клініка кризовий стратегія імідж довіру
За проблематикою кризи можна виділити макро- і мікрокризи. Макрокрізісу притаманні досить великі обсяги і масштаби проблематики. Мікрокризу захоплює тільки окрему проблему чи групу проблем.
Головною особливістю кризи є те, що він, будучи навіть локальною чи мікрокризи, як ланцюгова реакція, може поширюватися на всю систему чи всю проблематику розвитку. Тому що в системі існує органічна взаємодія всіх елементів, і проблеми не вирішуються окремо. Але це виникає тоді, коли немає управління кризовими ситуаціями, або навпаки, коли здійснюється навмисна мотивація розвитку кризи. Псевдокрізіс - це прояв кризових ознак в «здорової» економічної системі. Псевдокрізіс може бути спровокованим, наприклад, з метою витіснення конкурентів з ринку, а також вуалювання певних дій учасників ділового обороту.
За безпосереднім причин виникнення кризи розділяються на природні, суспільні, екологічні. Перші викликані природними умовами життя і діяльності людини, другі - суспільними відносинами в усіх видах їх прояву. Екологічні кризи виникають при зміні природних умов, викликаних діяльністю людини.
Крім того, кризи можуть бути передбачуваними і несподіваними, явними і латентними, глибокими і легкими.
ОПИС ПРОБЛЕМИ. ІСТОРІЯ КЛІНІКИ
ЦІЛІ ПРОЕКТУ, ЗАВДАННЯ, СТРАТЕГІЯ
1. Відновити репутацію клініки;
2. Знову встановити довіру серед постійних відвідувачів клініки.
1. Інформувати потенційних споживачів про здійснювані інноваціях;
2. Відновити позитивний імідж клініки;
3. Довести невинність клініки в подію, що відбулася;
4. Розробити ряд стратегій, спрямованих на відновлення репутації клініки;
5. Встановити тісний доброзичливий контакт із засобами масової інформації, які допоможуть поширювати потрібну клініці інформацію.
1. Відкриття прес-центру;
1. Відкриття прес-центру
Першим кроком для реалізації проекту відновлення репутації було рішення співробітниками клініки «Евромед +» відкрити свій власний прес-центр, призначений для інформаційного та організаційного обслуговування журналістів. Перш за все, організатори вибрали підходяще для проведення заходів і організації роботи будівля, що знаходиться в самому центрі міста - на вулиці Цюрупи, буд.32 / 1.
колектив стоматологічної клініки «Евромед +».
Зустрічали їх сам головний лікар клініки Олексій Петрович Кириллов і головний менеджер-Александров Геннадій Євгенович. Після цього виступають сіли за трибуну, що знаходиться на узвишші, а журналісти розташувалися навпроти них. При цьому ЗМІ вже тримали в своїх руках видрукувані тексти всіх виступів. І ось, свою промову почав головний лікар, який, в своїй промові торкнувся недавній інцидент, що стався з постійним клієнтом клініки. В середньому, його промова тривала шість хвилин. Рівне о 14:40 посипався потік журналістських запитань до відповідає стороні, яких цікавило, чому у настільки знаменитої клініки стався такий неприємний інцидент, чи були ще схожі випадки, чи будуть нові види імплантатів і чи будуть прийнятними ціни на них. Слідом за головним лікарем слово взяв головний менеджер клініки, який розповів, яким чином клініка збирається відновлювати репутацію, що похитнулася, чи будуть здійснюватися в клініці інновації в галузі стоматології. В цілому, конференція тривала приблизно сорок хвилин, після чого журналістам було запропоновано частування. Як з'ясувалося пізніше, ЗМІ прес-конференція сподобалася, то, що вони дізналися, повністю задовольнило їх інтереси; кінцева мета-встановлення доброзичливого контакту-виправдалася. Зі свого боку, ЗМІ пообіцяли розповсюдити інформацію, необхідну клініці «Евромед +», по своїх каналах.
Головне завдання лікаря-стоматолога полягає в тому, щоб пацієнти зрозуміли - кожен зуб безцінний. Ні за які гроші неможливо відновити те, що втрачено. Людина навчилася лише наслідувати природі, але він не досяг її досконалості. Що ми можемо зробити сьогодні? Тільки протез, який максимально повно виконує функції втрачених тканин або втраченого зуба. На жаль, не більше, будь-протез (будь то пломба, коронка або щось ще) потребує обслуговування, бо медицина не навчилася робити нічого вічного. Тому вибір клініки краще здійснювати всерйоз і надовго.
Ми пишаємося високою якістю наданих нами послуг. І немає кращого підтвердження нашої гарної роботи, ніж всі нові і нові пацієнти, які приходять до нас в офіс. Наше джерело номер один - це рекомендації наших пацієнтів. Ми ніколи не підводили, що не підводимо і не підведемо вас і виправдаємо вашу довіру!
