Комфорт для співробітників контактного центру передбачений у всьому. Безліч гардеробних, шафок, душових дозволяє уникнути черг і незручностей для більш ніж 2500 співробітників. Також для фахівців передбачена прасувальна кімната, що дозволяє привести в порядок робочий одяг.
На першому поверсі контактного центру створені умови для роботи співробітників з обмеженими фізичними можливостями. На сьогоднішній день тут працює 30 таких фахівців, облаштовані спеціальні гардероби, робочі місця, кімнати відпочинку та санітарно-гігієнічні кімнати.
Кімнати відпочинку розділені на зони активного і пасивного відпочинку. В активній зоні співробітники можуть поборотися в пінг-понг, настільний футбол і аерохокей. Все це дає можливість відволіктися від роботи, підбадьоритися і поспілкуватися з колегами у неформальній обстановці.
Для любителів спокійного відпочинку встановлені м'які і зручні бабло, стелажі з книгами з бібліотеки Ощадбанку, а також ігрові приставки Хbox і Kinect. Співробітники влаштовують турніри між собою по боксу, пляжного волейболу та боулінгу.
У штаті контактного центру Ощадбанку знаходиться два психолога, які допомагають адаптуватися новим співробітникам, а також проводять регулярні тренінги та бесіди з уже діючими фахівцями.
Робочі зали продумані до дрібниць. Панорамні вікна забезпечують природне освітлення, що сприятливо впливає на психологічний стан співробітників. Офісний простір, організоване в форматі оpen space, сприяє формуванню командного духу і дружніх відносин в колективі.
У робочих зонах фахівців з обслуговування викликів розміщені плазмові панелі, на яких в режимі online відображаються діаграми завантаженості операторів. Дана система дозволяє оперативно регулювати роботу персоналу, покращуючи якість обслуговування.
Для нарад і рішення всіх робочих питань створені комфортабельні і місткі переговорні, обладнані системами клімат-контролю і шумоізоляції.
Навчання проводиться в аудиторіях, обладнаних за останнім трендам - інтерактивні дошки, комп'ютерні класи, зсувні стіни-трансформери. На всіх етапах знання подаються у формі тренінгів, лекцій, обговорень та ігор. Заняття проводять мультиплікатори, на власному досвіді пізнали всі тонкощі роботи фахівця call-центру.
Новачки, які пройшли навчання, потрапляють в проект «Наставництво», під час якого відпрацьовують навички практичного спілкування з клієнтами, вдосконалюють раніше отримані знання під наглядом досвідчених фахівців-наставників. Готуються до основної роботи.
Кожен співробітник може як скористатися їдальнею контактного центру, так і принести обід з собою. У кімнатах прийому їжі розташовані місткі холодильники, мікрохвильові печі, мийки, ящики для посуду, снековиє і кавові автомати і зона Wi-Fi, де є можливість вийти в інтернет за робочим або особистих питань. В одній з кімнат для прийому їжі розташований буфет, в якому співробітники можуть побалувати себе кисневим або молочним коктейлем, морозивом, тістечком і фруктами.
На території контактного центру розташована їдальня з різноманітним, апетитним і досить демократичними меню. Їдальня працює з 8:30 до 20:00, що зручно для співробітників всіх змін. Меню їдальні включає безліч салатів і закусок, перші і другі страви, десерти і різні напої.
Майданчик обладнаний медичним кабінетом, які працюють щодня з 9:00 до 18:00. Медичний працівник завжди готовий надати швидку кваліфіковану допомогу співробітникам центру. Також для співробітників Ощадбанку в будівлі розташовані басейн і сауна.
Співробітники Ощадбанку, що хочете бути в хорошій фізичній формі, із задоволенням відвідують розташований на території майданчика спортивний зал, який працює з 11:00 до 21:00. Зал обладнаний усіма необхідними тренажерами, заняття проводить досвідчений інструктор.
Масаж є відмінною профілактикою здоров'я, особливо для людей з «сидячою» роботою. Фахівцям call-центру доступний масажний кабінет, в якому прийом веде професійний лікар, що володіє різними техніками масажу.
Турбота про співробітників видна в кожній деталі. Саме тому на території контактного центру розташовані кімнати для релаксу, де можна розслабитися, поринути в свої думки, відволіктися від робочого ритму і суєти. Кімната обладнана високотехнологічним масажним кріслом і релаксуючим установками.
Капсула для сну EnergyPod
Більш серйозний відпочинок співробітників забезпечує капсула для сну EnergyPod, яка оснащена спеціальною технологією пробудження, що включає світлове, звукове і дії вібрації. Все це дозволяє розслабитися і зануритися в неглибокий двадцятихвилинний сон, який замінює повноцінний чотиригодинний.
Дизайн майданчики розроблявся професійною командою дизайнерів і психологів, саме тому в call-центрі досконально продумано колірне рішення. У робочій зоні переважають зелені та помаранчеві відтінки, в кімнатах відпочинку - зелені і пісочні кольори, в зонах релаксації - більш спокійна зелень і розслаблюючі кольору, в обідніх зонах - яскраві червоні відтінки.
Сбербанк створив казку для працівників call-центру в Омську