Кур'єр завжди виглядає охайно, одягнений в чистий одяг (нехай навіть і скромну) Неохайність в одязі або в зовнішньому вигляді в цілому є неприпустимою. Присутність шкідливих звичок (куріння перед зустріччю з клієнтом) має компенсуватися наявністю жувальної гумки.
Спілкування
Кур'єр завжди повинен бути ввічливим з клієнтом: слова «здрастуйте - спасибі - всього хорошого - до побачення!» Входять в обов'язковий лексикон. Доброзичливість і уважність завжди присутній як загальний фон.
Перед виходом ще раз перевірте:
1. Кількість взятих замовлень
2. Наявність описів до них
3. Записані чи взяті замовлення в журнал
4. Наявність здачі
5. Чи все ви з собою взяли (моб. Тел. Особисті речі)
В метро
Ви будете сильно втомлюватися, тому користуйтеся найменшої можливістю перепочити - практично єдиним місцем, де ще можна посидіти, є кільцева лінія - і то тільки перші і останні вагони, пам'ятайте про це і не втрачайте можливості.
У московському метрополітені існує безліч станцій з досить таки витонченої системою підземних переходів - орієнтуйтеся знову ж з табличок з номерами транспорту, вони як правило завжди висять прямо за скляними дверима вестибюля виходу з метро.
Найчастіше в підземних переходах метро чергує охорона метрополітену - не постесняйтесь запитати чи правильно ви вийшли, і де зупиняється такий-то автобус або маршрутка.
На поверхні (орієнтація)
Як правило, абсолютно безглуздо щось питати у бабусь, які торгують близько переходів (вони приїжджі з іншого району, залякані, чекають каверзи і зовсім нічого не знають). Бажано питати у літніх чоловіків (вони, швидше за все, місцеві) і жінок середнього віку (40-55). Не підходьте до алкоголіків, жебрати біля наметів - вони хоч і місцеві, але щось зрозуміло навряд чи зможуть вам пояснити без грошей.
Якщо ви все таки вийшли з підземного переходу кудись явно «не туди» і запитати особливо не у кого, то дивіться номер будинку найближчого будови і звірте його з картою Яндекса яка розташована на зворотному боці аркуша опису замовлення.
Якщо ще слабо орієнтуйтеся в місті - обов'язково носите з собою «атлас Москви із зазначенням кожного будинку».
Завчіть або випишіть номери громадського транспорту, які з'єднують між собою дві найближчі гілки метро (наприклад, Вихіно та Новогирєєво) Це сильно заощадить ваш час при переміщеннях (не потрібно буде знову їхати до кільцевої на пересадку)
В автобусі, по дорозі до клієнта уважно слухайте оголошуються зупинки - деякі з них можуть бути на вимогу.
Поки їдете в ліфті не втрачаючи часу, дістаньте замовлення і приготуйте необхідну здачу. Ритися в рюкзаку перед клієнтом дістаючи замовлення, не потрібно - це некрасиво виглядає і взагалі безлад в ваших речах може збентежити клієнта.
Ви не устигайте і все пропало
Ні. Нічого страшного поки що не сталося і нічого не пропало. Якщо ви бачите що вже точно запізнюйтесь до клієнта - зателефонуйте йому і запропонуйте зустрінеться в метро, коли він повертатиметься додому (як правило люди погоджуються - це в їхніх інтересах). Взагалі завжди в будь-якому випадку при такій ситуації слід зробити дзвінок клієнту, так як якщо до призначеного часу кур'єр не з'явився, то клієнт починає проявляти нервозність і третирувати офіс.
