Як захиститися від недобросовісного споживача?
Про права покупця, замовника, клієнта в юридичній літературі сказано багато. Ми пропонуємо приділити увагу способам захисту інтересів підприємця. Навіть якщо бізнесмен реалізує якісні, комплектні товари (послуги), він може зіткнутися зі спробами шахрайства або необгрунтованими претензіями. Як правило, покупці намагаються домогтися наступних дій:
Повернення товару, якість якого відповідає заявленому при покупці
Відмовитися від придбаного раніше товару, якість якого не викликає сумнівів, покупець може протягом 14 діб. У цей період включають всі дні роботи магазину (торгової точки, салону). Бізнесмен не зобов'язаний повертати сплачену споживачем ціну, якщо:
Огляд продукції, повернення або обміну якій зажадав споживач, рекомендують здійснювати в присутності незалежного свідка. Не слід залучати в якості такого працівників того ж магазину. Буде розумніше звернутися до інших покупців або співробітникам сусідній торгової точки (салону, магазину).
Повернення зіпсованого товару
Якщо споживач зажадав заміни придбаної речі, посилаючись на будь-які дефекти, його твердження варто перевірити. Сьогодні існує безліч лабораторій, які з високою точністю можуть встановити:
- чи є товар неякісним;
- чи є які-небудь дефекти;
- коли і з якої причини несправності утворилися.
Як показує практика, близько 40-45% випадків появи дефектів є наслідком порушень експлуатації або зберігання. При наявності відповідного акта експертизи, підприємець має право не тільки відмовити в поверненні коштів, а й вимагати від покупця відшкодування витрат на оплату послуг фахівців.
Претензії до продавця
Досить часто претензії споживачі пред'являють до продавця. Основними вимогами є:
- виявлення нестачі в здачі;
- виявлення підроблених купюр;
- недостатня вага товару;
- порушення ділового етикету в момент обслуговування.
Хто оплатить зіпсований товар?
Одним з найбільш спірних вважається питання про оплату продукції, зіпсованої покупцем до моменту оплати. Стягувати кошти з нього допускається тільки при наявності згоди, або в судовому порядку. Доводити вину пошкодження потрібно підприємцю. У цьому йому допоможуть:
- показання свідків працівників;
- показання інших покупців;
- дані з камер спостереження (один з найбільш вагомих аргументів);
- розмір збитку.
Юристи попереджають підприємців про неприпустимість відібрання у порушника засобів без його згоди. У такій ситуації винуватець ставати жертвою, а до керівника магазину (торгової точки) можуть бути пред'явлені претензії слідчими органами.
У кожному разі бізнесменові слід спокійно і об'єктивно оцінювати ситуацію. Доводи обуреного споживача аж ніяк не є єдино вірними. При грамотному, зваженому підході кожному з учасників спору гарантований прийнятний варіант.