Я є клієнтом банку Приватбанк. У цьому банку у мене відкрито картковий рахунок, який підключений до системи електронного банкінгу Приват-24. У цій системі у мене за замовчуванням відкрито 3 рахунки з наступними валютами: гривня, долар, євро.
Тиждень тому один з рахунків (євро) просто зник. Я звернувся до операціоністу, який повідомив, що проблема - технічного характеру, і буде вирішена через 1-2 дня.
Через 2 дні я знову звернувся до служби клієнтської поддерку, де мені порадили зв'язатися з ними через день. Зв'язавшись через день, я дізнаюся, що проблема не вирішена, і що на її рішення піде до 1 робочого тижня.
В кінці обіцяної робочого тижня я знову звертаюся до служби підтримки, де я дізнаюся, що рахунок заблоковано і що проводиться службове розслідування, яке займе ще один тиждень. Ніяких причин операціоністи назвати не можуть, посилаючись на таємницю службового розслідування. Операціоніст відділення, в якому я обслуговуюся, також нічим не змогла мені допомогти, оскільки відповідь їй дали той же - проводиться службове розслідування, протягом якого рахунок буде заблокований, а точні терміни розслідування на даний момент невідомі.
Хотілося б почути від представників Приватбанку, за яким правом вони блокують рахунки своїх клієнтів, і чому не повідомляють про причини такого блокування?
Відповісти на скаргу
Робила покупку в інтернет магазині і розплачувалася картою Віза Приватбанку. На карті стояв ліміт для інтернет покупок (причому послуга платна в Приват24). Тобто якщо сума покупки в інет-магазині перевищує ліміт, то гроші з картки не знімаються (це для тих магазинів, які повідомляють відразу вартість доставки, а відразу знімають суму). У підсумку з карти знято суму в два рази перевищує ліміт. На моє запитання "як таке могло статися?" мені в чаті відповідають, звертайтеся до відділення банку.
У відділенні Приватбанку пишемо заяву (по реккомендаціі менеджера) про розслідування обставин несанкціонованого платежу. В результаті карту мою блокують на МІСЯЦЬ. Сума в інет-магазин не надійшла і на карту теж - зависла в банку. Залишок на мапі блокований і сума поповнення теж.
У службі безпеки мені хамлять відкритим текстом, що мовляв, "чо ти тут витріщила очі і че приперлася з чоловіком", довелося показувати нотаріально завірене доручення на мого чоловіка, що він моє довірена особа! Причому це говорила людина у віці. А звуть його Король Анатолій Миколайович.
Вообщем картка не розблокована. І вчать мене знову відправляють в службу безпеки, в службі безпеки ЦЕЙ дядько каже, що він свою роботу зробив і розслідування завершено, у відділенні банку не бачать результати розслідування і тому розблокувати картку не можуть. Коротше, замкнуте коло. У чаті взагалі сказали закрити карту і відкрити нову. А як же мої гроші (400, 00 доларів і сума не потрапила в магазин 509, 00 доларів)? Прикро до сліз.
Схожа ситуація, без повідомлення заблокували картку, в підтримці кажуть "службове розслідування", беріть паспорт і йдіть туди де відкривали карту, прийшов туди, там кажуть а ми "хз" без поняття чого її заблокували. Чекайте должни передзвонити вам і повідомити, у них система приват 24 мабуть залагала, і вони разбіраються. місяць потому. НЕ дзвінків не розблокування, жах коротше, працювати люди не вміють це факт, розробники прівата24 не можуть номрально налаштувати свою систему. коротше чому тут дивуватися, живемо в самій Галімов країні і маємо саме галимое якість послуг, що надаються!