Обов'язково в таких випадках ще на складі уточнюйте у них справжнє час роботи, задаючи одне просте запитання: «простіте..ее.е. а який крайній термін? До скількох можна? ». Є ще один варіант роботи з «важкими» клієнтами - дізнайтеся, чи є можливість передати їх замовлення через товаришів по службі або через охорону на вахті. (Якщо замовлення квартирний можна запропонувати і через консьєржку, один раз я домовився передати замовлення через сусідку по сходовій клітці)
Поведінка при конфліктній ситуації
Необхідно максимально уникати всякого роду ексцесів. Ні в якому разі не можна провокувати клієнта до подальшої ескалації конфлікту, сперечатися з ним, намагатися щось довести і сперечатися. Потрібно з'ясувати причину невдоволення. Уважно і з розумінням в погляді вислухати клієнта. Зрозуміти чому саме клієнт незадоволений.
Поспівчувати йому. Спокійним тоном пояснити клієнту про причини його невдоволення ( «чому так вийшло») - додавши при цьому, що вся почута інформація буде в той же день доведена до начальства яке в свою чергу вживатиме всіх необхідних заходів для вирішення конфліктної ситуації.
Як тільки ви покинули клієнта (в офісі або в квартирі) тут же необхідно передзвонити в офіс і коротко викласти суть і причину конфліктної ситуації - це необхідно зробити для того що б співробітники офісу були підготовленими до дзвінка від клієнта, який з більшою часткою ймовірності піде через кілька хвилин.
чайові
Вам будуть постійно пропонувати «на чай» (в середньому з п'яти замовлень це трапляється три рази) Чому це відбувається? З двох причин. Клієнт може це робити від чистого серця - висловлюючи, таким чином, подяку за вашу працю. І друге: клієнт робить це з неясних мотивів, що типу на зразок «так прийнято», але в душі зовсім не розділяючи подібний стереотип.
Відповідно можливі два варіанти розвитку подій:
1. Кур'єр (простягаючи здачу)
2. Клієнт: «Здачу не треба, це Вам!»
3. Кур'єр: «так ні ... що Ви! Це зайве ... »
4. Клієнт: «Ні, ні! Беріть ... ви працюйте ж ... я розумію ... спасибі вам. »
5. Кур'єр: «Спасибі вам велике! Спасибі за замовлення! На все добре до побачення!"
Варіант другий:
1. Кур'єр (простягаючи здачу)
2. Клієнт: «Здачу не треба, це Вам»
3. Кур'єр: «так ні ... що Ви! Це зайве ... »
4. Клієнт: «Ааа ... ну ладно ... давайте. всього доброго »(задоволений ховає здачу в кишеню)
5. Кур'єр: «Спасибі за замовлення! На все добре до побачення!"
Тому, для початку завжди відмовляйтеся від здачі - таким чином, ви не поставите клієнта в незручне становище і допоможете уникнути йому зайвих душевних переживань і розладів. Сама ж здача повинна бути підготовлена заздалегідь, (наприклад тримаючи в руках гаманець) лізти в останній момент в кишеню не потрібно - це не красиво.
І ще. Коли я працював кур'єром, то не дозволяв собі брати чайові у літніх людей і в сім'ях де є маленькі діти (як би не просили). Навпаки - сам додавав 20 -30 рублів і віддавав їм, кажучи їм що це «скидочку». На моїх доходах це ніяким чином не позначалося, а люди були зворушені і їм було дуже приємно.)) Важливо! Завжди майте при собі необхідну здачу, озаботьтесь розміном ще на складі. Досвід показує, що суми приблизно 100р. дрібницею і 1000р. купюрами по 100 і 50 руб. цілком достатні.
живлення
У Москві практично ніде поїсти. Пропозиція фактично обмежена досить таки огидним на смак фаст-фудом і ще менш привабливими «самсабеляшічебурекі» від наших друзів з сонячної Середньої Азії. Що ж робити? Потрібно брати припаси з собою - пара бутербродів цілком допоможе вам протриматися кілька годин, а чай або кава можна купити як раз в наметі біля «друзів», благо вони стоять там недорого.
Так само примічали все столові, які вам будуть зустрічатися на вашому шляху - їдальня повинна бути непримітне і з простою вивіскою «Їдальня» (і ніяк інакше), це буде свідчити про невисокий рівень цін і цілком вам буде по кишені. Не потрібно шукати їдальню в центрі міста і в спальних районах - там вони не водяться. Столові можуть бути тільки в промзонах, але і то їх там дуже мало.
