· Внутрішня комунікація (спілкування людини з самим собою);
· Міжособистісна (2 людини);
· Комунікація в малих групах (3-9 чоловік);
· Публічна комунікація (10-100);
· Організаційна комунікація (100-1000);
Малюнок 2 - Взаємозв'язок основних і синтетичних засобів СМК
До основних засобів маркетингових комунікацій Ромат відносить наступні:
2 Прямий маркетинг (директ - маркетинг) - являє собою безпосередню (при відсутності проміжних ланок) інтерактивну взаємодію продавця / виробника і споживача в процесі продажу конкретного товару і встановлення запланованих взаємин між ними в рамках вирішення маркетингових завдань продавця. При цьому покупцеві відводиться роль не пасивного об'єкта впливу з боку комунікатора, а активного і повноправного учасника ділового діалогу.
Прямий маркетинг є одним з головних, динамічно розвивається і маркетингових комунікацій. Питома вага витрат на нього в структурі загальних витрат на маркетингові комунікації стає дедалі більше.
3 Паблік рілейшнз (PR) - система формування гармонійних комунікацій організації з її цільовими аудиторіями на основі повної і об'єктивної інформованості в рамках досягнення маркетингових цілей комунікатора.
Основними засобами PR можуть виступати: зв'язок із засобами масової інформації (в тому числі паблісіті); PR за допомогою друкованої продукції; участь представників фірми в роботі з'їздів і конференцій професійних чи громадських організацій; організація фірмою різноманітних заходів подієвого характеру; PR в комп'ютерних мережах і інші.
4 Стимулювання збуту - система короткострокових спонукальних заходів і прийомів, спрямованих на заохочення покупки або продажу товару і приймають форму додаткових пільг, зручностей, економії тощо.
Основними комунікаційними характеристиками системи стимулювання збуту слід назвати: привабливість; інформативність; короткочасний характер ефекту; різноманіття засобів і прийомів стимулювання збуту; багато прийомів сейлз промоушн носять форму запрошення до покупки.
Основними формами реалізації сейлз промоушн можна назвати: різні знижки; надання купонів; всілякі премії покупцям і продавцям; прийоми семплінгу; передачу в тимчасове користування; різні конкурси; надання додаткових зручностей при покупці і в процесі споживання товару.
Синтетичними засобами системи маркетингових комунікацій є:
1 Брендинг - маркетингова технологія по створенню особливого споживчого враження про конкретний товар (фірмі), яке включає імідж бренду, його найменування (бренд - нейм), історію виникнення бренду, що доводяться до покупця (бренд - міф), і формує цілісне ставлення цільового сегмента ринку до бренду.
Фірмовий стиль є одним з основних інструментів формування бренду. Однак не кожна торгова марка обов'язково стає брендом. Система фірмового стилю включає в себе основні елементи: товарний знак; фірмову шрифтову напис (логотип); фірмовий блок; фірмовий гасло (слоган); фірмовий колір (кольори); фірмовий комплект шрифтів; корпоративного героя; постійного комуніканта (обличчя фірми); інші фірмові константи.
Товарний знак є центральним елементом фірмового стилю. Він являє собою зареєстровані в установленому порядку образотворчі, словесні, об'ємні, звукові позначення або їх комбінації, які використовуються власником товарного знака для ідентифікації своїх товарів. Основні вимоги до товарного знаку: новизна ідеї; естетичність; лаконічність; здатність до адаптації; удобопроізносімость; технологічність; асоціативність; недвозначність.
2 Спонсорство - система взаємовигідних договірних відносин між спонсором і субсидований стороною (реципієнтом), при яких спонсор передає реципієнтові обумовлені в угоді ресурси, а реципієнт бере на себе зобов'язання здійснювати конкретні дії, спільною метою яких є досягнення комунікаційно - маркетингових цілей спонсора.
3 Участь у виставках і ярмарках. Виставка представляє собою показ, основна мета якого полягає в освіті публіки шляхом демонстрації засобів, наявних у розпорядженні людства, для задоволення потреб в одній або декількох областях його діяльності або майбутніх його перспектив. Ярмарок - міжнародна економічна виставка зразків, яка, відповідно до звичаїв тієї країни, на території якої вона проводиться, являє собою великий ринок товарів, діє у встановлені терміни протягом обмеженого періоду часу в одному і тому ж місці, і на якій експонентам дозволяється представляти зразки своєї продукції для укладання торговельних угод у національному та міжнародному масштабі.
Участь організації в роботі виставки / ярмарки має обумовлюватися необхідністю вирішення конкретних маркетингових задач. Тільки в цьому випадку участь у виставці / ярмарку може бути ефективним. Процес участі фірми в роботі виставки ділиться на наступні основні етапи: прийняття принципового рішення про участь у виставці / ярмарку; визначення цілей участі фірми в роботі виставки; вибір конкретної виставки, в роботі якої буде брати участь фірма; підготовчо - організаційний період; розробка тематичного плану експозиції та кошторису участі у виставці; робота в ході функціонування виставки; підведення підсумків участі фірми в роботі виставки.
4 Інтегровані маркетингові комунікації в місцях продажу (ІМКМП) - комунікаційна складова технології мерчандайзингу. Мерчандайзинг є специфічною маркетингову технологію, інструментами якої є всі елементи маркетинг - міксу (товар, ціна, збут, просування). Основні комунікаційні характеристики ІМКМП, їх комплексний характер і безпосередня спрямованість на покупця в момент прийняття ним рішення про покупку, зумовлюють високу ефективність заходів інтегрованих маркетингових комунікацій в місцях продажу.
Займає відокремлену позицію і не може бути включений в названі групи засобів маркетингових комунікацій один з найстаріших інструментів комерційних комунікацій - неформальні вербальні маркетингові комунікації (які генеруються комунікатором чутки, далі НВМК). Їх не відносять до основних засобів СМК, тому що в системі сучасного маркетингу визначає стратегічна роль не належить їм. Однак слід зазначити, що в обмежених масштабах чутка може бути використана для досягнення маркетингових цілей. З іншого боку, даний засіб СМК не включає в себе елементи основних засобів, тому воно не може бути визначено як синтетичне. Більш того, чутки самі по собі можуть бути одним з елементів основних засобів СМК (наприклад, комунікації, налагоджувані з широкою громадськістю в рамках заходів паблік рілейшенз, або комунікації всередині фірми-комунікатора). В сучасній діловій практиці неформальні вербальні маркетингові комунікації також можуть стати ефективним засобом формування запланованих взаємин з цільовими аудиторіями з кінцевою метою вирішення маркетингових проблем. Тоді, за визначенням, НВМК з'являться елементом системи маркетингових комунікацій.
1 Неособистий характер.
4 Громадський характер.
7 Броскость і здатність до умовляння.