Під час роботи кожного магазину роздрібної або оптової торгівлі бували випадки, коли покупець вимагав повернення товару з-за різних причин: покупка не підходить за розміром / кольором / матеріалу, вона поганої якості або просто не подобається.
Дані ситуації повинні чітко регламентуватися внутрішніми правилами роботи, складеними на підставі глави 30 ЦК РФ «Купівля-продаж», ФЗ РФ №2300-1 «Про захист прав споживачів». а також іншими Федеральними законами, що стосуються державного втручання в торговельну діяльність та вирішення спорів.
Коли закон дозволяє повернути товар?
Згідно зі згаданим вище законом про права споживачів, покупець має можливість повернути товар, навіть якщо він високої якості і його характеристики відповідають заявленим.
Тому, необхідно окремо розглядати умови повернення якісних і не найякісніших товарів. Адже вони сильно відрізняються один від одного і регламентуються різними нормативними актами.
Кращі франшизи дитячих садків в Росії.
товар якісний
- лікарські засоби;
- засоби особистої гігієни;
- парфумерію;
- вироби з включенням дорогих металів;
- автомобілі і мототранспорт;
- технічно складні товари;
- і т.д.
Якщо ваша покупка є в Переліку №55, повернути її не можна (окрім як за згодою самого продавця). Якщо немає - повернення можливе протягом 14 днів, в разі, коли покупка була зроблена в магазині, і протягом 7 днів, якщо це було замовлення з інтернет-магазину. Причому, повинні бути виконані наступні умови:
- товар не був у використанні;
- не втратив своїх властивостей і товарного вигляду.
- є касовий чек (не критичне, але бажана умова, так як в разі його втрати покупцеві доведеться доводити, що товар був куплений саме в даному магазині);
Таким чином, непродовольчу покупку можна обміняти, навіть якщо з нею все добре. Необхідно тільки зробити це у встановлений термін і пред'явити товарний чек.
Товар неналежної якості
- Якщо матеріальна цінність вказана в списку, зробити повернення можна лише протягом 15 днів.
- Якщо недолік виявлений пізніше, потрібно здати товар в ремонт і вимагати повернення грошей або заміни по закінченню 45 діб (якщо продавець так і не справив лагодження за цей час або несправність знову з'являється після кожного ремонту).
- Якщо товару немає в даному списку, у вас є право повернення протягом двох років або протягом гарантійного терміну, якщо він перевищує даний термін.
Необхідно, також, пам'ятати, що продавець не має права відмовити в поверненні товару, посилаючись на зіпсовану упаковку, якщо без її розтину не можна було оцінити технічні характеристики товару і виявити наявний дефект.
Документи, що оформляються при поверненні
Якщо продавець добровільно погодився повернути товар, процес повернення повинен проходити в такий спосіб:
- Особа, яка має право підпису (керівник магазину або його заступник) підписує чек або приймає інші докази покупки (гарантійні талони, додаткові видані документи).
- Представник магазину складає в довільній формі акт повернення товару, із зазначенням:
- найменування покупки;
- її вартості;
- номера пред'явленого чека;
- дати прийому і оголошеної причини повернення;
Якщо ж покупцеві відмовлено в поверненні товару без вагомих причин, необхідно скласти претензію. в якій вказується найменування товару, дата покупки, виявлені недоліки і вимога про повернення грошей.
Даний документ повинен бути підписаний представником продавця. В іншому випадку направляється до Суду або Росспоживнагляд.
Що ж стосується документального оформлення з боку продавця - тут розрізняють два варіанти:
- Повернення був проведений в день покупки.
- Повернення в один з наступних днів в терміни, зазначені вище;
У першому випадку складається Акт про прийом чека і товару, після чого покупцю повертаються кошти.
А касир-операціоніст складає Акт про повернення ДС за формою №КМ-3. який підписується керівником і прикладається до прибутково-касового ордера. Потім здається в бухгалтерію, де загальна виручка за день зменшується на суму, зазначену в Акті.
У другому варіанті розвитку подій гроші повертаються з основної каси підприємства-продавця на підставі заяви покупця і видаткового касового ордера, в яких вказуються основні паспортні дані покупця і сума повернення.
Допомога держави малому бізнесу: програми.
ПДВ при поверненні товару
Загальна податкова база, що враховується при сплаті ПДВ, зменшується рівно на ту суму, яка була отримана при реалізації товару, і ніяких витрат компанія-продавець не несе (щодо податків).
А на цьому все! Вивчайте закони і керуйтеся ними при вирішенні спірних ситуацій!
Ой не знаю, з магазинами зв'язуватися на тему повернення товару - це собі дорожче. Нервів угробиш. У мене подруга раз зчепилася з одним «виробником хутряних виробів», до суду дійшло, витратилася на адвокатів, зібрала купу паперів. На щастя для неї, виграла справу, але якою ціною. Місяць на валаріанке сиділа. Хоча зустрічаються чесні магазини, де реально зробити повернення без нервів, але їх, на жаль, небагато.
Я, як власник невеликого магазину жіночого одягу, хочу сказати, що в більшості випадків завжди обмінюю товар або повертаю гроші, якщо виникають проблеми. Але бувають у мене випадки, коли трапляються і не зовсім чесні покупці. Нещодавно до мене прийшла дівчинка з явно поношеним, брудним одягом без бирки і вимагала повернути гроші за сукню, оскільки воно їй перестало подобатися, вона просто скандал підняла! Ось таких людей я зовсім не розумію. Для мене взагалі історії з покупцями - це дуже тендітна тема. Всім підприємцям і покупцям, можу сказати лише одне: вчіть добре закони, щоб не потрапити потім в неприємну ситуацію!
Холод Корінець ТАЛОНА N
на гарантійний ремонт котла опалювального
Вилучено __________________ 20 __- р Механік (майстер)
ГАРАНТІЙНИЙ ТАЛОН
на гарантійний ремонт котла
Затверджую:
Керівник: _______________________________________________
(Найменування побутового ремпредпріятія)
штамп
підприємства
____________ 20 ____ г. ______________________
(Підпис)
Мені поки щастить на повернення і гарантії, в останній раз здавала йогуртницю фірми redmond, до речі, не рекомендую, пропрацювала місяць і просто перестав працювати нагрівач, здали по гарантії в сервіс, там нас навіщо то попросили принести сироватку, мабуть всіх людей тримають за дурників, хоча я не розумію причинно наслідкового зв'язку між сироваткою і роботою нагрівача, в загальному місяць протримали вони наш агрегат, а потім сказали, що ремонту не підлягає і в магазині повернули гроші на наступний день.