Організація роботи з споживачами, народне право

Організація роботи з споживачами, народне право
В сучасних умовах організація цілеспрямованої і грамотної роботи з споживачами є єдина можливість суб'єктам підприємницької діяльності споживчої сфери розраховувати на перспективи розвитку та збільшення обсягів їх прибутку. На сьогоднішній день майже всі організації споживчої сфери (особливо в сфері роздрібних продажів) працюють в умовах жорсткої конкуренції, що вимагає грамотної роботи з споживачами. Дана робота включає в себе дві складові:

- Робота зі споживачами (клієнтами), спрямована на ініціювання попиту до реалізованого товару.

- Робота зі споживачами, спрямована на вибудовування довгострокових довірчих відносин.

1.Сбор і обробку інформації від споживачів про суб'єкта підприємницької діяльності і виробленої (реалізованої) їм продукції;

3.Помощь підприємцям в розробці стандартів обслуговування споживачів і роботи з ними;

4.Помощь підприємцям в розробці договорів, що оформляють відносини з споживачами;

5.Базовое навчання персоналу з питань дотримання законодавства про захист прав споживачів і роботі зі споживачами;

7.Інспекціонний контроль якості обслуговування споживачів і дотримання законодавства про захист прав споживачів співробітниками підприємства споживчої сфери, включаючи контроль якості через процедури «таємний покупець»;

8.Реалізація примирних досудових процедур вирішення спорів між підприємцем і споживачем;

9.Правовая захист підприємців від надмірно агресивно налаштованих споживачів (протидія споживацького екстремізму).

P.S. Війна між споживачами і підприємцями, яка тривала 20 років з моменту ведення вільних ринкових відносин, закінчилася. Ті підприємці, які цього не зрозуміли і думають, що для роботи з споживачами досить зробити «куточок споживача» і найняти юриста, щоб той відбивався від споживачів в суді, заздалегідь позбавляють свій бізнес розвитку і в кінцевому підсумку існування.

Схожі статті