Повернення товару належної якості
Дуже часто при купівлі товару ми чуємо фразу «у Вас є два тижні на повернення або обмін» або «якщо щось трапиться, протягом двох тижнів звертайтеся в магазин».
Ця завчена продавцями і консультантами формулювання стала причиною безлічі помилок і домислів серед покупців.
Перш за все, нам необхідно розрізняти, що Законом встановлено абсолютно різні умови і порядок повернення справних товарів (товарів належної якості), які з тих чи інших причин не підійшли покупцеві, і товарів, які вийшли з ладу і мають недоліки (товари неналежної якості).
Згідно з чинним законодавством (ст. 25 Закону «Про захист прав споживачів»), згаданий вище 14-денний термін застосовується тільки при поверненні товарів належної якості. Тобто споживач має право відмовитися від деяких справних товарів і обміняти їх або повернути протягом 14 днів після покупки. Однак встановлено ряд додаткових обмежень, які обов'язково слід враховувати, якщо Ви маєте намір повернути товар належної якості:
Пункти 1, 2 і 3 особливих питань не викликають. А ось на останньому пункті варто зупинитися детальніше, оскільки навколо нього часто виникають запеклі суперечки.
Отже, законодавцем затверджено Перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну.
Це означає, що будь-який справний товар, включений до цього переліку, не може бути обміняний або повернутий протягом 14 днів після покупки ні за яких умов, навіть якщо він не був у вживанні, його товарний вид повністю збережений і всі документи у споживача в наявності .
Наприклад, в п. 11 Переліку згадуються електропобутові прилади. Згідно ОКП, до таких приладів відносяться, в тому числі, електроприлади для приготування їжі, електроприлади для нагріву рідин, електроприлади для опалювання, електроприлади м'якої теплоти і випромінювачі, санітарно-гігієнічні інструменти та прилади, електронагрівальні прилади, побутова електротехнічна арматура і прилади, побутові прилади з електродвигуном і ліхтарі.
У свою чергу кожна така група, підрозділяється на конкретні види продукції. Так, наприклад, в групу санітарно-гігієнічних інструментів і приладів включені електропаяльники, електроприлади для склеювання плівки і випалювання по дереву, Електровулканізатор, електрорефлектори медичні, електрозажігалкі, електрофени, електрощіпци для завивки волосся, електробігуді, сушарки для рук, сушарки для взуття, білизни та інші.
Іншими словами, якщо який-небудь товар прямо не згадано в зазначеному Переліку, це не означає, що він туди не включений. Для того щоб Вам було зручніше розібратися у всьому різноманітті включених до Переліку товарів, ми склали розшифровку деяких товарних груп. за якими виникає більшість питань.
Навіщо законодавець визначив таку велику кількість товарів в цей перелік і встановив такі жорсткі обмеження, пов'язані з неможливістю їх повернення, зрозуміти можна. Перш за все, це пояснюється турботою про самого споживача - навряд чи комусь захочеться користуватися повернутим невідомою особою чайником, бігуді або щипцями для завивки волосся. Що вже говорити про товари, що використовуються для приготування їжі або предметами особистої гігієни. Для більшості товарів з моменту продажу починається обчислення гарантійного терміну, що в разі їх повернення і подальшого продажу іншій особі (яка може відбутися через значний час) буде означати обмеження прав нового покупця на отримання повноцінної гарантії виробника.
Маємо зазначити, що багато провідних російські компанії в боротьбі за споживача прагнуть, в позитивному сенсі, вийти за рамки закону і надати потенційним покупцям додаткові бонуси і привілеї. Це може виражатися в можливості повернути навіть той товар, який включений до згаданого Переліку. Або збільшується термін, протягом якого споживач має право відмовитися від справного товару. Або, навіть якщо справний товар був у вживанні, продавець погоджується його прийняти зі знижкою (уцінкою).
З прикладами таких акцій можна ознайомитися тут:
Якщо Вам відомі ще подібні акції, повідомте нам. ми обов'язково додамо їх до списку. Однак при виборі закликаємо Вас бути максимально пильними, щоб не розчаруватися: продавці, як правило, зберігають певний перелік вимог до що повертається товару і його станом. Перш за все, це стосується зовнішнього вигляду товару, збереження упаковки, наявності слідів експлуатації і т.п.
Таким чином, ми розібралися з обміном і поверненням товару належної якості протягом 14 днів. Нагадаємо, що більше в Законі «Про захист прав споживачів» даний термін ніде не фігурує і нехай ніхто не вводить Вас в оману.
Слід також пам'ятати, що при поверненні товару належної якості всі витрати, пов'язані з поверненням такого товару продавцю, несе споживач. Будь-яких компенсацій законодавець не встановив.
Зовсім інша історія, коли мова йде про товари неналежної якості, тобто товари з недоліками.