Яка б велика, ідея не лежала в основі Вашого тексту, вона буде бліднути в очах Слухачів, якщо мова Оратора неписьменна. Це все одно що алмаз, в процесі ограновування якого, утворилася тріщина. Нещодавно від одного із Слухачів прийшов лист з позначкою про те, що під час виступу я вжила вираз «Ісус говорив легендами», хоча насправді він говорив притчами. Застереження, яку я не помітила, захоплена процесом говоріння, який мені шалено подобається, запам'яталася Слухачеві і, очевидно, знизила мій статус як оратора в його очах. Але помилок не буває, це лише досвід, тільки лише якщо ми його не повторюємо.
У цьому розділі ми розберемо дві найбільш частотних мовних помилки і визначимося з тим, як їх уникати і що робити, якщо все-таки помилка виникла.
Тавтологія (дослівно перекладається «те ж слово») або «масло масляне» - це повторення в одному або сусідніх пропозиціях однокореневих слів. Наприклад, Шановні колеги! Товарообіги нашого підприємства падають. Нам необхідні екстрені заходи збільшення товарооборотов нашої продукції. Товарообіги-товарообіги. З тавтології є три виходи: заміна синонімом, заміна займенником, видалення слова. В даному випадку друге речення можна побудувати наступним чином: Нам необхідні екстрені заходи збільшення обсягів продукції, що продається (обсяги продукції, що продається = товарообіг). Або нам необхідні екстрені заходи їх збільшення (товарообіги = їх). Або нам необхідно вживати заходів (слово товарообіги видалили).
Увага! Не плутати тавтологію з прийомом Единопочаток і градації, коли повтор одного і того ж слова пов'язаний з посиленням ознаки описуваного предмета чи явища і має на меті акцентувати увагу Новомосковсктеля.
І почув я неба дрожу,
І гірський янголів політ,
І гад морських підводний хід,
І часткових лози животіння.
І він до уст моїх припав,
І вирвав грішний мій язик,
І марнославні, і лукавий,
І жало мудрия змії (фрагмент вірша «Пророк» О. С. Пушкіна).
Особливу увагу хочеться приділити паронімами. Це слова, схожі за звучанням і за значенням, що розрізняються відтінками смислів. Для того, кому стане дуже цікаво розібратися в цій темі досконально, є словники паронімів. Наведу приклади.
Оплатити-заплатити. Оплатити можна щось, наприклад, оплатити відрядження Генеральному директору, а заплатити за щось: заплатити заробітну плату за три місяці. Як запам'ятає цю пару швидко і легко? За через повторюється.
Одягнути-надіти. Одягають когось, а надягають на себе. П оетом вірно: Я одягну плащ і піду на обід.
Ефективний і ефектний. Ефективний - працює з позитивною віддачею (ефективний план просування продукції), а ефектний - експресивний, що викликає емоції (ефектний головний бухгалтер, саме такими вони і бувають).
Дипломат і дипломант. Дипломат - це людина, здатна встановлювати дипломатичні відносини, а дипломант - лауреат конкурсу. Тому юрист на нашому підприємстві - справжній дипломат.
Якщо комусь ці приклади здадуться надзвичайно простими і негідними уваги - сміливо проведіть по екрані главу - попереду є цікаве, проте плутанина в цьому слововживанні не надумана, все приклади - з життя.
Обох-обох. Обох співробітників, але обох співробітниць. Слово обох поєднується з іменами чоловічого роду, а обох - жіночого.
Для екстреної перевірки таких слів також рекомендую використовувати портал Грамота.ру. створений за підтримки Інституту української мови.
НАРАДА. Планерки. ЗВІТ. СЛУЖБОВА ЗАПИСКА
Досить популярним запитом на консультаціях з ораторського мистецтва є питання: як правильно вибудувати свою промову (якщо Ви керівник) і мова співробітників на таких заходах як наради, планерки, звіти.
