Якісна і зручна навігація в ТЦ це мрія багатьох власників і керуючих. Вона допомагає відвідувачам швидко і легко орієнтуватися в різноманітті магазинів, товарів і брендів. Перетворює похід за покупками в захоплюючу подорож. Це в теорії. На практиці все набагато складніше. Чому? Давайте розберемося.
І почнемо ми з відповіді на питання: «А навіщо в торговому центрі потрібна навігація»?
У системи навігації в ТЦ дві основні задачі:
Завдання 1: Помочьпокупателю зорієнтуватися в незнайомому місці. Добре відомо, що чим більше площа і поверховість торгового центру, тим більше відвідувачеві потрібно підказок:
- де знаходяться ліфти, щоб піднятися або спуститися на потрібний поверх
- де оплатити і як спуститися в паркінг
- де найближчий туалет
- де вихід з цього пекельного лабіринту (привіт відвідувачам-новачкам магазину IKEA 8))
Деякі маркетологи дотримуються ідеї, що допомагати відвідувачеві не треба, захочет- знайде! А поки шукає, попутно зайде в інші магазини і залишить більше грошей на імпульсні покупки. Цих «фахівців» дуже хочеться відправити у великий східний аеропорт шукати вихід на посадку, попередньо заклеївши на навігаційних табло всі написи англійською. Нехай підвищують середній чек в duty free.
Допомагати відвідувачеві ще як треба-в знак подяки він швидше знайде те, що йому потрібно, і з хорошим настроєм продовжить покупки.
Завдання 2: Виправити допущені планувальні помилки і помилки логістики. За ідеєю, при грамотній плануванні відвідувач дуже швидко зорієнтується і знайде потрібний йому магазин, кафе або ескалатор. Але якщо планування будівлі непроста, з безліччю переходів і сходів, то відвідування такого торгового центру перетворюється в квест, на жаль мало захоплюючий. Без додаткової допомоги відвідувач просто не знайде як піднятися на другий поверх або перейти в інший корпус, розвернеться і піде туди, де навігація більш зрозуміла і зручна.
Хоча, звичайно, не всі помилки проектування можна виправити додатковими засобами навігації.
Крім цих двох завдань, навігація повинна бути:
- простий (навіть дитина повинна зрозуміти що означає та чи інша піктограма на покажчику)
- зручною (Навігаційні табло розташовані на потрібній висоті, шрифт добре Новомосковскется, рівень освітленості достатній)
- логічною (відвідувач повинен стазу знайти де він знаходиться на карті ТЦ і куди йому йти)
І останнє запитання. Хто повинен проектувати систему навігації. Дизайнери? - немає. Брокери? -Ні. Цим питанням повинні займатися фахівці, які знають принципи вертикальної і горизонтальної логістики потоків людей. Чи розуміють де і як необхідно допомогти відвідувачу знайти потрібну інформацію про орендарів, додаткові сервіси і т.д. Ті, хто в першу чергу дивляться на торговий центр очима покупця.
1) Навігація в одному з ТЦ. Зверніть увагу, що нумерація торгових секцій вкрай заплутана (наприклад, де секції №№ 08, 22 або 47? Або спробуйте швидко знайти секцію 102). Така навігація швидше заважає, а не допомагає відвідувачеві знайти потрібний товар. Те, що на плані не позначено місце, де ви находітесь- ще одна помилка. Макдональдс надійшов розумно- він попросив позначити на плані свій логотип, що дозволяє знайти його майже миттєво.
2) Інший приклад навігації. Піктограми жовті, їх значення інтуїтивно зрозуміло. Для зручності відвідувачів вони зроблені 3-х мірними, що дозволяє швидко і просто знаходити ескалатор, банкомат або місце де є безкоштовний wi-fi. І що, найважливіше, якщо ви стоїте перед цим планом в торговому центрі, то за лівим плечем у вас буде траволатор, а прямо за навігаційним табло- магазин Стокманн. Це говорить про те, що карту для вашої зручності зорієнтували так, як на місцевості розташовані орендарі і вам не доводиться в голові перевертати картинку.
3) Це навігація в аеропорту Риму. При досить простому проектному рішенні цього рівня тривимірний план дозволяє орієнтуватися набагато краще ніж плоский.
До речі, навігація в крупних міжнародних аеропортах це хороший приклад того, як має бути організована навігація відвідувачів. Якщо ви виконали весь шлях від входу до трапа, знайшли де взяти і повернути візок, пункт повернення ПДВ, кафе, туалет і т.д. і при цьому не вирішували головоломку і не блуждалі- значить навігаційна система впоралася зі своїми завданнями.
В умовах нестабільної економічної ситуації великі торгові центри повинні не тільки гнучко і креативно підходити до вибору орендарів, але й вибудовувати систему різномасштабних заходів, спрямованих на залучення відвідувачів.
Коли в ТЦ падає трафік, перше, що спадає на думку керуючого - це проведення якогось заходу або акції. З розрахунком на те, що більше людей - додатковий піар торгового комплексу. Чи так це?
Огляд проекту Les DOCKS в Марселе- частина II.