційним методом (шляхом замовлення через Інтернет) і прийнятий упакованим, без огляду. Таким чином, при доставці у вас не було можливості переконатися в якості і цілісності вироби;
- після відкриття упаковки виявилися ушкодження. Це може бути підтверджено показаннями свідків очевидців (наприклад, членів сім'ї), які були присутні при вкритіі упаковки.
На підставі вищевикладеного ви можете зажадати:
а) якщо претензія пред'являється інтернет-магазину (при варіанті 1), то - заміни дефектного товару на новий в соответ ст вії зі ст. 18 і 21 Закону «Про захист прав споживачів» або повернення грошей відповідно до ст. 18 і 22 закону. На заміну магазину відводиться до 20 днів, на повернення грошей - до 10 днів. У разі порушення термінів продавець виплачує покупцю неустойку в розмірі 1% від ціни товару за кожний день прострочення (ст. 23 закону).
б) якщо претензія пред'являється компанії-перевізнику (при варіанті 2), то ви можете вимагати відшкодування збитків, завданих неякісним наданням послуги з доставки, посилаючись на ст. 29 Закону «Про захист прав споживачів». Тобто транспортна компанія повинна відшкодувати вам вартість газової поверхні, а також повернути плату за доставку. Термін виплати - 10 днів з моменту пред'явлення претензії (ст. 31 закону). За порушення терміну виконавець послуги виплачує споживачеві-замовнику неустойку в розмірі 3% від ціни послуги (в вашому випадку - вартості доставки).