Отже, що таке планерка і як на ній правильно виступити. По-перше, не тільки на планерці планують, але і планерку планують (вибачте за тавтологію, але вона тут виправдана). Планерка повинна проводитися в один і той же час, в один і той же день тижня, щоб у співробітників виробилася звичка готуватися до цього часу. Вважаю, що оптимальний день - вівторок, тому що всім відомо, що понеділок - день важкий, і як раз в понеділок буде час підготуватися до цього заходу. Зручний час - 10 годин ранку.
План цього заходу наступний (для колективу до 15 осіб):
1. Вступне слово Генерального директора (Виконавчого директора / Заступник директора) - провідного планерку.
Тема - те, про що буде говоритися на планерці (наприклад, збільшення чистої виручки на цьому тижні по відношенню до попереднього тижня на 10%).
Проблема - які заходи для збільшення чистої виручки на цьому тижні будуть прийняті кожним відділом?
Мета планерки - планувати і вирішувати конкретні завдання, а не дізнаватися самопочуття і скарги працівників.
Тема і проблема планерки повинні надсилатися секретарям керівникам відділів або їх заступникам (людям, які будуть безпосередньо готувати доповіді на планерці, відповідати на питання) в п'ятницю, щоб було мінімум два робочих дні на підготовку, а хороший керівник займається виробничими питаннями також і у вихідні дні , така доля офісного планктону.
2. Далі йдуть виступи керівників відділів, побудовані за чіткою схемою:
Пропозиція щодо підвищення чистого прибутку (конкретні заходи, їх повинно бути мінімум 3)
Обговорення цієї пропозиції колегами (згоден / не згоден і обов'язково чому? Аргументація
Висновок - яку дію робитимемо на цьому тижні.
Прийняте рішення, схвалене Генеральним директором, секретар вносить до протоколу (тобто становить для Виконавчого директора список контрольних точок і завдань, які повинні бути вирішені до п'ятниці).
Кожне таке виступ займає 5-10 хвилин.
3. Висновок. Висновок Генерального директора: заклик вирішити поставлену на початку планерці завдання до п'ятниці і покладання функції контролю за виконанням кожним відділом своєї мікро-завдання на виконавчого директора.
Усе! Коротко, стисло і ефективно. Відразу після планерки (протягом години) секретар направляє по корпоративній пошті кожному керівнику його завдання на тиждень, він, в свою чергу, розбиває цю задачу на підзадачі і передає співробітникам відділу. Призначаються два контрольні точки: середа і п'ятниця (два етапи виконання завдання), виконавчий директор збирає в ці терміни звіти і передає загальний звіт про виконання Генеральному директору.
План робочої групи (наради):
Тема (з планерки)
Проблема (з планерки)
Мікро-завдання для відділу (прийнята на планерці і знаходиться на контролі у виконавчого директора)
Розподіл керівником доручень кожному співробітнику з обговоренням (співробітник повинен озвучити свої питання до доручення, проблеми, які можуть у нього виникнути в вході виконання).
Дизайнер - намалювати макет протягом 2 годин (доручення даються із зазначенням дедлайнів)
Після закінчення робочої групи керівник (або його заступник) ще раз в письмовій формі на пошту відправляє всім завдання і контрольні точки, контролює їх виконання.
Звіт. Найскладніший і об'ємний з точки зору тексту жанр. Звіти бувають різні: щотижневі (про рішення задач, поставлених на планерці), щомісячні (результати роботи підприємства і кожного з відділів), квартальні, піврічні, річні. Чи не зустрічала в практиці підприємства, які б робили звіти за п'ятирічку, що дуже засмучує, проте це пов'язано з темою постановки цілей, яка знаходиться в розділі тайм-менеджменту.
Засідання з прослуховуванням звітів відділів - саме нудне, що траплялося зі мною в житті, чесно. На підприємствах, де ці звіти побудовані неправильним чином, заслуховування звітів перетворюється на справжні тортури, а промови виступаючих звучать нудно і марно, в цілому така діяльність виглядає як отупляющее заняття, а повинно бути розвиваючим і неабияким продуктивні думки.
Засідання по прослуховуванню звітів повинно мати на меті не просто слухання і оцінку роботи підрозділів, а вироблення нових рішень на основі отриманого досвіду, тільки тоді такий захід пройде ефективно.
