Налаштування схеми прийому дзвінків з голосовим меню - швидкий старт

Підтримка продукту «Віртуальна АТС»

Виберіть номер, для якого ви хочете налаштувати схему прийому дзвінків, а потім натисніть посилання додати праворуч від номера, щоб створити нову схему прийому дзвінків:

Введіть назву схеми і натисніть кнопку ОК: Налаштуйте розклад роботи схеми. Для цього натисніть посилання Будь-коли: Задайте Період роботи схеми: «с» (дата початку роботи) і «по» (дата закінчення роботи). Якщо залишити поля порожніми, схема почне працювати відразу ж після настройки. Виберіть графік роботи схеми в блоці День і час. Наприклад: Робочі дні з 09:00 до 19.59. Натисніть Зберегти.

Задайте звукове вітання, яке буде чути, хто телефонує на ваш номер абонент (див. Малюнок нижче). Його можна вибрати зі списку, завантажити з комп'ютера, записати з Особистого кабінету за допомогою гарнітури - або замовити професійне вітання, яке запишуть фахівці в студії «Манго Телеком». По завершенні вибору натисніть кнопку Вибрати.

Привітання програватиметься, поки один зі співробітників не підніме трубку. Якщо вітання не задано, абонент почує стандартні гудки.

Якщо вітання занадто довге, абонент може повісити трубку, не дочекавшись відповіді.

Додайте правило обробки Пункт голосового меню:

Пункт меню (блок) під номером 1 автоматично додається в схему за замовчуванням. При необхідності ви можете змінити номер будь-якого пункту, змінити налаштування блоку або видалити його. Для зміни номера відкрийте потрібний блок і клацніть по номеру пункту меню:

Створіть необхідну кількість пунктів голосового меню, користуючись кнопкою Додати внизу сторінки.

Тепер налаштуйте логіку роботи номера в неробочий час. Перейдіть до блоку Будь-який інший час (він автоматично з'являється після того, як ви налаштуєте розклад роботи схеми - див. Вище) і виберіть, як будуть оброблятися дзвінки.

Приклад: в неробочий час має програватися вітання, після чого абонент буде переключено на факс. Для цього видаліть зайві дії з блоку (значок х праворуч), виберіть звукове вітання та налаштуйте дію прийнятий факс: Активуйте створену схему:

Приклад налаштованої логіки роботи номера (див. Рис. Нижче)

При дзвінку абонента в компанію в робочі дні з 09:00 до 19:59 він потрапить в голосове меню.

Натиснувши клавішу «1», абонент потрапить в групу «Технічна підтримка».

Якщо дзвінок залишився без відповіді, абонент зможе залишити голосове повідомлення.

Натиснувши клавішу «2», абонент потрапить в групу «Відділ продажів».

Якщо дзвінок залишився без відповіді, абонент зможе залишити голосове повідомлення.

Якщо абонент не натиснула жодної клавіші, він почує голосове привітання, а потім звук переведеться в групу «Технічна підтримка».

Якщо дзвінок залишився без відповіді, абонент зможе залишити голосове повідомлення.

У разі помилкового введення цифри абонент почує звукове вітання і зможе залишити голосове повідомлення.