Тому, нашої провини у трагедії - немає. Просто, довіряючи своє життя доктору, потрібно дотримуватися всіх його інструкцій, і не зловживати заборонами!
Шановні пані та панове! Всім відомо, що наша стоматологічна клініка «Евромед +» є однією з найвідоміших в Уфі. Не буду загострюватися на перевагах нашої клініки, а розповім, які інновації незабаром з'являться в нашій клініці. Перш за все, в нашій клініці поповниться ряд першокласних фахівців в області стоматології, що мають світове визнання. Крім того, в недалекому майбутньому ми будемо надавати непогані знижки нашим постійним клієнтам, також їм будуть вручатися подарункові сертифікати на одну з безкоштовних послуг нашої клініки. І, нарешті, наш головний сюрприз: ми створили новий вид зубного імплантату, який допоможе придбати своєму господареві прекрасну посмішку і допоможе усунути ряд стоматологічних проблем. Якщо ж зробити установку цього імплантату відразу після видалення зуба в отвір, де розташовувався корінь, то можна домогтися швидкого відновлення естетики і функції. У клініці «Евромед +» накопичений значний досвід подібного протезування. Імплантат кореневидної форми дозволяє відразу після видалення «хворого» зуба встановити його в наявний отвір в кістці. Подібна методика дозволяє «обдурити» природу і штучний імплантат відразу починає функціонувати як власний зуб. Ведучи сувору статистику в стоматології «Евромед +», ми можемо повідомити про 100% ефективності і надійності подібної методики. Причому не має значення, скільки зубів необхідно замінити імплантатами.
У більшості випадків є можливість протягом одного візиту прибрати природні коріння, встановити імплантат і коронку. Подібна простота дуже зручна для пацієнта. Можна відразу посміхатися без сорому, кусати все що хочеться і відчувати себе молодим. Ми можемо привести десятки доказів того, що метод одномоментної імплантації з негайною навантаженням застосуємо в більшості випадків. Мова йде не про те, що все лікування триває пару годин і на цьому закінчується. Завдяки негайної імплантації зубів, лікування може бути максимально комфортним для пацієнта і непомітним для оточуючих. Пропонуємо Вам ознайомитись з фотоматеріали нашого проекту.
Перед постановкою нового виду імплантанта.
Вихідна ситуація - зуб необхідно видалити через несприятливого прогнозу.
Зуб видалений з використанням спеціальної нетравматичними методики.
У лунку видаленого зуба встановлений імплантат.
Імплантат - вид зверху.
Встановлена коронка на імплантат.
Клініка Сучасних стоматологічних технологій «Евромед +»
Наша клініка створювалася для людей з особливими вимогами до комфорту і сервісу, що цінують свою індивідуальність, красу і здоров'я. У спроектованому професійними психологами і дизайнерами просторі Ви забудете звичні страхи і відчуєте турботу і комфорт. Ми надаємо повний спектр послуг з діагностики та лікування стоматологічних захворювань.
У нашій клініці, Ви можете розраховувати не тільки на професійну допомогу лікарів, а й на увагу і підтримку досвідчених адміністраторів, які проконсультують по будь-якому питанню і допоможуть збудувати індивідуальний графік відвідувань.
Широкий спектр пропозицій дозволить вибрати той курс лікування, який буде цілком відповідати Вашому сімейному бюджету.
Ще в нашій клініці відкритий VIP-зал, який так само використовується для проведення імплантологічних операцій. Перед прийомом у стоматолога Ви можете розслабитися в кімнаті відпочинку з домашнім кінотеатром.
Ви можете звернутися в нашу клініку не тільки з приводу лікування карієсу зубів, відбілювання або виправлення прикусу, а й для проведення сучасної імплантації та протезування зубів. «Евромед +» - це стоматологія на найвищому рівні!
Стоматологічна клініка «Евромед +»
Клініка Евромед + реалізує власні освітні програми. Велика частина їх присвячена актуальним питанням в області хірургічної пародонтології та імплантології, і орієнтована як на початківців практикуючих лікарів, так і на досвідчених лікарів-стоматологів. Семінари проводяться у власному навчальному центрі, а також в інших містах Росії.
Було проведено ряд семінарів:
Семінар для асистентів лікарів-імплантологів призначений для асистентів стоматолога, в практиці якого певне місце займає лікування пацієнтів з використанням імплантатів. Відсутність навчання як такого асистентів, при проведенні імплантологічного прийому, ставлять під сумнів правильність виконання обов'язків середнього медперсоналу. Тим часом, роль помічника при проведенні імплантологічній реабілітації багаторазово зростає. Крім іншого, асистент здатний вплинути на прийняття рішення пацієнтом на користь того чи іншого виду лікування. Проаналізувавши всі дії, пов'язані з виходом клініки «Евромед +» з кризової ситуації, ми прийшли до висновку, що PR-план спрацював, поставлені цілі реалізовані, завдання виконані, стратегія виправдалася.