У звіту, як і у будь-який інший діяльності повинна бути конкретна мета. Наприклад, прослухати щомісячні звіти підприємства і виробити стратегію роботи в наступному місяці. Продукт, який повинен вийти в фіналі - стратегія, виражена в письмовій формі. Всі щомісячні звіти повинні готуватися керівником кожного підрозділу і перебувати на загальному доступі компанії, щоб кожен начальник відділу міг ознайомитися з ними перед звітом (хоча б з частиною - висновком) і підготувати свої питання.
План засідання «Щомісячний звіт підприємства»
Вступ Генерального директора (тема - щомісячний звіт)
Проблема: Які рішення, спрямовані на підвищення ефективності роботи компанії, будуть затверджені і прийняті до виконання.
Далі звіт керівника кожного підрозділу за наступною схемою: визнання роботи відділу задовільною / незадовільною, 3-5 проектів рішень для здійснення в наступному місяці. Затвердження / незатвердження іншими учасниками заходу та Генеральним директором. Прийняті до виконання проекти рішення відразу заносяться секретарем в протокол засідання і після відправляються на контроль Виконавчому директору та керівникам підрозділів на виконання. На кожен виступ витрачається також 10-15 хвилин
Висновок: Генеральний директор підводить підсумки, виділяючи найбільш важливе для виконання кожним підрозділом одне рішення і віддає на контроль Виконавчому директору ці завдання.
Мова в рамках підприємства відноситься до офіційно-ділового стилю, для якого характерні кліше, так звані канцеляризми, використання простих речень, зміст яких зрозумілий кожному співробітнику, а також особливу побудову текстів.
Шаблони для написання службових записок і службових листів.
Шаблон 1: в зв'язку з (вказується причина), інформую Вас про те, що (що сталося, в чому проблема) і пропоную вжити таких заходів (рішення проблеми).
Шаблон 2: з метою (вказуємо мета), прошу дозволу (що зробити) або необхідно (що зробити).
Дата, підпис, печатка (якщо це зовнішнє лист).
Для будь-якого тексту, особливо бізнес-тексту, необхідним для дотримання критеріїв є його цілісність. а цілісність, в свою чергу, - це підпорядкованість єдиної мети. Перед тим, як писати будь-якої документ визначитеся, для чого Ви це робите, з якою метою. Кожен абзац тексту повинен бути безпосередньо пов'язаний з цією метою, з проблемою, яку потрібно вирішити і повинен описувати її з якоюсь конкретною точки зору. Ваш текст можна порівняти з піцою, яку порізали на шматки (абзаци), проте фрагменти страви несуть загальну ідею.
Дослівні шаблони і правила складання будь-якого бізнес-документа надсилаються на запит на пошту [email protected].
ВСТУП І ВИСНОВОК
У будь-якого тексту є дві сильні позиції - це вступ і висновок, мозок запам'ятовує початок і кінець книги, фільму або виступу краще, ніж середину.
Отже, на ці фрагменти потрібно звернути особливу увагу. Після того, як Вами написаний текст по моделі риторичного канону, необхідно ще раз уважно на нього подивитися і подумати, яким чином можна почати свій виступ. Навіть якщо це досить-таки суворе виступ, наприклад, наукова конференція, все одно можна почати свою промову нестандартно, щоб привернути до себе увагу аудиторії.
1. спосіб залучення уваги - жарт, анекдот.
2. спосіб залучення уваги - історія.
Краща мова Стіва Джобса перед випускниками - це три історії з життя. Аудиторія любить слухати реальні приклади з життя, історії про те, як щось у когось вийшло.
Мова про скасування смертної кари Максиміліана Робесп'єра починається з давньогрецької історії:
Коли до Афін долетіла звістка, що деякі громадяни в місті Аргосе присуджені до страти, то жителі поспішили вирушити в храми, і стали благати богів, щоб вони відвернули від афінян такі жорстокі і згубні думки. Я являюсь сюди благати НЕ богів, а законодавців, які повинні бути знаряддям і перекладача вічних законів, написаних Божеством в серцях людей, прийшов благати їх викреслити з французького уложення криваві закони ...
Геттігсбергская мова Лінкольна починається з історії американського народу: