НЕ ВСІМ НОВЕ ДО ДУШІ
Днями і я вирішила оплатити послуги інтернет-провайдера. Зайшовши до найближчого відділення «Беларусбанк», здивувалася: не завжди побачиш бабусю, яка стоїть в черзі до інфокіосків. Але подив пройшло швидко - в касі обслуговувати мене відмовилися, - пояснивши, що зараз оплата мобільного зв'язку та інтернету здійснюється через інфокіоск з функцією прийому готівкових коштів (cash-in). Все добре, але, як з'ясувалося, не всім це нововведення припало до смаку.
- Не розумію, навіщо в банках поставили інфокіоск і вимагають проводити оплату тільки через них? Адже в результаті кожен другий відвідувач підходить за допомогою до консультанта, а кожен третій намагається без черги пробитися до віконця каси з проханням розміняти купюру на більш дрібну, так як інфокіоск здачу не дають, - журиться Катерина, яка стояла переді мною в черзі. - Невже не можна, щоб касири обслуговували клієнтів, які хочуть оплатити мобільний зв'язок або інтернет, в окремому касовому вікні? А зараз доводиться і літньому, і молодій людині з винуватим виглядом звертатися до адміністратора, який часто незадоволено йде з тобою до інфокіосків. Для чого все це?
Поступово обстановка у відділенні банку загострюється: стає шумно, душно і знервовано. Бачу, консультант намагається пояснити пенсіонеру, як користуватися інфокіосків, але він, навіть не дослухавши, йде.
Так з якою метою була введена оплата через інформаційні кіоски?
Як розповіла заступник начальника Брестського обласного управління ВАТ «АСБ Беларусбанк» Людмила Чертович, в даний час в Республіці Білорусь пріоритет віддається поступальному скорочення розрахунків готівкою грошовими коштами. Особлива увага приділяється розвитку системи безготівкових розрахунків банківськими платіжними картками. Але ефективність її рішення залежить не тільки від широко розвиненої мережі технічної інфраструктури, сьогодні на перший план виходить проблема підвищення фінансової грамотності населення щодо використання пропонованого банком набору фінансових послуг і сервісів.
- Претензії зрозумілі, - каже Людмила Григорівна. - Але давайте розберемося, якими перевагами володіє інфокіоск. З його допомогою можна не тільки оплатити комунальні послуги, але також перевірити лотерейний квиток, оформити підписку на газету, дізнатися курси валют, скористатися кредитним калькулятором, купити квиток на міжміський автобус, перерахувати гроші на вклад і багато іншого. Дійсно, з минулого року в відділеннях Беларусбанк Брестської області виключена оплата за послуги мобільного зв'язку та інтернету як готівковим, так і безготівковим способом. Особисто я не бачу тут негативних моментів. Натомість клієнту запропонований ряд інструментів, що дозволяють самостійно провести ці платежі, використовуючи сервіси дистанційного банківського обслуговування. При цьому комісія не знімається, послуга безкоштовна. Останнім часом найбільшою популярністю користуються сервіси SMS-, Мобільний- і інтернет-банкінг, частка яких в обсязі платежів картками становить понад 10%. Підключити дані послуги можна самостійно або звернутися до консультантів відділень, які допоможуть і підкажуть. Платежі можуть також здійснюватися в автоматичному режимі за допомогою сервісу «Автооплата».
ТЕРМІНАЛ ДОПОМОЖЕ ВАМ
Схожа ситуація і в відділеннях пошти. Вирішила поповнити баланс мобільного. Вибравши касу, де не було людей, я продиктувала свій номер і віддала гроші. Однак касир ввічливо пояснила, що подібні послуги здійснюються через платіжно-довідковий термінал. Нічого не залишалося, як оплатити мобільний зв'язок самостійно.
А як же бути людям похилого віку, яким важко освоїти нововведення?
Плюси і мінуси інфокіосків
1. Інформаційний кіоск дає можливість клієнту звертатися за інформацією в будь-який час.
2. Підвищення фінансової грамотності населення.
3. Оплата платежів здійснюється без комісії.
4. Швидке надходження грошових коштів.
5. інфокіосків з функцією Cash-In дозволяють поповнювати депозити і здійснювати платежі з використанням готівкових коштів без звернення до каси банку.
6. Використання інфокіосків не вимагає ніяких спеціальних навичок - від клієнтів потрібно лише дотримання вказівок, що відображаються на екрані.
7. Зниження черг.
8. Більшість інфокіосків здатні «розмовляти» з клієнтом, тобто підказувати йому, що робити далі.
1. Необхідно при собі мати дрібні гроші.
2. Інфокіоск не виробляє видачу готівкових грошових коштів і не видає здачу.
3. Інформаційні кіоски приймають тільки нові купюри.
4. Не завжди можна оплатити операцію однією купюрою.