3. Зберігайте рівний тон (в правилах для керівного персоналу багатьох корпорацій, фірм, підприємств є й таке: «У взаємовідносинах з підлеглими майте нескінченне терпіння!»).
4. Перш ніж критикувати, знайдіть, за що похвалити. і похваліть. Це дуже дієвий прийом. Особливо бажано його застосування напередодні серйозної критики. Наприклад, ви говорите: «Ми з вами працюємо разом (стільки-то років). Нерідко ваші результати були просто чудові (приводите 1-2 приклади). Але поясніть, що відбувається з останнім моїм дорученням? ». У даній ситуації підлеглому нарікати на несправедливе, упереджене до себе ставлення немає ніяких підстав - адже він побачив, що відзначається все - і хороше, і погане.
Шукаючи, за що похвалити, ви надаєте допомогу не тільки співрозмовнику, а й собі, оскільки зіставлення хорошого і поганого зробить і вашу позицію більш зваженої і більш терпимою. Це полегшить виконання двох попередніх правил: вислухати і зберігати рівний тон. Це дуже важливий момент: адже невдоволення критикою «з'їдає» значну частину конструктивного сенсу зауважень
5. Критикуйте вчинки, а не людини. Природно запитати: «Чим ви поясните прорахунки в вашій роботі?». І навпаки, грубою помилкою є узагальнення з переходом на особистість і навішування ярликів ( «нероба», «нехлюй», «ледар» і т.п.). Кожен може погодитися, що він помилився, особливо якщо факти наявності, але ніхто не погодиться з тим, що він погана людина. В останньому випадку закладається конфронтація, що віддаляє сторони від взаєморозуміння. Усвідомлення ж помилки - це вже шлях до її виправлення.
6. Не шукайте «козла відпущення». Підлеглі завжди це відчувають, як і будь-яку іншу несправедливість, хоча і не завжди мають сміливість сказати про це керівнику. І якщо критикує шукає «крайнього», то за його спиною вони висловлять все, що думають про нього.
7. Разом з критикою бажана аргументована самокритика. Перш ніж критикувати іншого, скажіть про свої власні помилки. Визнання провини, власних промахів у критикує дозволяє сприймати критику не так гостро, і самолюбство виявляється менш ураженим.
8. Шукайте разом рішення, а не звинувачуйте. Обвинувачення не сприяє конструктивному рішенню. Щоб налаштувати підлеглого на пошук рішення, а не виправдання, допоможіть йому «зберегти обличчя», тобто не принижуйте його гідність.
Отже, необхідно направити думки провинився по конструктивним шляхом. Цьому сприяють і такі правила.
9. Не критикуйте при свідках. Критика при сторонніх тим сильніше знижує імідж людини, чим більше свідків його ганьби. На противагу цьому хвалити краще за все при свідках.
10. Поставте себе на місце критикованого. Поставивши себе на його місце, легше зрозуміти, як зцілити від помилок, не завдаючи йому ран.