Репутація - це

1. «Керівник - наша гордість». Впізнавана персона викликає довіру груп. До того ж керівник розглядається співробітниками як модель для наслідування і, таким чином, виступає як сильний фактор мотивації. Харизматичний керівник вибудовує управління компанією так, що контакти з ключовими групами засновані на його особистих якостях і зв'язках, а не на результатах роботи компанії. Недоліком є ​​ймовірність погіршення Р. після відходу керівника.

2. «Команда - наша гордість». Діяльність компанії диверсифікована, і різні її напрямки слабко пов'язані один з одним або є окремими бізнес-одиницями. В цьому випадку об'єктами репутаційної стратегії є команди співробітників, відповідальні за різні напрямки діяльності. Особливо це цінно в компаніях, що пропонують експертні послуги або технологічні рішення. Наприклад, Р. компанії McKinsey повністю заснована на цінності її консультантів. До недоліків стратегії слід віднести нерівномірність розподілу уваги громадськості між публічними персонами компанії, внаслідок чого одна або кілька з них все одно будуть сприйматися як першорядні представники компанії через більшу популярності.

3. «Продукція - наша гордість». У цій стратегії в фокусі компанії знаходяться послуги або продукція. Плюси: якість легко перевірити, продукція швидко розходиться на ринку. Подібна стратегія використовується, наприклад, в міжнародному готельному бізнесі, де кожна мережа відома певним рівнем сервісу. Наприклад, при переході знову придбаного готелю під марку Marriott без будь-яких змін в роботі готелю заповнюваність номерів зростає вдвічі. Такий же стратегії дотримуються PG, Unilever, Kraft Foods, Nestle. Недоліком є ​​те, що продукція не може бути об'єктом комунікації; це зазвичай компенсується змішуванням кількох стратегій управління Р.

4. «Досягнення - наша гордість». Зазвичай використовується на додаток до інших стратегіям. Стратегія має на увазі, що фокусом комунікації компанії є те, чого вона досягла за час своєї роботи. Так працюють компанії SAP і 1C (впровадження систем управління та обліку). Недоліки ті ж: досягнення не можуть бути об'єктом комунікації, до того ж про досягнення швидко забувають. Компенсувати цей недолік можна завдяки побудові стратегії навколо декількох об'єктів. Часто гарантом якості продукції та достовірності досягнень компанії може стати її команда.

-забезпечувати інформаційну відкритість;

Схожі статті