В даний час інтернет-магазин - явище нерідке. Купують тут все - від книг і дисків до продуктів харчування. OZON - один з небагатьох інтернет-ресурсів для онлайн шопінгу, до якого склалося досить лояльне ставлення покупців.
Головним достоїнством онлайн-сервісу є багата можливість вибору. Однак, якщо отриманий товар не влаштував покупця з яких-небудь параметрами, йому доводиться замислюватися про його повернення.
Що таке Ozon?
Про популярність сервісу можна судити за кількістю відвідувачів на ozon.ru: в добу заходять більше 700 тис. Чоловік. Для зручності користувачів сервіс дозволяє оплачувати товар 19 способами. доставка можлива як поштою, так і кур'єром.
При бажанні покупець зможе легко повернути товар назад в магазин.
Повернення товару в Озон.ру
Трапляється так, що отриманий товар не влаштував покупця при найближчому розгляді, і він вирішив відмовитися від покупки.
Інтернет-магазин не в змозі передати повну інформацію про продукт.
Грунтуючись на законі про права споживачів товарів, придбаних дистанційно. магазин надає покупцеві можливість повернути річ, яка не влаштувала.
Виняток становить продукція, що має певні властивості - вона входить в список товарів, які не підлягають поверненню.
Повернення товару, купленого через інтернет-магазин, має свої нюанси. Детальніше в статті.
Товар належної і неналежної якості
При поверненні якісного товару, який не влаштував покупця з яких-небудь причин, слід врахувати, що його повернення або обмін може бути здійснений у випадках:
- цілісності упаковки;
- наявності пломб і ярликів;
- відсутність слідів експлуатації;
- збереження зовнішнього вигляду;
- відсутність технічних дефектів;
- наявності документів, що підтверджують покупку.
Якщо продукція є частиною набору (багатотомні видання, серії дисків), необхідно повернути його повністю.
Товари належної якості не підлягають поверненню якщо:
- Вони можуть бути використані тільки одним покупцем (товари, що мають певні властивості).
- Продукція з розкритою герметичній упаковкою, яку покупець може розглянути, не знімаючи обгортки.
- Входять до переліку не підлягають поверненню або обміну.
До товарів неналежної якості відноситься несправна продукція, а також не забезпечує своєю функцією.
Браковану продукцію. що є частиною комплекту, можна обміняти як повністю, так і частково, повернувши гроші пропорційно її вартості. Тобто, в даному випадку немає необхідності повертати весь набір, можна тільки замінити браковану частину в комплекті.
Як визначити шлюб?
Товар, отриманий покупцем повинен повністю відповідати всім параметрам, які представлені на сайті ozon.ru.
Несправністю не є:
- відміну дизайну товару або його елементів;
- відмінність в оформленні;
- кольорова гама;
- інша упаковка.
При кур'єрській доставці або в пункті видачі необхідно переконатися в якості зовнішнього вигляду і комплектації продукції.
Покупець своїм підписом на квитанції запевняє в тому, що не має претензій до зовнішніх дефектів продукції, її комплектації, кількості і зовнішнім виглядом.
Після виявлення браку необхідно:
- Повідомити в магазин про бажання повернути товар, вказавши причину, яку необхідно оформити як претензію.
- Отримати згоду магазину про прийняття товару.
- Сфотографувати шлюб або замовити оцінку товару в спеціалізованій організації.
- Відправити поштою товар в інтернет-магазин.
Яка продукція є бракованою?
- друковані дефекти, що призвели до втрати інформації;
- перевернутий блок листів;
- розриви або заломи листа;
- відсутні сторінки;
- склеєні листи всередині книги;
- дефект тиснення, стерео ілюстрації голографічного малюнка.
- збій або повільне завантаження програми протягом довгого часу (допускається короткочасна затримка, що залежить від переходу лазера на інший шар);
- немає звуку або неякісне зображення;
- накладка кадрів;
- відставання звучання і зображення;
- порушення комплектації;
- відсутність обіцяних бонусів у вигляді додаткових матеріалів;
- неробочий меню;
- продукт не відповідає заявленому у вкладиші до нього.
- відсутність або переривання звучання;
- невідповідність вмісту;
- розбіжність змісту диска із заявленою інформацією в каталозі.
Браковане програмне забезпечення може бути виявлено після звернення клієнта в технічну підтримку розробника. Якщо в результаті листування з розробниками була отримана відповідь про те, що продукт бракований, потрібно надіслати цю інформацію в службу підтримки клієнтів на Озон.
Взуття є бракованою, якщо:
- є дефекти устілки;
- відклеювання або відшарування підошви;
- зламана застібка.
Товар можна обміняти протягом двох тижнів в разі відсутності слідів носіння.
Техніка і особливі товари
До особливих товарів відносяться технічно складні, такі як:
Якщо шлюб в товарах з переліку встановлений менш, ніж за 14 днів після покупки, то повернення або обмін може бути здійснений в звичайному порядку.
Щоб обміняти технічно складні товари після двох тижнів з дня покупки знадобиться довести їх непридатність. З цією метою може бути проведена експертиза якості товару. Для цього слід звернутися до спеціалізованого сервісного центру. Список таких центрів має бути вказаний в керівництві користувача, яке видається разом з товаром.
Ремонт і діагностика в сервісному центрі проводиться з гарантійного талону продукції або по її серійним номером. У центрі товар проходить діагностику, в результаті якої визначається, чи є дефект заводським шлюбом або він виник після його неправильної експлуатації.
У сервісному центрі може бути проведений гарантійний ремонт несправної техніки. Якщо з'ясовується, що ремонт техніки неможливий, покупцеві видається відповідний висновок.
Дистанційний спосіб продажу дещо відрізняється від звичайної покупки в магазині. Повернення товару теж дещо відрізняється. У разі якщо товар просто не підійшов за якимись параметрами необхідно заповнити заявленіе.В заяві, потрібно детально описати за якими параметрами товар не підійшов.
Якщо є дефекти, розповісти про їхню наявність. Слід вибрати спосіб повернення грошей і відзначити у відповідній графі заяви. Якщо вибирається спосіб оплати на рахунок одержувача необхідно вказати його реквізити. До заяви потрібно додати товарний чек (якщо він зберігся). Якщо чек загублений. на Озон можливе повернення товару без його пред'явлення. Магазин при цьому має право перевірки факту покупки товару на сайті.
При поверненні технічно складного товару потрібно надати його гарантійний талон і висновок про неможливість ремонту.
Для повернення товару покупцеві потрібно:
- Написати заяву за зразком.
- Надати паспорт. товарний чек (якщо зберігся).
- Гарантійний талон (якщо є).
- Висновок сервісного центру про неможливість ремонту (для повернення технічно складного товару).
Способи і ціна
На Озон повернення товару можливий поштою, за допомогою кур'єрської доставки або в центрі видачі товарів.
За умови надання повної інформації про умови повернення, товар приймається не пізніше 7 діб після його отримання.
У разі якщо інформації про повернення конкретного товару не було надано, покупець має право відмовитися від покупки не пізніше трьох місяців після її отримання.
Якщо товар не був отриманий, покупець може анулювати замовлення в будь-який момент.
Розгляд заяву про прийом товару і повернення грошей проводиться на Озон протягом 10 діб після передачі товару.
Як відкрити страхову компанію? Дивіться тут.
Серед покупців існують самі різні думки щодо зручності повернення товарів на Ozon.ru. Але серед них переважно лояльні - це свідчить про грамотну політику інтернет-магазину.
Станіслав Семенов, м Пенза.
Багато разів купував на Озон диски і книги. Остання покупка була невдалою. В атласі, який мені прислали не вистачало сторінок. Я написав у зворотний зв'язок і мені розповіли, як потрібно оформити повернення. Скачав з сайту бланк заяви, заповнив його, поклав у посилку з атласом і відправив на Озон. Через три дні на мою електронну пошту прийшло повідомлення про отримання посилки. Гроші мені повернули на наступний день. Радості моїй не було меж. Ось що значить кращий інтернет-магазин!