Проходьте не затримуючи повз затягають вивісок «бізнес-ланч за 169р. тільки в нас. поспішайте. »Це трохи не так ... Звичайно вам запропонують за ці гроші якісь продукти, але ... або порції будуть сміхотворні, або самі продукти. Так що якщо не хочете пообідати ста тридцятьма грамами «гарбузового супу-пюре і салатом з морської капусти з кунжутовое низькокалорійної булочкою всього за 169р.» - то краще, повторюся пройти повз.
кур'єрські хитрості
Наприклад: у вас як зазвичай за спиною великий і як зазвичай дуже важкий рюкзак, а прибутку ви ... ну припустимо в район Новогирєєво, і далі вам потрібно ще йти, або їхати хвилин так 20, і настрій у вас від цього не дуже. Що можна зробити. Попередньо діставши з рюкзака потрібний замовлення, пишіть його в окремий пакет. Шукайте найближчий великий (!) Супермаркет заходите туди і розміщуйте рюкзак з пакетом в клітинку камери схову, заходите в торговий зал, через три хвилини поблукавши серед полиць, виходьте, дістаєте з камери зберігання тільки пакет із замовленням і прямуйте до виходу. Відвіз замовлення, з почуттям виконаного обов'язку йдете в супермаркет за своїм важким рюкзаком ... etc.
Безпека
Намагайтеся нічого і ніколи не питати у поліції. Наслідком вашої невинної прохання може бути прояв нездорового інтересу до вас особисто і до вашої реєстрації, якщо ви іногородній. Якщо стемніло і ви опинилися в незнайомому районі то йдіть тільки по освітленій стороні вулиці, уникайте пустирів, гаражів, будівництв. Не намагайтеся скоротити шлях через них - це може коштувати вам здоров'я.
Намагайтеся не заходити в під'їзд разом з незнайомими людьми, якщо вже так вийшло - завжди пропускайте їх вперед (нападу, як правило, відбуваються ззаду, злочинцеві невигідно показувати своє обличчя). Тримайте при собі в легкодоступному місці газовий балончик (якщо я входив у під'їзд пізно ввечері то балончик був у мене затиснутий в руці, а рука в кишені) Найнеприємніше що вам може зустрітися це наркоман. Йому, повірте вже все одно де і у кого брати гроші, і навіть не важливо їх кількість у вас - він буде вас спочатку бити, а вже потім обшарювати кишені.
У разі біди кричите «пожежа, горимо! всі сюди! На допомогу! »- люди швидше зреагують, ніж на крики і заклики про допомогу. Як не дивно, така проста річ як свисток досить ефективна в складних ситуаціях - люди обов'язково будуть підходити до вікон, що б дізнатися, хто це там свистить і чому.
На зупинках уникайте галасливих компаній - швидше за все там обов'язково буде конфлікт або провокація. Чи не розмовляйте з п'яними, просто відійдіть від них. Чи не відгукуйтеся, якщо навіть наполегливо свистять, звуть, просять підійти - не обертатися і йдіть своєю дорогою.
Після 10 вечора в метро буде багато п'яних - їх апогей досягає до 12 години ночі. Зверніть увагу на п'ятницю, в цей день кількість п'яних зростає в кілька разів.
Після 12 не сідайте в останні і перші вагони кільцевої лінії - там часто орудують банди кавказців обчищаючи кишені у сплячих. Намагайтеся триматися ближче до неагресивним простим людям. Не сідайте в вагон метро якщо там їде компанія приїжджих гастербайтерів з Азії - в Москві вони чомусь швидко починають пити і випивши стають досить агресивні в порівнянні з російськими. У багатьох районах маршрутки ходять до 11 вечора, без коливань користуйтеся цим - громадський транспорт сильно скорочує свій графік руху після 10 вечора.
Інші новини по темі: