Повернення мікрохвильовки належного кач-ва
Добридень!
Купував мікрохвильовку з вітрини. При огляді не помітив маленької вм'ятини на куточку лицьовій панелі. Точніше зауважив, але продавщиці сказали, що це не дефект і не вм'ятина, а так і повинно бути. Без задніх думок пішов на касу оплачувати. Сплатив, прийшов забирати і зауважив, що це все-таки невеликий дефект, який начебто не впливає на працездатність, але впливає на зовнішній вигляд мікрохвильовки. А так як мікрохвильовка в подарунок, хочеться подарувати красиву і цілую.
Посперечавшись з співробітниками про те, повинно так бути чи ні, попросив повернути гроші назад. Відмовили в поверненні, сказавши, що мікрохвильовка відноситься до споживчих товарів не підлягають поверненню. Але вм'ятина - тобто, нехай і не суттєва для них, але суттєва для мене. Так само, при детальному розгляді "місця удару" були помічені подряпини, і невеликий (злегка помітний) перекіс дверцята. Я звичайно не експерт, але для себе я висновок зробив однозначний. Таким чином, я залишив цю мікрохвильовку в магазині, забравши гарантійний талон.
Чи може цей невеликий дефект у зовнішньому вигляді бути підставою для повернення коштів?
П.С. поки писав статтю подзвонив директор, сказав, що цей дефект несуттєвий і повертати гроші не буде, тому що вони вже оформили гарантійний талон.
При будь-якому недоліку товару маєте право на повернення грошей, пишіть претензію з вимогою. тим більше, що Ви товар нікуди з торгового залу не виносили і провини у вм'ятини Вашої немає. Експертизу теж проводити немає потреби. Чи повернуть гроші протягом 10 днів, пригрозіть, що по суду понесуть ще й витрати по неустойку і 50% штраф.
Ви пишете, що товар належної якості, це не так.
Якщо ви мікрохвильовку не виносили з магазину, гроші вам повернути зобов'язані, тому що у вас були претензії до зовнішнього вигляду мікрохвильовки і ви її відмовилися приймати. Заповнена гарантійного талона це проблема продавця.
Дякую за відповіді!
Тобто термін "належну якість" так само і відноситься до зовнішнього вигляду виробу? Що робити якщо продавець буде наполягати на тому, що вм'ятина ніяк не впливає на працездатність, і взагалі так і повинно бути?
Супер Нео, продавець так само говорить, що до оплати я знав про вм'ятині, і своєю оплатою підтвердив згоду на покупку. Тому, після моменту оплати, продавець як би знімає з себе відповідальність за зовнішній вигляд мікрохвильовки. Продавець так сказав, що потрібно було уважніше оглядати товар. Як бути в такому випадку?
Перепрошую, що задаю багато питань, я подумки готуюся до повторного розмови з продавцями і директором мережі. І відчуваю "метод Карнегі" мені тут не допоможе
Яка різниця впливає вм'ятина чи ні на працездатність, вам товар не сподобався при перевірці в магазині, ви маєте права від нього відмовитися.
Тим більше ви мікрохвильовку як я зрозумів з магазину не забирали, так?
Так, не забирав, вона все ще стоїть в магазині.
Я б трохи по іншому діяв.
Після побиття касового чека ви з продавцем уклали договір купівлі-продажу. Свою частину угоди ви виконали (оплатили товар). Тепер вимагайте від продавця виконати свою частину угоди - передача вам нового товару належної якості. Призначте розумний термін виконання договору, дня 3-4, наприклад.
Це якщо потрібна мікрохвильова піч.
І ніякого усного спілкування. Все тільки на папері в двох примірниках і підписами відповідальних осіб.
P.S. Ви письмово десь розписувалися, що вас повідомили про продаж вторинного зразка з конкретними недоліками (вм'ятини, подряпини, перекіс дверцята)? Якщо немає, то ні про що ви не знали. Своєю оплатою ви лише погодилися купити мікрохвильовку цієї моделі у конкретного продавця. Тільки вона повинна бути належної якості.
Я ще не подавав заяву, але як раз зараз пишу його. Так само я не розписувався про покупку вторинного зразка з недоліками. Але продавець вчора і не відносив цю вм'ятину до недоліків. Тільки сьогодні вони припустили, що це може бути несуттєвим недоліком, та й то, я думаю, вони не раз поміняють свою думку, тому що продавець відносить мікрохвильову піч до технічно складним товарам, на які не поширюється умова повернення товару без явних дефектів.
Вам потрібні гроші або мікрохвильовка?
Гроші повернути складніше.
Відмовитися від договору. дивіться.
За 25 статті не вийде. Там і 55 перелік і пошкодження, які продавець відразу ж оголосить "втратою товарного вигляду".
За 18 статті теж тяжко. Так, є 15 днів на повернення, але я на 100% впевнений, що продавець відмовить в поверненні, звинувативши вас в появі подряпин, вм'ятин та іншого, а якщо вказати це при прийомі товару, то цим ви погодитеся, що були повідомлені про ці недоліки .
Тому, ІМХО, потрібно або примушувати продавця виконувати договір або розривати його через невиконання з вини продавця.
Проблема в тому, що договір вважається укладеним, в момент пробиття чека.
Почекайте трохи, давайте подивимося, що запропонують інші учасники форуму.
За ідеєю, мені потрібна мікрохвильова піч у свіжому стані. Але так як у продавця немає такої моделі і він не може замінити на іншу, то природно хочеться повернути гроші назад.
Щойно вийшов з магазину. Продавець тепер згоден, що дефект присутній, але незначний. Гроші повертати не хоче, міняти теж, і відповідно знижку надавати (як крайній варіант) теж відмовився. Аргументує це тим, що гарантійний талон (від виробника техніки, в даному випадку LG) надсилається з мікрохвильовкою в єдиному екземплярі. І тепер цей талон вже заповнений, а коригування проводити в ньому не можна. Так само, знову послався, що я сам винен, що ні оглянув товар перед оплатою, і повідомив, що ніякого іншого варіанту крім як забрати її з магазину у мене немає. З приводу претензії, приймати її відмовився, завтра відправлю її поштою. Може я насправді загострюю ситуацію, і у мене немає ніяких прав в цьому випадку? Або дрібна вм'ятина і невеликий перекіс дверцята не є причиною повернення техніки?
Напишіть в претензії, що вимагаєте виконати укладений з вами договір в повному обсязі (передача товару належної якості), а в разі неможливості виконати - розірвати договір і повернути всю сплачену за товар суму.
Ще раз. Заповнений гарантійний талон це не ваша проблема. Ви особисто його заповнювали чи що? Ні, ну от нехай продавець і вирішує, чому гарантійний талон був заповнений до передачі вам товару. У ЗоЗПП взагалі немає такого поняття, як "гарантійний талон". Гарантійний термін є. Інструкція і додається документація.
Претензію відправляйте рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення.
P.S. Згадка Росспоживнагляду зіграє вам на руку.