Правила гарантійного та післягарантійного обслуговування виробів в
Справжні правила розроблені відповідно до Цивільного Кодексу РФ, а також інших нормативних правових актів. і регулюють відносини, що виникають між споживачами і (далі Компанія) з гарантійного та післягарантійного обслуговування, що реалізуються Компанією
1.Поняття і визначення.
1.1. Виріб (також іменоване товар, прилад або обладнання) - виріб, що реалізовується. а також виріб, технічне обслуговування якого проводило.
1.2. Роботи - роботи і послуги з технічного обслуговування виробів, що виконуються.
1.3. Замовник - особа, яка набула товар (роботи) на підставі договору, укладеного ним з.
1.4. Кінцевий споживач - особа, яка експлуатує виріб, але не є Замовником.
1.5. Виробник - особа, яка є виробником вироби.
1.6. Підприємство (також іменоване Постачальник і Виконавець) -.
1.8. Договір - угода (купівлі-продажу, поставки, підряду, надання послуг), укладена між Замовником та.
1.9. Гарантійний термін - період часу, протягом якого Підприємство гарантує Замовнику відповідність якості товару (робіт) вимогам, встановленим договором із Замовником і технічною документацією Виробника. При протиріччі вимог, встановлених технічною документацією та договором, останній має переважну силу.
1.10. Гарантійний ремонт - усунення непрацездатності виробу, що виникла протягом гарантійного терміну з причин, за які відповідає. Гарантійний ремонт виконується на підставі звернень Замовників. На розсуд підприємства може бути проведений гарантійний ремонт на підставі запитів кінцевих споживачів.
1.11. Гарантійне обслуговування - роботи з гарантійного ремонту або (за вибором Постачальника) заміні вироби, що вийшов з ладу з причин, за які відповідає.
1.12. Технічне обслуговування - роботи з діагностики, технічної профілактики і, при необхідності, по ремонтувати цей виріб, що виконуються сервісною службою підприємства поза рамками гарантійного обслуговування.
1.13. Термін служби виробу - період, протягом якого підприємство забезпечує:
- можливість використання товару за призначенням за умови проведення його своєчасного технічного обслуговування,
- ремонтопридатність вироби в разі виникнення тих чи інших несправностей.
Термін служби виробу встановлюється технічної документації виробника.
У разі зняття приладів з виробництва та припинення виробником поставок запасних частин і матеріалів, необхідних для відновлення їх працездатності, підприємство може відмовити у виконанні ремонту зазначених виробів через технічну неможливість.
- Упаковка виробника або фірмова пакувальна сумка.
- Паспорт, керівництво по експлуатації (РЕ), при наявності - свідоцтво про державну повірку (оригінал або копія).
- Приналежності, зазначені в РЕ і паспорті на виріб.
- Оригінал гарантійного талона
2.Условия гарантії
2.1. Гарантія на поставлений товар.
Гарантійне обслуговування, здійснюється тільки сервісною службою підприємства - виробника або організацією, яка акредитована підприємством-виробником на право проведення гарантійного обслуговування і ремонту.
2.1.1. Гарантійний термін на що поставляється підприємством виріб встановлюється гарантійним талоном виробника, зазвичай такий термін становить 12 місяців з моменту виконання Постачальником свого обов'язку з передачі товару Замовнику, в тому випадку якщо інший термін не передбачено окремим договором. У разі, якщо з причин, за які відповідає Замовник, вивезення вироби не проводиться в термін більше 2 тижнів з моменту повідомлення Замовника про готовність приладу до відвантаження, Підприємство може встановити в якості дати початку перебігу гарантійного терміну дату напрямки Замовнику вищеназваного сповіщення.
При відсутності оригіналу гарантійного талона гарантія вважається невстановленої.
2.1.2. Умови надання гарантії на товар містяться в супровідній документації (гарантійні талони, паспорта і т. П.). Незалежно від умов надання гарантії, які зазначені виробником, Постачальник не несе відповідальності за недоліки товару, які виникли з підстав, визначених у п. 2.3.18. справжніх правил.
2.1.3. Гарантійне обслуговування неякісного Товару проводиться в такі строки:
- протягом 28 (двадцяти восьми) робочих днів з моменту надходження вироби в сервісну службу підприємства (для товарів, виробником яких є);
- протягом 40 (сорока) робочих днів з моменту надходження вироби в сервісну службу підприємства (для товарів, виробником яких не є);
У разі виходу з ладу виробу або комплектуючих вироби, які не є продукцією Постачальника, термін ремонту (заміни) може бути продовжений на час, необхідний для їх ремонту (заміни) у Виробника.
2.2. Гарантія на роботи
2.2.1. Гарантія на роботи надається в разі згоди Замовника на заміну всіх рекомендованих для заміни вузлів і модулів.
2.2.2. Гарантійний термін на виконані роботи по ремонту деталей, вузлів, блоків становить 3 (три) місяці з дати повірки Прибора. Гарантійний термін на замінені, підлягають деталі і датчики (за винятком хемілюмінесцентних) становить 6 місяців з дати повірки Прибора. У разі, якщо на замінені, підлягають деталі, датчики виробником встановлена гарантія менше 6 місяців, гарантійний термін на такі компоненти становить 3 місяці з дати повірки Прибора. Якщо проводилися роботи, після яких повірка вироби не проводиться, обчислення гарантійного строку починається з дати відправлення вироби Замовнику або передачі приладу представнику Замовника або перевізнику (в разі, якщо з причин, за які відповідає Замовник, вивезення приладів не проводиться в термін більше 2 тижнів з моменту повідомлення Замовника про завершення робіт, гарантійний термін на роботи починає обчислюватися з моменту закінчення робіт). Гарантійний термін на відремонтоване виріб з вичерпаним терміном служби надається при наявності відповідного письмового підтвердження підприємства.
2.2.3. Гарантійне обслуговування по неякісно виконаними роботами проводиться сервісною службою підприємства, яка виконала відповідні роботи. Гарантійне обслуговування здійснюється в такі строки:
- протягом 28 (двадцяти восьми) робочих днів з моменту надходження вироби в сервісну службу підприємства (для товарів, виробником яких є);
- протягом 40 (сорока) робочих днів з моменту надходження вироби в сервісну службу підприємства (для товарів, виробником яких не є);
У разі виходу з ладу виробу або комплектуючих вироби, які не є продукцією Постачальника, термін ремонту (заміни) може бути продовжений на час, необхідний для їх ремонту (заміни) у Виробника.
2.3. Інші умови гарантії
До моменту звернення в сервісну службу підприємства користувачам настійно рекомендується уважно вивчити інструкцію з експлуатації на виріб. У зазначеній технічної документації міститься інформація, що дозволяє вирішувати значну кількість питань, пов'язаних з роботою і обслуговуванням приладів.
2.3.2. Перед усним зверненням необхідно підготувати наступну інформацію:
- найменування, модель і заводський номер виробу (дана інформація є на корпусі приладу);
- ДОКЛАДНИЙ опис несправності;
- умови експлуатації виробу;
- фактичний термін експлуатації виробу до виходу з ладу;
- контактні дані користувача.
2.3.3. При письмовому зверненні Замовнику пропонується використовувати форму «Повідомлення про несправності», прикладену до цих Правил або повідомити всю зазначену в даному повідомленні інформацію по іншій формі (у вигляді акта огляду технічного стану і т. П.).
2.3.4. Наявність вищевказаних даних дозволить оперативно спланувати заходи щодо встановлення причин виходу обладнання з ладу і відновленню його працездатності. У певних випадках несправність, що носить методичний характер, може бути усунена шляхом надання усної або письмової консультації. Відповідні роз'яснення даються користувачам не пізніше 3 днів з моменту отримання підприємством необхідної вихідної інформації (п.2.3.2, 2.3.3). У разі, якщо в зазначений термін Замовник не отримав відповідь, він може повідомити про це по е-mail: ***** @ *** ru.
2.3.6. Претензії, що стосуються якості виробу (робіт) повинні бути заявлені підприємству письмово протягом гарантійного терміну. Претензії повинні містити інформацію, зазначену в п. 2.3.3. справжніх правил. У разі несвоєчасного офіційного повідомлення про виявлені недоліки вироби, Постачальник залишає за собою право відмовитися повністю або частково від задоволення пред'явлених претензій.
2.3.7. Виріб пред'являється для виконання гарантійного обслуговування в чистому вигляді в повній комплектації (п.1.14. Цих правил).
2.3.8. Доставка вироби в сервісну службу проводиться силами або за рахунок Замовника. Відправляються вироби повинні бути виведені з режиму експлуатації з дотриманням правил, викладених в РЕ (зокрема, з хемілюмінесцентних газоаналізаторів повинен бути вилучений і поміщений в спеціальний контейнер джерело МІКРОПОТОК) і належним чином упаковані (в фірмову коробку виробника або в іншу упаковку, що забезпечує збереження відправлення при перевезенні). Настійно рекомендується страхувати виріб на час його перевезення.
2.3.9. Підприємство може відмовити в проведенні гарантійного обслуговування в разі, якщо дефектні вироби, за якими була заявлена претензія. надійдуть в сервісну службу підприємства після закінчення 1 місяця з моменту пред'явлення претензії.
2.3.10. Причину виникнення дефектів виробу визначають фахівці сервісної служби підприємства. Термін проведення дефектації - не більше 10 робочих днів. За виробам, виробником яких не є, термін дефектації може бути збільшений.
2.3.11. У разі, якщо в результаті дефектації буде встановлено, що на прилад гарантія не поширюється, письмово повідомляє про це Замовника. При незгоді Замовника з укладенням підприємства може бути проведена незалежна експертиза. Оплату експертизи виробляє сторона, яка вимагала її проведення.
2.3.12. Про своє рішення з питання про проведення негарантійного ремонту Замовник письмово повідомляє підприємство протягом 30 календарних днів з моменту отримання повідомлення про відмову в гарантійному обслуговуванні. У разі, якщо протягом зазначеного терміну Замовник не надасть підприємству відповідну інформацію, а в разі відмови від проведення ремонту - НЕ вивезе виріб, має право стягнути з Замовника плату за зберігання товару в розмірі, встановленому чинним прейскурантом підприємства.
2.3.13. Післягарантійний ремонт проводиться або після повної оплати його вартості, або після укладення договору на оплату вартості послуг. На письмову вимогу Замовника, отриманого сервісною службою підприємства до моменту початку робіт, всі вузли та блоки, замінені при проведенні негарантійного ремонту, можуть бути повернуті разом з відремонтованим виробом.
2.3.14. У разі, якщо несправності вироби були викликані причинами, за які відповідає підприємство, сервісна служба останнього виробляє безкоштовний ремонт (або заміну) виробу, а також відшкодовує Замовникові витрати з проведення експертизи, в разі, якщо така проводилася за рахунок Замовника. Вирішення питання про доцільність заміни або ремонту приймається сервісною службою підприємства.
2.3.15. У разі проведення гарантійного ремонту в гарантійному талоні робиться відмітка про проведені роботи і замінених деталях.
2.3.17. У разі проведення гарантійного ремонту гарантійний термін на виріб збільшується на час його перебування в гарантійному ремонті (з моменту отримання вироби сервісною службою підприємства від перевізника до моменту його передачі перевізнику для доставки).
2.3.18. Гарантія не поширюється на:
- Комплектуючі вироби, які є швидкозношуваними і / або видатковими, а також на комплектуючі вироби, що вийшли з ладу після закінчення терміну їх служби;
- На роботи з налаштування, градуювання і повірки;
- Некомплектні вироби (див. Комплектність);
- Вироби, відмови і несправності яких викликані пошкодженнями, що відбулися під час транспортування, а також ушкодженнями, викликаними порушенням правил і умов експлуатації та зберігання (зокрема: неправильною установкою, несвоєчасним виконанням регламентних процедур по т / о, недбалим поводженням або поганим доглядом, підключенням приладу до непередбачених керівництвом по експлуатації джерела живлення, експлуатацією обладнання в позаштатному режимі або в умовах, не передбачених виробником);
- Вироби з механічними і тепловими ушкодженнями;
- Вироби з ушкодженнями, викликаними попаданням всередину рідини, агресивних середовищ, комах та інших сторонніх тіл;
- Вироби з ушкодженнями, що сталося внаслідок дії сторонніх обставин, третіх осіб або непереборної сили (стрибків напруги електроживлення, стихійних лих і т. Д.);
- Вироби ремонт, розбирання, удосконалення або конструктивні зміни яких були зроблені будь-якою особою, крім фахівців сервісної служби підприємства та уповноважених ним на це осіб;
- Вироби з пошкодженою етикеткою контролю розтину або захисної пломбою (при їх наявності);
- Вироби без документів на гарантію (оригіналу гарантійного талона), а також вироби з документами на гарантію, в яких відсутні відмітка про реалізацію і печатку підприємства. Гарантія анулюється у разі втрати оригіналу гарантійного талона або внесення в нього самостійних змін;
- Негарантійний ремонт, виконаний без оплати з боку Замовника (кінцевого користувача).
Крім цього гарантія не поширюється у випадках:
- несправностей, що виникли внаслідок вірусних атак;
- несанкціонованого встановлення будь-якого програмного забезпечення (ПО) що не входить в поставку підприємства, внесення змін у файли операційної системи (ОС) і т. п.;
- несанкціонованого зміни будь-якого програмного забезпечення (ПО) входить в поставку підприємства, внесення змін у файли операційної системи (ОС) і т. п.;
- несанкціонованого доступу в ОС будь-якого з компонентів системи (для ПАК 8816);
- нестабільної роботи каналу зв'язку (неякісних послуг зв'язку), що надаються третіми особами.
Гарантійний ремонт не проводиться і в інших випадках порушення Замовником (Покупцем) встановлених правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили та виникнення при цьому невиробничих недоліків.
3. Додаткова інформація.
3.1. Підприємство не несе відповідальності за будь-які прямі, непрямі збитки та упущену вигоду. які несе Замовник чи інші особи в зв'язку з несправністю вироби.
3.2. У разі, якщо ці правила суперечать умовам договору між підприємством і Замовником, вони застосовуються в частині, що не суперечить таким договором. У разі, якщо ці правила суперечать гарантійної документації виробника, переважну силу мають справжні правила.
3.3. Копія справжніх правил (1 прим.) Направляється Замовнику разом з товаром.
3.4 Введення нових гарантійних строків для певних виробів не має зворотної сили, тобто. Е. Терміном гарантії на виріб є період гарантії, встановлений на момент покупки (відповідно зазначений в гарантійному талоні).
Додаток 1 до Правил гарантійного та післягарантійного
обслуговування виробів в
відправляти повідомлення по факсу або е-маил):
м.Санкт-Петербург, а / с 126.
Повідомлення про несправності