Специфіку маркетингу в страховій компанії визначають як особливості ринку страхових послуг, так і специфічні характеристики самих послуг. До них можна віднести наступне:
- послуга надається у фінансовій сфері. Страхові компанії виробляють специфічний товар у вигляді послуг, які не мають натурального речового виразу. Страхові послуги стандартні для масового споживача, їх набір однаковий, і в умовах ринкової економіки пропозицій страхових послуг досить;
- послуга не існує до її подання. Це робить неможливим порівняння пропозицій двох продавців навіть там, де продукти страхових компаній здаються ідентичними. Зіставлення можливо тільки після отримання послуги, і тут не підходять звичайні способи тестувань, випробувань, пробних покупок. Звідси висновок - можна порівняти тільки очікувані вигоди з згодом отриманими;
- надання страхових послуг вимагає спеціальних знань і майстерності, які покупцеві важко оцінити, а часто і зрозуміти. Високий ступінь невизначеності при наданні послуг ставить клієнта у вкрай невигідне становище, тому клієнт найчастіше прагне працювати з одним і тим же «продавцем».
В останні роки багато страхових компаній спрямували свої погляди на неосяжний і малозатронутий приватний сектор. Ситуацію можна охарактеризувати так: починається серйозна боротьба за приватного страхувальника. В даний час ситуація на страховому ринку істотно змінилася в порівнянні з радянським періодом розвитку економіки. Агентам менше доводиться переконувати клієнта в необхідності самого страхування. На перше місце виходить питання довіри до страховика. Громадян зазвичай турбує, чи зможуть вони гарантовано і без зайвого клопоту отримати належну їм страхову виплату в разі настання страхового випадку.
Основним фактором при виборі страховика є популярність страхової компанії, її багаторічна репутація. На практиці це означає, що найбільші шанси переконати споживача придбати поліс мають ті агенти, які представляють знайому клієнту страхову компанію. Опитування показують, що істотна частина респондентів прислухається до рекомендацій знайомих або родичів, тобто репутація компанії «в народі» - вельми важливий фактор для її успішної діяльності.
- сімдесят відсотків споживачів страхових послуг є юридичними особами, для яких вибір тієї чи іншої страхової компанії здійснюється дещо по іншим критеріям, ніж для фізичних осіб;
Маркетингова діяльність страхових компаній передбачає участь в масових заходах і різних виставках. Для просування певних страхових послуг підбираються виставки близької тематики. Наприклад, послуги автострахування пропонуються на автосалонах, а страхування об'єктів нерухомості - на будівельних виставках.
В даний час існує кардинально інший підхід до мотивування страхування, який, зберігаючи весь мотиваційний потенціал першого, збагачує його новими позитивними мотивами. Тут страхування розглядається як своєрідна благодійність, матеріальна підтримка. Це планомірна діяльність, спрямована на ефективну та своєчасну допомогу людям, які втратили в тій чи іншій ситуації своє здоров'я або майно. Ідея благодійності покликана не витіснити почуття страху, а стати поруч з ним і надати ідеї страхування не егоїстичний, а гуманістичний характер.