Якщо запитати кожного з нас про те, чи вміємо ми розмовляти, спілкуватися, то кожен впевнено відповість «Так». А питання: «Як ви це робите?» Може надовго спантеличити нас. На думку відразу приходять оціночні слова «добре / погано». А запитали те, про процес ...
Ми говоримо, як дихаємо. А помічаємо ми, як дихаємо? ... Спілкування відносяться до тих процесів, які слабо усвідомлюються. тому перейшли в розряд автоматичних, таких же як дихання, пережовування їжі або ходьба. Чи помічаєте ви як ходите? Швидше за все тоді, коли вашу увагу на це зверне хтось сторонній.
Процес спілкування в момент його здійснення слабо усвідомлювати. А разом з тим він складний. Як в хорошому гобелені переплітаються нитки різних кольорів, так в спілкуванні переплетені різні вміння.
Постараюся їх тільки перерахувати:
- вміння слухати;
- вміння сказати так, щоб тебе почули;
- вміння пред'явити себе;
- вміння сподобатися;
- вміння вплинути на рішення співрозмовника;
- вміння вплинути на його дії;
- вміння вплинути на його почуття;
- вміння утримувати увагу співрозмовника;
- вміння швидко закінчити розмову, зберігши довгі відносини;
- вміння дізнатися про співрозмовника більше, ніж він захотів вам розповісти.
Всі ці вміння в цілому, називають комунікативною компетентністю. І їм можна навчитися, направивши свою увагу і приклавши зусилля. Вони тренуються так само, як і м'язи. І як від стану нашого м'язового каркаса залежить наше самопочуття, так від комунікативної компетентності, залежить наша успішність.
Вміти говорити - це не просто передати інформацію без спотворення. Потрібно ще врахувати те, з ким говориш, підготувати партнера до отримання інформації, проінструктувати про те, як з нею вчинити.
З чого ж почати?
Перше, важливо мати бажання потренувати в собі одне з умінь.
Якщо воно є, то тоді починаємо з уміння встановлювати контакт.
Тут важливо не поспішати. При уявній простоті, встановити якісний контакт буває складно. Є прийоми, які допомагають у цьому. І ми всі їх добре знаємо, але не завжди застосовуємо. Результатом якісного контакту завжди є довіра співрозмовника. Якісний контакт - це основа відносин, це шлях відходу від маніпуляції, це спосіб подбати про себе.
Далі важливо навчитися якісно слухати.
Співрозмовника можна слухати як радіо, і навіть запам'ятовувати цікаві або важливі моменти в його оповіданні. Але це не буде якісним слуханням, не дивлячись на всі наші старання.
Якісне слухання активно. Слухач постійно знаходиться з партнером в діалозі. Він задає питання, повторює почуте співрозмовнику, щоб отримати підтвердження в тому, що зрозумів інформацію без спотворень, точно і максимально повно. А до співрозмовника в цей момент приходить впевненість, що він почутий. Іноді одного цього буває достатньо, щоб конфлікту не сталося.
Активне слухання допомагає розговорити мовчазної і швидко закінчити розмову з «балакучим» без шкоди для відносин.
Люди, чиї професії пов'язані з постійними розмовами, витяганням і управлінням інформацією, значно полегшать собі життя, якщо оволодіють умінням активно слухати співрозмовника.
Уміння керувати емоціями, як своїми, так і співрозмовника теж тренується.
Як? Я розповім, але трохи пізніше. А зараз навіщо це треба робити ... Потім, щоб отримати від життя не тільки кінець, а й задоволення. Часто у нас в побуті під управлінням емоціями розуміється їх придушення. Наполегливе прагнення придушити, гнів, страх, тривогу, образу призводить до того, що і радість, і веселощі, і інтерес, і любов вже не відчуваються. Все від того, що механізм ігнорування власних емоцій включений, а йому все одно що ігнорувати: любов або злість. Призводить це до зіпсованим відносинам і хвороб.
А ось тепер - алгоритм «як почати управляти своїми емоціями».
1. Почніть помічати прояв емоцій у інших і їх визначати. Емоцій багато, у кожного своє індивідуальне їх вираження, але є закономірності. Ось їх і треба навчитися помічати і називати.
2. Почніть самі у себе помічати прояв емоцій. Визначайте, яка це емоція. Цілком нормально, що це буде зробити важко на початку, тому у себе їх відстежити можна або постфактум, або коли нам про це скаже наш співрозмовник.
3. Наведіть свою увагу на більш пильне спостереження своїх емоцій. Почніть розуміти причини їх появи. Не потрібно з ними боротися, просто спостерігайте за ними: коли приходять, якої сили, де в тілі вони відгукуються?
Як тільки приходить розуміння того, що я відчуваю під час діалогу, в той же момент приходить і знання того, як цю емоцію вжити собі на благо.
Це і є - вміння керувати емоціями.
Якщо вибудовувати взаємодію і комунікації не на суперництві, а на пошуку взаємних вигод, то відносини стають міцнішими і радісніше.
Все це - абетка, якої ми вчимося або не вчимося у відносинах, в спілкуванні.