Секрети управління відділом продажів Як захистити клієнтську базу
Вітаю Вас, шановний передплатник!
Олександр Левітас, незалежний бізнес-тренер і консультант, поділиться порадами, як не дати менеджеру з продажу забрати клієнтську базу:
«Коли на семінарах з налагодження бізнес процесів я розповідаю про важливість збереження всіх даних по клієнтах, один з найбільш часто виникаючих питань -« А що робити, якщо менеджер йде до конкурента і забирає базу даних з собою? Як захистити себе від крадіжки клієнтської бази? »
«Протівоугонниє системи» для вашого бізнесу - окрема тема, яка заслуговує цілої книги, а то і не однієї. Для того щоб догляд менеджера не погрожував вам втратою частини клієнтів, треба використовувати одночасно кілька стратегій ».
Про те, як звільнити продавця і не постраждати при цьому, розповість Олексій Самінском, консультант і викладач в області маркетингу та організації продажу:
Будь-яка крадіжка породжується трьома факторами:
• легко взяти;
• легко продати;
• нічим не загрожує.
За статистикою «святих», які зуміють не спокуситися ні за яких обставин, не більше 10%. За тією ж статистикою 10% людей схильні красти свідомо і цілеспрямовано, інші 80% поводяться «за обставинами».
Є багато різних шляхів поширення товару, причому для кожного виду бізнесу краще свій. Деякі бізнесмени починають з прямих продажів і продовжують цю практику до тих пір, поки попит не досягне такої позначки, при якій оптовики почнуть закуповувати товар. Інші підприємці пропонують оптовикам пробні зразки і встановлюють зв'язок з потенційним покупцем, передаючи зібрані дані згодним працювати з ними дилерам ».
«Як часто керівник розбирає питання менеджерів, які вони цілком могли вирішити самі? Скільки часу він витрачає на пошук і навчання нових співробітників? Який обсяг його енергії йде на вмовляння і вирішення конфліктних ситуацій, пов'язаних з зарплатою співробітників у всіх проявах? У цій статті ми поговоримо про те, на що в першу чергу звертати увагу і як зробити так, щоб відділ продажів став добре працюють механізмом, а не трактором на ручному приводі.
Цілком ймовірно багато хто з тих, хто вже має досвід управління торговим персоналом або випробував на собі чиїсь управлінські навички, знайомі з концепцією «батога і пряника» в продажах. Тобто з позицією, яка стверджує, що для того щоб торговий персонал почав працювати, необхідно його постійно до цього примушувати. Так би мовити, продавці птиці горді - поки не «пнешь», не полетять. Прихильники такого підходу стверджують, що тільки інструменти з цього арсеналу здатні підвищити ефективність роботи відділу продажів і його співробітників. Але чи так це насправді ».
А також поговоримо про вебінарах і їх застосуванні в навчання персоналу продажів в статті «Вебінари як нова форма навчання співробітників ВП: досвід використання, плюси і мінуси. Чи витіснять вебінари класичні тренінги? »Антона Моргуненко, тренер № 1 з продажу та управління для ІТ-компаній СНД:
«У статті розглядається можливість застосування дистанційних електронних методів навчання як засобу підготовки співробітників торгових підрозділів підприємств. Демонструються особливості обох методів навчання. І що особливо важливо для керівників торговельних структур, показаний рівень впливу кожного з методів на майстерність продажів учнів співробітників. Для зручності розуміння в кінці статті наведено порівняльну таблицю, в якій наочно відображені плюси і мінуси кожної з форм навчання. Важливо зауважити, що дані в таблиці носять суб'єктивний характер, і ви можете самостійно заповнити їх, спираючись на власні відчуття, отримавши, таким чином, чітко сформульоване і обгрунтоване власну думку з питання, озвученого в назві статті.
І якщо Ви ще не придбали мою книгу "Арифметика продажів", то рекомендую це зробити, так як там я даю багато корисного матеріалу і рішень по збільшенню обсягу продажів компанії.
Замовити книгу з доставкою можна на сайті www.arifmetikaprodazh.ru або в інтернет-магазині Озон.
Успішних Вам продажів!