Абонент МТС Антон Іванов, подорожуючи по Греції на авто, клюнув на новий тариф МТС «Smart Забугоріще». Послідовність дій Антона така:
- Перейти на «Smart Забугоріще»
- Завантажити, вже перебуваючи в роумінгу, навігатор
- Дивитися країну і радіти життю.
На ділі МТС йому замість радості від відпочинку створив головний біль.
Антон зареєстрував зміну тарифу в Особистому кабінеті сайту МТС і зайнявся своїми справами. SMS про перехід на «Smart Забугоріще» йому так і не прийшло. Однак настав «чекайте SMS про зміну тарифу». Прочекавши годину, Антон вирішив повторити спробу переходу на новий тариф. При цьому він отримав повідомлення, що зміна ТП вже була проведена раніше. Антон зрадів і зайшов в додаток «Мій МТС» перевірити інформацію. Так, там повідомлялося - тариф «Smart Забугоріще», ліміт трафіку - 7 Гб.
На ранок його чекали дві «радості»: свіжовстановленому навігатор і баланс із заборгованістю -119 436 рублів. Ні, сорри, три «радості»: номер заблокували.
Дзвінок в контактний центр МТС Антону нічого не дав. Спеціаліст підтримки оператора зробив винуватим його, абонента, сказавши, ніби витрата трафіку на дану суму був за 2 години до зміни тарифного плану. Сам Іванов стверджує, що почав закачування тільки після отримання повідомлення «ваш тариф вже змінений» і переконавшись в цьому в «Мій МТС». SMS про зміну ТП йому так і не прийшло.
Далі Антон Іванов написав письмову претензію в МТС з вимогою повернення коштів.
На його ситуацію відгукнувся прес-секретар оператора Дмитро Солодовников, пообіцявши розібратися в ситуації і повернути абоненту гроші найближчим часом.
А ще краще зрозуміти, що тариф «Smart Забугоріще» - аж ніяк не та халява, яку видно в його описі оператора.